Campañas y ofertas personalizadas para 40 millones de suscriptores con un único sistema de marketing de Unica
Lo que logramos
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Más de 40 millones de suscriptores
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Estructura personalizada según las necesidades del cliente
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3 millones de ventas logradas
A quien
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Sector: Türk Telekom
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Sector: Telecomunicaciones
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Productos: Unica
Descripción general
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Parte 1
Desafío
El mayor operador de telecomunicaciones de Turquía, Türk Telekom, realizó un proyecto de deduplicación con gran éxito. El proyecto de Innova permitió desarrollar campañas para más de 40 millones de suscriptores de Türk Telekom (TT) desde un único punto.
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Parte 2
Solución
El mensaje correcto está llegando a los clientes pertinentes a través del canal adecuado
Punto de acceso único para más de 40 millones de suscriptores
Estructura personalizada según las necesidades del cliente
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Parte 3
Resultados
El desafío
Historia de un desafío empresarial
El mensaje correcto está llegando a los clientes pertinentes a través del canal adecuado
Los actuales sistemas de campaña utilizados para tres áreas diferentes, como líneas móviles, fijas y de banda ancha, se reúnen en una sola aplicación con el proyecto. La desduplicados de Oracle Siebel Marketing, Unica 9.1 y la aplicación interna permitió a TT organizar campañas conjuntas para más de 40 millones de suscriptores desde un único punto y presentar la oferta correcta al cliente pertinente a través del canal adecuado gracias a la nueva estructura integrada.
El proyecto de desduplicación de campañas de Innova, que proporciona la gestión central de las campañas individuales y corporativas de la empresa, incluye la integración de aproximadamente 30 canales, por ejemplo, los de entrada, salida, centros de operaciones en línea, web, correo electrónico, SMS, mensajes push, IVR, chatbot, CRM, CC y concesionario.
La solución
Historia de una transformación
Punto de acceso único para más de 40 millones de suscriptores
El sistema de campaña única permite presentar las campañas a más de 40 millones de suscriptores de Türk Telekom desde un solo centro. El sistema recopila todas las interacciones de los suscriptores en una sola aplicación. Gracias a esta aplicación, son posibles algunas funciones avanzadas, como ofrecer ofertas de banda ancha con descuento, además de tarifas móviles para suscripciones de banda ancha a clientes con una suscripción móvil.
Los equipos de campaña de tres áreas diferentes comenzaron a trabajar de forma más sencilla y eficiente con la información de una sola aplicación en lugar de tres. Se han eliminado las dificultades de seguir e implementar campañas similares con varias aplicaciones; ahora, todas las actividades de marketing se pueden seguir y notificar con mayor facilidad a través de un sistema único.
Los resultados
Estructura personalizada según las necesidades del cliente
La aplicación de gestión de campañas UNICA que se utilizó en el proyecto de desduplicación de campañas tiene capacidades de personalización según las necesidades del cliente a través de su estructura basada en la Web. El servidor de API de Oracle Database 12C y Oracle SOA Suite 12C, que se utiliza en el sistema de comunicaciones, interactúa con canales, capas intermedias y sistemas de pedidos. Los procesos se simplifican mostrando ofertas, enviándolas a los suscriptores y comprando ofertas a través del sistema de pedidos con UNICA en los canales de transacciones móviles en línea (MOIM).
El proyecto, que comenzó con la adquisición de licencias UNICA por parte de IBM en 2017, lo estableció por primera vez Innova en octubre de 2019 como parte de la fase 1, y comenzó a realizar campañas en directo a través de los canales MOIM. Tras el éxito de la primera fase con 3 millones de ventas diarias, el proyecto se implementará en todos los sistemas de pedidos de Türk Telekom con el aumento de la integración entre canales durante las fases segunda y tercera, lo que proporcionará acceso a todos los canales a los que tengan acceso los suscriptores, aumentando aún más las tasas de conversión de ventas.
La segunda fase del proyecto comenzó el 6 de diciembre de 2020 y llevará a cabo prácticas piloto y de difusión hasta finales de año. Las campañas de segmentación de tarifas que no estén incluidas en los sistemas de campaña existentes y los canales de distribuidores del centro de llamadas se ofrecerán en aplicaciones móviles. Otros canales como SMS, IVR y dispositivos POS se integrarán en el sistema el próximo año.
Acerca de la empresa
Türk Telekom es la antigua empresa de telecomunicaciones turca de propiedad estatal. Se separó de Turkish Post en 1995. Türk Telekom Group proporciona servicios integrados de telecomunicaciones desde PSTN y GSM hasta Internet de banda ancha. A fecha de 30 de septiembre de 2009, las empresas de Türk Telekom Group contaban con 16,8 millones de clientes de PSTN, 6 millones de clientes de ADSL y 12,1 millones de clientes de GSM. A través de una subestructura de red que cubre todo el país, las empresas del grupo ofrecen una amplia gama de servicios a clientes particulares y empresariales.
Türk Telekom, que posee el 99,9 % de las acciones de las empresas TTNET, Argela, Innova, Sebit A.Ş y AssisTT, es también propietaria del 81 % de las acciones de AVEA, uno de los tres operadores de GSM de Turquía. Türk Telekom también tiene participación en Albtelecom de Albania. El 55 % de las acciones de Türk Telekom pertenece a Levent Yapılandırma Yönetimi A.Ş y el 30 % a la Subsecretaría del Tesoro de Turquía. El 15 % restante de las acciones son de oferta pública.
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