HCL DX ayuda a Edison a lograr la escala y velocidad que necesitan sus clientes

The Solution

La estrategia de Edison + DX = la combinación perfecta

Edison se puso en contacto con el equipo de HCL DX para transmitirle su misión y estrategia, y con la plataforma DX pudieron integrar procesos y herramientas a la perfección para lograr la eficiencia de la organización y una experiencia de usuario atractiva para sus clientes.

Para sus canales de venta y telemarketing territoriales, Edison había tomado decisiones arquitectónicas para garantizar la escalabilidad que les permitiría aumentar el volumen de ventas y la velocidad necesaria para ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible. Sus opciones tecnológicas eran compatibles con su entorno de DX y se integraban perfectamente con él.

Edison también ha optado por combinar las capacidades de la plataforma de DX con las características de HCL Unica. Con el módulo Unica Interact, pudieron personalizar la experiencia del usuario para los procesos posventa, que anteriormente se gestionaban por teléfono.

Para sus clientes, se trata de una experiencia de usuario moderna y, sobre todo, fácil y accesible que enmascara todas las complejidades del back-end típicas del sector de la energía.

Al combinar estos servicios y ponerlos a disposición de sus clientes, han experimentado un notable repunte en la recopilación de datos de métricas desde el primer trimestre de este año. De hecho, están teniendo índices de finalización de transacciones de más del 90 % debido a la nueva naturaleza de autoservicio de su sitio y de sus ofertas actuales. Por otro lado, su velocidad de procesamiento administrativo es ahora un 13 % más rápida para los archivos procedentes de sus distintos canales digitales.