Lo que logramos
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50% más de ahorro en costes de desarrollo de aplicaciones
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Mayor rapidez de comercialización
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Localizado en más de 30 países
A quien
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Sector: Distribución de bienes de consumo
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Productos: HCL Volt MX
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Región:América del Norte/EE. UU.
Descripción general
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Parte 1
Desafío
Ofrecer a los empresarios de todo el mundo herramientas y aplicaciones móviles novedosas y atractivas que les ayuden a mantener su competitividad.
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Parte 2
Solución
HCL Volt MX ofrece aplicaciones con poco código para crear aplicaciones atractivas en cualquier dispositivo, la capacidad de crear una sola vez e implementarlas en todas partes, y seguridad integrada de varios niveles.
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Parte 3
Resultados
La empresa centralizó el desarrollo de aplicaciones, lo que permitió a los desarrolladores crear y compartir aplicaciones fácilmente entre equipos de todo el mundo, reduciendo a la mitad los plazos y los costes de los proyectos.
El desafío
Seguir siendo relevante en la nueva economía
El enfoque de marketing de esta empresa en el sector minorista permite a un ejército global de empresarios independientes crear sus propios negocios según sus propios términos y, de paso, generar ingresos tanto para ellos mismos como para la empresa. Pero con la llegada de la era de Internet surgieron nuevas formas de hacer negocios, que ofrecían alternativas al modelo tradicional de "venta personal" de la empresa. En concreto, el auge de la economía de pequeños trabajos ha planteado una nueva serie de retos competitivos a una empresa que tiene que adaptarse sobre la marcha.
"Los propietarios de empresas tienen hoy más opciones que nunca", dijo el vicepresidente de soluciones para clientes. "Tienen esta economía de pequeños trabajos, con la que aceptan pequeños encargos y ganar dinero con eso. Esas oportunidades están mucho más al alcance de la mano que nunca. Y eso es competencia para nuestra empresa".
Esta combinación de factores llevó a la dirección de la empresa a analizar detenidamente qué medidas debían tomar para apoyar a los propietarios de los negocios y mantener su compromiso con nuestra empresa. La respuesta fue clara: Transformación digital basada en una estrategia móvil visionaria.
La movilidad se ha convertido en un factor clave de transformación para la empresa, que ha logrado convertir la misma tecnología que amenazaba su modelo de negocio en la plataforma que impulsará su crecimiento y éxito continuos.
"Los empresarios esperan que les ofrezcamos soluciones móviles porque gestionan sus negocios igual que gestionan sus vidas: desde el móvil", comentó el vicepresidente. "Esa es una enorme área de innovación para nosotros, para poder poner nuestro negocio al alcance de todos".
Desde siempre, los empresarios se han reunido con los clientes en persona, les han mostrado los productos físicamente o han recurrido a catálogos impresos, tomando los pedidos a mano y enviándolos manualmente. Hoy en día, la innovadora estrategia móvil de la empresa le permite hacer todo esto a través del smartphone y ofrece a los empresarios la posibilidad de gestionar sus negocios prácticamente desde cualquier lugar y en cualquier momento, ampliando así su alcance.
Pero al principio, hacer realidad esta visión resultó ser todo un desafío. La empresa tuvo que enfrentarse a un entorno descentralizado de desarrollo de aplicaciones móviles en el que había equipos repartidos por todo el mundo creando aplicaciones similares, lo que provocó una gran cantidad de trabajo duplicado y experiencias de usuario incoherentes. Tampoco ayudaba el hecho de que dependieran de varias tecnologías móviles que carecían de portabilidad y ofrecían una experiencia de usuario de dudosa calidad. Los desarrolladores creaban aplicaciones híbridas que no podían aprovechar las funciones nativas del teléfono, como Touch ID, los servicios basados en la ubicación o incluso la posibilidad de agitar el dispositivo para restablecer un formulario de pedido.
Es más, la empresa también necesitaba una plataforma móvil que permitiera que ese desarrollo beneficiara simultáneamente a los propietarios de empresas de todo el mundo. A medida que la empresa fue creciendo hasta convertirse en la potencia mundial que es hoy, su equipo de desarrollo móvil también se fue ampliando, con desarrolladores para cada mercado. "Cuando los mercados desarrollaban un producto móvil o una aplicación, todo el mundo lo hacía de una manera diferente", dijo el vicepresidente de servicios digitales globales.
Contar con un enfoque sistemático de creación de componentes nos permite lanzar nuestras aplicaciones mucho más rápido y de una forma más económica. Esto nos ha permitido reducir a la mitad el tiempo y el coste de los proyectos.
—Director global de aplicaciones web y nativas
La solución
La búsqueda de un nuevo socio digital
Los directivos de la empresa tenían la visión de que un único proyecto de desarrollo daría lugar a una biblioteca de componentes de aplicaciones reutilizables a nivel mundial. También querían poder incorporar tecnologías emergentes como la realidad aumentada (AR) y el reconocimiento de voz (VR).
Después de una larga búsqueda en la que se tuvieron en cuenta prácticamente todos los proveedores de tecnología móvil, todo apuntaba hacia HCL Volt MX, una plataforma que ofrece todo lo que la empresa buscaba: desarrollo rápido y con poco código para crear aplicaciones nativas completas; la posibilidad de crear una vez y reutilizar en todo el mundo; un entorno de desarrollo visual muy completo que permite crear rápidamente prototipos de experiencias digitales inmersivas; y seguridad integrada en múltiples niveles.
La plataforma HCL Volt MX está demostrando ser el agente transformador que la empresa esperaba.
Los empresarios que trabajan con nosotros esperan que les ofrezcamos soluciones móviles porque gestionan sus negocios igual que gestionan sus vidas: desde el móvil.
—Vicepresidente y propietario de la empresa
Soluciones del cliente/TI
Los resultados
Una de las principales razones por las que la empresa está obteniendo enormes beneficios ahora es que, antes de crear una sola aplicación, desarrolló una estrategia de componentes.
Ahora, los desarrolladores de todo el mundo pueden crear aplicaciones más rápido usando componentes reutilizables, una estrategia que combina eficazmente la flexibilidad de desarrollar de forma local con la eficiencia de un repositorio global centralizado y compartible.
"Básicamente, hemos podido centralizar el enfoque de desarrollo de aplicaciones sin centralizar el propio desarrollo de aplicaciones", comentó el director general de aplicaciones web y nativas. Y, como los componentes están dando pie a iniciativas de desarrollo, el director general añadió: "En lugar de pensar solo en términos de aplicaciones, empezamos a pensar en términos de capacidades.
Por ejemplo, si una de nuestras regiones empresariales crea un lector de códigos QR, ese lector ahora "se utiliza por componentes" y se comparte para que los equipos de desarrollo de todo el mundo puedan incorporar esa capacidad a sus propias aplicaciones orientadas al propietario de la empresa con el mínimo esfuerzo.
El director general contó una anécdota que ilustra lo poderosa que es esta capacidad: Se esperaba que nuestro equipo de desarrollo latinoamericano lanzara una aplicación y, con App Factory en marcha, en lugar de tener que crear esa aplicación desde cero, los desarrolladores pudieron incorporar componentes que ya se habían creado en Corea y la India.
"Eso nos permitió reducir el tiempo y el coste del proyecto a la mitad", afirmó el director general.
Esto también pone de manifiesto hasta qué punto la estrategia de componentes de la empresa fomenta una mayor colaboración en el desarrollo al generar confianza entre equipos dispersos geográficamente, a la vez que reduce la carga de trabajo del departamento de TI.
"Para trazar una estrategia para un componente, más equipos de desarrollo de todo el mundo han empezado a comunicarse entre sí. Para cuando el componente llega a su fase final, los equipos ya se han puesto de acuerdo", comentó el director de soluciones de ventas de TI. "Desde el punto de vista de TI, tengo menos trabajo de desarrollo, gestión y mantenimiento.
Por su parte, los que trabajan en primera línea de desarrollo también están motivados por cómo el desarrollo con poco código de HCL Volt MX les facilita el trabajo. "La plataforma ofrece de verdad lo que promete", dijo el especialista sénior en aplicaciones nativas. "En la plataforma hay muchos widgets fácilmente disponibles para arrastrar y soltar, y para crear la aplicación".
Además, la empresa obtiene un análisis detallado del rendimiento de sus aplicaciones y puede incorporar esos informes al ciclo de desarrollo, creando así un ciclo de mejora continua.
Impulso de la innovación continua
En el futuro, la empresa está trabajando para incorporar tecnologías avanzadas como la realidad aumentada (RA), la inteligencia artificial y el reconocimiento de voz en su entorno. El director general dijo que la RA es un área particular de enfoque debido a su potencial para transformar las experiencias de demostración de productos que los empresarios presentan a los clientes.
"Hemos desarrollado un SDK que nos permite integrar funciones de realidad aumentada en las aplicaciones que creamos con Volt MX", dijo el director general. Por ejemplo, puso como ejemplo una situación en la que un empresario le muestra a un cliente un sistema de filtración de agua o aire. En lugar de tener que transportar todo el sistema para la llamada de ventas, el empresario puede utilizar la RA para realizar una demostración virtual en detalle del producto y su diseño.
De cualquier forma, la estrategia móvil de la empresa, con tecnología de HCL Volt MX, permite a la empresa empezar a escribir un capítulo de éxito en su historia. Quizá el indicador más importante sea el balance final, y tenemos buenas noticias en ese aspecto: Nuestra empresa obtuvo unos ingresos de 8800 millones de dólares el año pasado, un aumento del 2 % sobre el año anterior, y los directivos atribuyen esa mejora en parte a las inversiones de la empresa en transformación digital, en concreto la movilidad.
Tal como lo ve el vicepresidente, HCL Volt MX simplemente ha reforzado el negocio de la empresa.
Acerca de la empresa
La mayor empresa de venta directa del mundo —que fabrica y distribuye productos de nutrición, belleza, cuidado personal y para el hogar— y cuyos productos se venden en más de 100 países a través de empresarios independientes.