DX impulsa la transformación digital para las principales franquicias de comida rápida
Lo que logramos
-
Sistema global de gestión de contenidos
-
Actualizaciones de comunicaciones en directo
-
Experiencia mejorada del cliente
A quien
-
Industry: Restauración
-
Productos: DX
-
Región: Global
Descripción general
-
Parte 1
Desafío
Mantenerse al día de las expectativas de los clientes en cuanto a productos y servicios de forma oportuna, al mismo tiempo que se aborda la reducción de la plantilla disponible y los constantes cambios en la tecnología.
-
Parte 2
Solución
DX proporciona una plataforma en la que un pequeño equipo puede gestionar una gran franquicia con presencia en todo el mundo desde una única ubicación.
-
Parte 3
Resultados
Mejora de la experiencia interna y externa del cliente para este importante holding de restaurantes y franquicias con actualizaciones en tiempo real de los dispositivos en ubicaciones individuales ampliamente distribuidas.
El desafío
Historia de un desafío empresarial:
En un mundo en el que buscamos la gratificación instantánea, acceso universal a los datos y medios de comunicación siempre disponibles, las empresas se esfuerzan por seguir siendo competitivas en sus respectivos sectores. Los teléfonos móviles e Internet se han convertido en el botón para obtener esa "satisfacción instantánea" y la pandemia fue la excusa perfecta para obtenerla de forma ininterrumpida. Una consecuencia de este nuevo paradigma es que los consumidores ahora esperan comprar bienes y servicios casi sin interacción humana; otra es la escasez continua de trabajadores para puestos de cara al público en supermercados, restaurantes y tiendas minoristas.
Con todo esto en mente, nuestro cliente, una importante sociedad de cartera del sector de la restauración, está considerando las soluciones de software que les ayudarán a prosperar en un futuro donde el consumo de comida rápida no dejará de crecer.
"Nuestras ganas están impulsando la transformación digital"
- Ingeniero de software y socio comercial de la empresa de franquicias de comida rápida- Ingeniero de software y socio comercial de la empresa de franquicias de comida rápida
La solución
Historia de una transformación:
Como sociedad de cartera de cadenas de restaurantes, llevan diez años trabajando con la línea de productos DX de HCLSoftware. La empresa ya había utilizado SharePoint, pero descubrió que carecía de flexibilidad. Su objetivo al migrar a DX era encontrar una plataforma flexible lo suficientemente potente para una organización a gran escala, pero que fuera fácil de gestionar por un equipo pequeño.
DX proporciona tanto un sitio web interno que los empleados del restaurante utilizan para distribuir información diversa, desde comunicaciones de RR. HH. o noticias de la empresa hasta actualizaciones de la marca, como un sitio externo para dos de las cuatro cadenas clave de comida rápida. Las franquicias suelen tener poco personal, también en lo que respecta al área de TI. Por lo tanto, la capacidad de DX de enviar información a las personas de la sede y de trabajar con franquiciados en una sola plataforma es una gran ventaja. Por ejemplo, la sede central de la empresa utiliza DX para enviar recetas y protocolos de higiene a los miembros del equipo del restaurante en tiempo real. Esta capacidad para comunicar grandes volúmenes de información a un gran público de forma multicanal y multilingüe convierte la DX en un gran recurso.
“2023 is known as the Year of the Author… DX empowers a multitude of authors to make changes needed in real time.”
- Business partner to restaurant holding company
Los resultados
“Our hunger is fueling digital transformation!” laughs software engineer and business partner to the major restaurant company. In step with the future, one of the fast-food chains has instituted a contactless food process. Whereas in the past, a customer would visit a storefront or a drive-thru in person, now they can simply order through the app on their preferred device, then pick up the food at their leisure. The company has also transitioned to a fully digital process for signage and menus, thanks to DX’s easy-to-use content management system, which feeds information from the platform into on-premise TV screens.
En los Estados Unidos y a nivel internacional, esta importante empresa de restaurantes está a la vanguardia de la transformación digital, ya que considera que la experiencia del cliente es la máxima prioridad a la hora de impulsar sus operaciones empresariales. Dado el aumento acelerado de las interacciones digitales a nivel global, el año 2023 se considera el "año del autor" y DX permite a una multitud de autores realizar cambios en tiempo real según sea necesario, combinando la comunicación con la tecnología y permitiendo a las empresas trabajar de forma más inteligente, no más difícil. Es una señal clara de que DX tiene un gran futuro por delante: la plataforma duradera, adaptable e irreemplazable DX de HCLSoftware está firmemente posicionada hacia el futuro.
Compartir en
Capacidades relacionadas
Business & Industry Applications
Aplicaciones empresariales robustas diseñadas para establecer un nuevo referente en eficiencia organizacional. Abarcando marketing, comercio electrónico, cadena de valor e información del comportamiento.
Más información
AI and Intelligent Operations
IA y automatización combinadas con simplicidad, seguridad y facilidad de uso: lo que le permite tomar decisiones informadas, predecir tendencias del mercado y mejorar la agilidad y la eficiencia a un grado sin precedentes.
Más información
Total Experience
Software TX que interconecta lo mejor para resolver los desafíos más complejos que enfrentan las organizaciones, incorporando experiencia del cliente (CX), experiencia del empleado (EX), experiencia del usuario (UX) y multiexperiencia (MX).
Más información
Data and Analytics
Las herramientas que necesita para destilar datos complejos y transformarlos en información clara y procesable: para predecir resultados, perfilar clientes, optimizar operaciones e identificar nuevas oportunidades a través de patrones de datos y análisis de mercado.
Más información
Cybersecurity
Soluciones de detección, mitigación y remediación de vulnerabilidades que brindan DevOps seguro y cumplimiento desde la aplicación hasta el punto final.
Más información
Sovereign Collaboration
El software de Colaboración Soberana prioriza estratégicamente la autonomía sobre los datos. Entendemos la importancia de la información confidencial y hemos diseñado soluciones seguras y flexibles para protegerla.
Más información