La empresa australiana de servicios públicos de agua ayuda a los trabajadores de campo a ser altamente productivos con Volt MX
Lo que logramos
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Acceso móvil para más de 1000 trabajadores de campo
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Detección y corrección oportunas de dispositivos defectuosos
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Cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) gubernamentales
A quien
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Sector: Servicios públicos: agua
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Productos: HCL Volt MX
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Región: AP
Descripción general
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Parte 1
Desafío
Esta empresa gubernamental de servicios públicos de agua necesitaba proporcionar a los trabajadores de campo una forma móvil y fiable de detectar y reparar rápidamente dispositivos de trabajo defectuosos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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Parte 2
Solución
Crearon una aplicación con Volt MX que se ejecuta tanto en iOS como en Android, así como con y sin conexión, por lo que funciona incluso en zonas remotas.
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Parte 3
Resultados
Esta aplicación ha supuesto un importante ahorro de costes, ayuda a más de 1000 trabajadores y garantiza la precisión e integridad de los datos para asegurar el cumplimiento de las normativas gubernamentales.
El desafío
Identificar y reparar los equipos más rápido
Esta empresa de servicios públicos con sede en Australia proporciona agua dulce, aguas residuales y servicios de drenaje en toda Australia occidental. Durante años han confiado en sus sistemas legacy para gestionar y mantener la funcionalidad de más de 1000 dispositivos móviles sobre el terreno. Con el tiempo, estos sistemas obsoletos dejaron de funcionar en los nuevos dispositivos móviles y sistemas operativos que utilizaban sus trabajadores de campo.
Este problema era cada vez mayor, pues cada vez eran más los dispositivos antiguos que fallaban y sustituirlos era cada vez más complicado (incluso habían recurrido a la búsqueda en eBay para intentar encontrarlos). Los clientes empezaron a experimentar interrupciones en el servicio.
Exploraron soluciones de desarrollo de aplicaciones con poco código que les permitieran crear una solución para el problema. Gracias a su capacidad para utilizar una única base de código e implementarla en cualquier dispositivo, HCL Volt MX fue la solución elegida. Gracias a Volt MX, pudieron también crear rápidamente una aplicación para todos sus trabajadores de campo.
Nuestro equipo de TI está encantado con la nueva aplicación Volt MX Field Workers, que se ejecuta en iOS y Android, y permite detectar y corregir rápidamente dispositivos móviles defectuosos sobre el terreno. La aplicación también funciona de forma fiable tanto en línea como sin conexión, por lo que se puede utilizar en zonas remotas con mala conectividad. Volt MX ayuda a salvar esa brecha y mantiene la integridad de los datos para los trabajadores de campo.
—Observación de la empresa de servicios de agua
La solución
Acceso a datos esenciales para los trabajadores de campo
Volt MX no solo contaba con la capacidad de "crear para cualquier dispositivo", sino que podía además integrarse con su sistema SAP de back-end para que la empresa pudiera seguir accediendo a años de datos empresariales.
Proporcionar acceso inmediato y en tiempo real al repositorio de datos de SAP es crucial para que los trabajadores de campo realicen su trabajo diario. Gracias a esta funcionalidad, los trabajadores pueden identificar y reparar tuberías rotas, leer medidores de agua, realizar inspecciones de activos en varias ubicaciones, capturar fotos de equipos y materiales, y cargarlos para realizar análisis detallados.
La aplicación Volt MX también les proporciona acceso a la documentación de procedimientos para ayudar a resolver preguntas sobre el terreno. En pocas palabras, la integración de SAP ofrece una conectividad superior a los datos que necesitan, una solución que los competidores simplemente no podrían ofrecer.
Además, la aplicación se integró con su sistema de información geográfica (GIS), lo que les proporcionó información extremadamente detallada sobre la ubicación del dispositivo y el registro de fallos.
Los resultados
La información precisa y oportuna sobre los fallos de los activos y la corrección proporcionada por la aplicación Volt MX han aumentado la productividad general y la eficiencia en el trabajo diario de los trabajadores de campo. Además, la precisión y la integridad que hacen posible las capacidades de transferencia y acceso seguro y fiable a los datos integradas en la aplicación les permite cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) regulados por el gobierno.
El equipo de TI está muy satisfecho con Volt MX, pues les ha permitido sustituir de forma fácil y asequible los dispositivos defectuosos, gracias a que la aplicación funciona en cualquier lugar, lo que ha supuesto un enorme ahorro de costes.
Acerca de la empresa
La empresa de suministro de agua de Australia cuenta con más de 2746 empleados y gestiona una base de activos de más de 37 000 millones de dólares australianos (AUD) en el suministro de agua, aguas residuales, infraestructura de drenaje y agua a granel para riego. Son propiedad del Gobierno de Australia Occidental y responsables ante su único accionista, el Ministro del Agua.
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