HCL DevOps Velocity unifica los datos de DevOps y mejora la agilidad del negocio en una empresa de software global

El desafío

Equilibrar la autonomía con la gobernanza

La autonomía puede ser un aspecto favorable de la cultura de una empresa. Permitir que los equipos y empleados seleccionen las herramientas y los procesos que prefieren en lugar de exigir formas específicas de completar las tareas puede dar lugar a empleados más satisfechos y mejores resultados laborales. Sin embargo, esto también puede dar lugar a deficiencias en la medición y la gobernanza, así como a dificultades en la comunicación entre los equipos. Esta es la situación en la que se encontró una empresa multinacional de software de ciberseguridad.

"Nuestra empresa tiene una profunda cultura de autonomía de equipo y puede seleccionar el comportamiento y el flujo más adecuados para su desarrollo. Sin embargo, con nuestra transformación DevOps necesitábamos una mayor coordinación entre los comentarios de los clientes y la entrega de productos", afirmó uno de los responsables de la transformación de la empresa.

Eliminar la libertad de los equipos para elegir sus propios procesos de trabajo no era una opción, ya que esta autonomía se había convertido en un sello distintivo de la cultura de la empresa. Sin embargo, en un flujo de trabajo DevOps, estas herramientas inconexas provocaban respuestas lentas por parte del servicio de atención al cliente y una falta de visibilidad en las actividades verticales y horizontales de distribución de software.

La geografía complicaba aún más las cosas. Dado que la empresa de software tiene oficinas en todo el mundo, era difícil obtener respuestas rápidas o actualizaciones de estado sobre los elementos de trabajo porque los equipos estaban separados por zonas horarias.

Lo que es más importante, la empresa de software tenía dificultades para alinear los objetivos de la empresa con las prioridades del equipo de desarrollo. Las grandes iniciativas empresariales pueden abarcar varios equipos, pero estos equipos no conocían el trabajo de los demás ni estaban coordinados en cuanto a la estrategia. El equipo comercial dedica tiempo a planificar, financiar y fijar objetivos, pero los comentarios del equipo de desarrollo llegan demasiado tarde para gestionar el riesgo en el proceso. Sin una forma de hacer un seguimiento del progreso, la empresa se expone al riesgo de no cumplir las iniciativas prometidas a los clientes.

Para solucionar este problema, la empresa buscaba una forma de seguir empoderando a sus equipos para que tomaran sus propias decisiones sobre cómo realizar el trabajo, dotando a todos los grupos de la organización global de datos actualizados y visibilidad de las tareas, de modo que todos pudieran estar alineados y tomar mejores decisiones. En otras palabras, la organización necesitaba una forma de alinear la agilidad empresarial con la agilidad informática mediante la gestión proactiva de las decisiones.