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Was wir erreicht haben
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Anstieg des Website-Traffics um 50 %
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Ermöglicht ortsunabhängige Kundenbestellungen
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Unterstützt mehrere Sprachen
An wen
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Branche: Einzelhandel
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Produkte: HCL Commerce
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Region: Italien
Überblick
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Teil 1
Herausforderung
Um sein Wachstum in Italien und darüber hinaus anzukurbeln, wollte Iperceramica seinen Kunden die Möglichkeit geben, über jedes verbundene Gerät aus seinem umfangreichen Katalog an Bodenbelägen einzukaufen.
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Teil 2
Lösung
Mit Adiacent, einer Oberfläche von Var Group Net, stellte Iperceramica einen E-Commerce-Store auf Basis von auf HCL Commerce bereit und integrierte diesen in die Backoffice-Auftragsabwicklung.
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Teil 3
Ergebnisse
Iperceramica konnte den Website-Traffic um 50 % erhöhen, und die Onlineerfassung von Bestellungen trägt dazu bei, den Umsatz zu steigern. Zudem wird die Unterstützung weiterer Sprachen und Währungen das Geschäftswachstum auf internationaler Ebene ermöglichen.
Die Herausforderung
Den Weg für internationales Wachstum ebnen
E
Eines der spannendsten Dinge beim Einzug in ein neues Zuhause ist die Entscheidung, wie es eingerichtet werden soll – und was eignet sich besser, als „von Grund auf“ zu beginnen, nämlich beim Fußboden?
An dieser Stelle kommt Iperceramica ins Spiel. Das italienische Unternehmen produziert und vertreibt seit vielen Jahren hochwertige, kostengünstige Bodenbeläge, Fliesen sowie Badezimmereinrichtungen und Möbel.
Michele Neri schildert die Geschichte des Unternehmens:
„Traditionell zählen italienische Hausbesitzer zu unseren Kunden – Menschen, die ihr Zuhause renovieren möchten. Früher kamen sie in unsere Filialen, um sich nach den passenden Produkten oder Werkzeugen umzusehen.
Kürzlich haben wir ein ausgeklügeltes Logistiksystem implementiert, das es uns ermöglicht, Waren nicht nur landesweit, sondern auch international zu versenden. Die erstmalige Möglichkeit, über die Landesgrenzen hinaus zu liefern, eröffnete uns die Chance zur internationalen Expansion.“
Iperceramica erkannte, wie entscheidend eine starke Onlinepräsenz ist, um internationale Kunden zu erreichen. Michele Neri erklärt:
„Unsere Website war bereits ansprechend gestaltet und diente unseren Kunden als Inspirationsquelle – jedoch fehlten Funktionen für den tatsächlichen Produktverkauf.
Wir wollten italienischen und internationalen Kunden die Möglichkeit geben, jederzeit und überall zu bestellen und ihre Artikel schnell und zuverlässig zu erhalten. Um dieses Ziel zu erreichen, beschlossen wir, unsere Website um E-Commerce-Funktionalitäten zu erweitern. Dafür suchten wir eine Plattform, die mehrere Sprachen und Währungen unterstützt.“

Bei der Entwicklung und Implementierung der DXI-Plattform war unsere beste Entscheidung, einen Plattformarchitekten für einen Machbarkeitsnachweis zurate zu ziehen.
—Ed Ober
Director Application Solutions, BlueCross BlueShield of Tennessee, Inc.
Die Lösung
Hausbesitzer im Mittelpunkt des Kaufprozesses
Iperceramica schloss sich mit HCL und dem HCL-Partner Var Group Spa zusammen, um eine B2C-E-Commerce-Plattform auf Basis von HCL Commerce zu entwickeln. Der neue E-Store ist vollständig in die ERP-Geschäftssysteme von SAP integriert und ermöglicht es Iperceramica, Webaufträge effizient und mit minimalem Benutzereingriff abzuwickeln.
Michele Neri erläutert:
„Seit vielen Jahren nutzen wir SAP ERP zur Verwaltung unserer zentralen Geschäftsprozesse. Daher war es uns besonders wichtig, eine Lösung zu finden, die sich nahtlos in SAP integrieren lässt. Unter allen E-Commerce-Lösungen, die wir in Betracht gezogen haben, bot nur HCL Commerce die enge Integration, die wir suchten. Zudem verbindet uns eine langjährige Partnerschaft mit HCL – unsere durchweg positiven Erfahrungen haben uns in der Überzeugung bestärkt, die beste Entscheidung für unser Unternehmen getroffen zu haben.“
Der neue E-Store von Iperceramica umfasst das gesamte Produktportfolio des Unternehmens und ermöglicht es Kunden, jederzeit und von überall aus nach Produkten zu suchen, diese zu vergleichen und zu kaufen. Dank der Fähigkeit, mehrere Sprachen und Währungen zu unterstützen, kann Iperceramica seine Produkte weltweit anbieten – und so seine Reichweite erhöhen und neue Kunden gewinnen.
Zur Verbesserung des digitalen Kundenerlebnisses setzt Iperceramica zusätzlich ein Analysetool ein. Durch die Auswertung realer Customer Journeys können potenzielle Schwachstellen identifiziert und beseitigt werden – was es den Kunden erleichtert, Produkte zu finden und den Kaufprozess reibungslos abzuschließen.
Neri erklärt:
„Wir beobachten zunehmend, dass Kunden auf ihrem Weg zum Kauf zwischen Online- und Offline-Kanälen wechseln. Ein Kunde sieht beispielsweise auf dem Tablet eine interessante Fliese auf unserer Website, besucht anschließend ein Geschäft, um sich das Produkt vor Ort anzusehen und sich beraten zu lassen – und schließt die Bestellung schließlich bequem von zu Hause online ab.
Heute haben wir ein wesentlich klareres Bild der gesamten Customer Journey und können gezielter mit relevanten, überzeugenden Inhalten arbeiten, um die Conversion zu steigern. Fragt ein Kunde beispielsweise online oder im Laden ein Angebot an, schließt die Bestellung aber nicht ab, können wir ihm proaktiv einen Anreiz, etwa eine Preisaktion, senden, um ihn zum Kaufabschluss zu motivieren.
Oder wenn ein Kunde mit einem offenen Angebot erneut eine unserer Filialen besucht, kann unser Team dieses schnell abrufen – unabhängig davon, ob es online oder vor Ort angefordert wurde. Je mehr wir über die Vorlieben und bisherigen Interaktionen eines Kunden wissen, desto besser können wir ihn betreuen. Wir sind sehr zufrieden mit der verbesserten Kundenerfahrung.“

Wir wollen unsere Reichweite vergrößern, um Kunden in ganz Europa bedienen zu können. Unser digitaler Kanal wird eine effektive Möglichkeit sein, unsere Vision umzusetzen.
— Michele Neri
CEO, Iperceramica
Die Ergebnisse
Iperceramica profitiert bereits jetzt von den Vorteilen seines neuen E-Commerce-Stores. Neri erklärt:
„Schon die vorherige Version unserer Website, die hauptsächlich zur Inspiration und Ideenfindung genutzt wurde, war bei unseren Kunden sehr beliebt. Doch unser neuer E-Store ist ein noch größerer Erfolg. Nur wenige Wochen nach dem Relaunch ist der Website-Traffic um 50 % gestiegen – ein außergewöhnliches Ergebnis!“
Entscheidend ist, dass der gestiegene Traffic zu einem deutlichen Anstieg der Bestellungen geführt hat – und damit zur Umsatzsteigerung beiträgt. Tatsächlich ist der durchschnittliche Umsatz im digitalen Kanal fünfmal höher als in einem unserer stationären Geschäfte. Zudem hat sich der E-Commerce-Launch in weniger als einem Jahr amortisiert.
Ob im Laden oder online – Iperceramica unterstützt seine Kunden dabei, ihren Kauf schnell und unkompliziert abzuschließen, und bietet eine nahtlose Customer Journey, die die Kundenzufriedenheit und -bindung stärkt. Noch besser: Das Unternehmen plant, Daten aus dem digitalen Kanal zu nutzen, um optimale Standorte für neue Filialen zu identifizieren.
„Indem wir den geografischen Standort unserer Website-Besucher mit einer Karte unserer bestehenden Filialen in ganz Italien abgleichen, können wir Nachfrage-Hotspots erkennen, in deren Nähe es noch keine physischen Standorte gibt“, ergänzt Neri. „Diese Informationen sind natürlich ein wertvoller Bestandteil unseres Entscheidungsprozesses.“
Iperceramica ist damit bestens aufgestellt, um seine ehrgeizigen Wachstumspläne auf internationaler Ebene zu verfolgen. Aktuell arbeitet das Unternehmen an der Implementierung mehrsprachiger Versionen seiner Website – nicht nur zur reinen Übersetzung, sondern mit dem Ziel, die Kundenbasis in ganz Europa gezielt zu erweitern.
Michele Neri fasst zusammen:
„Wir sind sehr zufrieden mit dem Ergebnis unserer Zusammenarbeit mit HCL und Var Group Spa. Mit Blick auf die Zukunft wollen wir unsere Reichweite vergrößern, um Kunden in ganz Europa zu erreichen. Unser digitaler Kanal wird dabei ein zentrales Element sein, um unsere Vision Wirklichkeit werden zu lassen.“
Über das Unternehmen
Kunde:
Bayker Spa mit Hauptsitz in der Nähe von Modena, Italien, ist ein Hersteller und Vertreiber von hochwertigen, dennoch kostengünstigen Fliesen, Fußböden sowie Badezimmereinrichtungen und -möbeln. Das Unternehmen betreibt 70 Filialen in Italien sowie einen eigenen Online-Shop.
Partner:
Var Group Spa mit Hauptsitz in Empoli, Italien, ist ein HCL-Geschäftspartner mit mehr als zehn Jahren Erfahrung in der Bereitstellung von Lösungen für E-Commerce, Omnichannel-Marketing und Unternehmenszusammenarbeit.
Weitere Informationen zu Produkten und Dienstleistungen der Var Group Spa finden Sie unter: vargroup.it.
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