워크플로우를 간소화하고 AI 기반 맞춤형 지원 제공
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워크플로우를 간소화하고 AI 기반 맞춤형 지원 제공
워크플로우를 간소화하고 AI 기반 맞춤형 지원 제공
측정 가능한 영향
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고객 온보딩 속도 향상
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운영 비용 절감
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최초 터치 해상도(FTR) 개선
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서비스 배포 시간 단축
HCL BigFix Service Management
MSP를 위한 엔드 투 엔드 IT 서비스 관리
HCL BigFix Service Management는 자동화, 인텔리전스, 사용자 중심 설계를 결합하여 서비스 수명 주기 전반에 걸쳐 지원을 간소화하는 포괄적인 ITSM을 MSP에 제공합니다.
중요 인시던트 관리
에스컬레이션 전에 문제를 해결합니다. HCL BigFix Service Management는 내장 에이전틱 AI 및 Smart Issue Routing을 사용하여 높은 우선순위의 사고를 감지하고, 이러한 중요한 사고 중에 서비스 요청을 효율적으로 관리하고, 사전 승인된 조치방안 스크립트를 트리거하고, 필요할 때 지능적으로 에스컬레이션합니다.
사전 예방적 문제 해결
근본적인 문제의 재발을 막으십시오. AI는 반복되는 문제를 예측하고 방지하기 위해 사고 패턴을 분석합니다. AI는 근본 원인을 파악하고 수정 및 예방 조치를 파악하여 서비스 안정성을 개선하는 데 도움이 됩니다.
SLA 위험 모니터링 및 회피
SLA 위반을 예측하고 방지합니다. HCL BigFix Service Management는 SLA 위반 예측 변수 및 최초 통화 해결 예측 변수를 사용하여 잠재적 위험을 팀에게 알리고, 티켓을 재라우팅하고, 팀 응답을 최적화합니다.
지능형 변경 관리
변경 실패 비율을 줄입니다. AI를 활용하여 위험을 평가하고, 변경 계획을 검증하고, 업데이트를 원활하게 조율할 수 있습니다. 이 모든 것은 감사 가능한 로그 및 롤백 옵션을 통해 가능합니다.
클라이언트 셀프 서비스 지원
규모에 맞게 즉각적인 지원을 제공합니다. 고객이 조직의 브랜드 테넌트 포털 내에서 AI 기반 에이전트, 스마트 검색 및 맞춤형 서비스 권장 사항을 사용하여 셀프 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다.
서비스 데스크 에이전트 업스킬링
AI 증강 L1 성능. HCL BigFix Service Management는 에이전트의 성과를 지속적으로 모니터링하고, 기술 격차가 있는 부분을 강조 표시하고, 실제 상호 작용에 따라 맞춤형 교육 경로를 제안합니다.
이러한 사용 사례를 라이브로 보시겠습니까?
IT 서비스 관리 프로세스가 느려지고 있습니까?
IT 서비스 관리 프로세스가 느려지고 있습니까?
HCL BigFix Service Management의 차별점
운영을 간소화하고, 오버헤드를 줄이고, 규모에 맞게 서비스 제공을 개선하도록 설계된 MSP용 특수 제작 ITSM입니다.
확장성
- 유연한 배포: SaaS 및 온프레미스
- 정기적인 업데이트를 통한 지속적인 혁신
- 멀티 테넌트 마이크로서비스 아키텍처
간단합니다
- 코드를 관리하지 않고 손쉽게 유지 관리
- 준비, 통합, 설치 필요 감소
- 전체 에코시스템을 위한 단일 라이선스
안전한
- 프로세스 확립 및 테스트 완료
- 설계 요구 사항 준수
- 통합 보호 기능을 갖춘 종합적인 에코시스템
방법을 알아보기 MSP용 에이전틱 AI 기반 ITSM 은 최적화된 ITSM 프로세스를 통해 상당한 가치를 제공함으로써 효율성과 장기적인 고객 만족도를 개선하는 동시에 고객의 요구를 충족하도록 지원합니다.
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