HCL Leap permite a los empleados de Lufthansa adoptar la transformación digital a través del desarrollo de aplicaciones

¿Qué tipo de aplicaciones se han desarrollado y qué papel desempeñan dentro de la organización de Lufthansa? Hoy en día, hay aproximadamente 2000 aplicaciones que van desde las que se utilizan esporádicamente en grupos pequeños hasta las aplicaciones esenciales que se utilizan en toda una unidad de negocio. Estos son solo algunos ejemplos.

Aplicación para corrección de la red

La unidad de transporte aéreo de Lufthansa, "Lufthansa Cargo", por ejemplo, ha formado parte de su proceso estándar de aceptación y facturación de entregas procedentes de clientes en una aplicación de Leap. Lufthansa Cargo recibe pedidos de sus clientes por tonelaje. A menudo, el peso real de la mercancía no coincide con el indicado en el pedido, y los encargados tienen que decidir cuánto cobrar. El proceso, que cuenta con el apoyo y la gestión total de Leap, implica a múltiples funciones y a responsables de la toma de decisiones a distintos niveles. Si la aplicación no está disponible durante unas horas, tiene un impacto significativo en el negocio.

Lo mejor es que su departamento cuenta con los conocimientos necesarios para adaptar la aplicación a los procesos y requisitos empresariales que cambian constantemente, sin depender de proveedores de servicios que podrían ralentizar el desarrollo continuo.

Aplicación para crear tarjetas de identificación personalizadas

Los auxiliares de vuelo diseñan y encargan tarjetas de identificación personalizadas en las que se indica qué idiomas hablan, lo que aporta un toque de personalización dentro de un formato estandarizado. Con un solo clic, los diseños se envían automáticamente a una imprenta y llegan a la puerta del trabajador en cuestión de días. Este es un ejemplo típico de una aplicación de Leap que trae sencillez y eficiencia al día a día de los empleados de Lufthansa, pero que probablemente el departamento central de TI habría omitido porque su uso no se considera estratégico ni fundamental para la empresa.

Aplicación de encuesta de satisfacción del cliente

Otra aplicación captura la información de los pasajeros de las aerolíneas. Con la función de encuestas de Leap, es fácil agregar y analizar los datos capturados por varios usuarios. Para la encuesta habitual de satisfacción del cliente, realizada por el personal de varias salas Lufthansa de todo el mundo, se utiliza una plantilla de encuesta en un iPad para recopilar los comentarios de los clientes de negocios y viajeros de primera clase.

Una plataforma gestionada de forma centralizada para las necesidades empresariales locales y globales reduce la TI en la sombra

Dado que Leap es una plataforma consolidada, Lufthansa ha migrado de forma rentable varias aplicaciones independientes y Leap se ha posicionado como el punto de referencia para las aplicaciones sin código y con poco código.

"Creemos que hemos eliminado con éxito una gran cantidad de proyectos de TI en la sombra, que suelen surgir cuando los empleados deciden tomar cartas en el asunto porque el departamento de TI de la empresa no les proporciona la automatización que necesitan. "

Además, la plataforma Leap puede sustituir muchos de los procesos ineficientes y propensos a errores que anteriormente hacían que los empleados intercambiaran sin fin hojas de cálculo o correos electrónicos debido a la falta de alternativas. Leap ha pasado a ser esencial dentro del Grupo Lufthansa.

Impulso eficaz de la transformación digital de abajo arriba

En general, Lufthansa ha identificado su iniciativa de desarrolladores ciudadanos como un factor clave para el éxito de su transformación digital en curso. Esto también conlleva una transformación cultural que refuerza el sentido de la implicación y la responsabilidad de cada empleado, dándoles la capacidad de ocuparse de sus propias necesidades en materia de aplicaciones, en lugar de culpar a los departamentos de TI por no proporcionarles las herramientas adecuadas.