¿Qué es la Defensa del Cliente de HCLSoftware?
Un enfoque centrado en el cliente es el elemento fundamental de la filosofía empresarial de HCLSoftware y un componente clave de su estrategia para impulsar el éxito general de su cartera de productos. El Programa de Defensa del Cliente se esfuerza por ofrecer un enfoque interactivo en las relaciones con los clientes que complemente los procesos existentes y ofrezca el máximo valor y servicio mediante sólidas conexiones con nuestros expertos en cada área de producto. En otras palabras, ¡trabajar con nuestros clientes y comprenderlos es fundamental en todo lo que hacemos!
¿Cuál es el papel de la Defensora del Cliente?
Un Defensor del Cliente es su punto de contacto directo, familiarizado con su entorno y el uso del producto. Al trabajar estrechamente con usted, su Defensor del Cliente:
- Comprende sus objetivos, desafíos y estrategias de negocio
- Representa su voz en las sesiones de planificación y planes de HCLSoftware
- Se centra en su éxito y le ayuda a obtener el máximo valor del producto
- Le proporciona conocimiento y acceso a ofertas e iniciativas
¿Debe un cliente plantear problemas al Defensor del Cliente en lugar de al Soporte de HCL?
No. Continúe utilizando los servicios y la estructura de soporte de HCL para resolver problemas técnicos. Su Defensor del Cliente puede ayudarle si es necesario.
¿Qué productos cubre el programa de Defensa del Cliente de HCLSoftware?
Todos los pilares de nuestros productos HCLSoftware son compatibles: Automatización, DevOps seguro, Gestión de datos, Soluciones digitales, Mainframes, Marketing y Comercio.
Más información
¿Mi empresa es elegible para participar en el programa de defensa del cliente de HCLSoftware?
Usted es elegible si es cliente de HCLSoftware con una suscripción de software activa o un socio comercial de HCL aprobado. Los participantes elegibles pueden solicitar unirse al programa de Defensa del Cliente de HCLSoftware sin costo adicional.
¿Qué se espera de mí como cliente que participa en el Programa de Defensa del Cliente de HCLSoftware?
El objetivo ideal sería reunirse periódicamente con su Defensor del Cliente para construir una relación directa y sólida que se centre en el éxito de sus inversiones en productos y promueva su éxito. El programa de Defensa del Cliente es fundamental para la filosofía de HCL de construir "Relaciones más allá del contrato".
La participación puede ser:
Mensual, trimestral, anual, según sea necesario por correo electrónico.
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¿El Programa de Defensa del Cliente de HCLSoftware ayuda con las renovaciones de licencias y suscripciones?
No. Esto lo gestionan los gerentes de éxito del cliente de HCL y los especialistas en ventas de software de HCLSoftware. El equipo de defensa del cliente puede ayudarle a contactar con la persona adecuada si es necesario.
¿Cómo puedo generar una solicitud de mejora para los productos de HCLSoftware y verificar su estado?
El Portal de ideas de clientes de HCL está disponible para gestionar solicitudes de mejora, a través del siguiente enlace
www.hcl-software.com/es/resources/submit-idea
¿Cómo solicitar la inscripción en el programa de Defensa del Cliente de HCLSoftware?
Los clientes de HCLSoftware con una suscripción de software activa o un socio comercial de HCL autorizado pueden inscribirse aquí.
Consulte la Política de Privacidad de HCL para obtener más información sobre el uso de su información personal. Al comunicarse con nosotros con fines comerciales, acepta nuestra
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