HCL Aftermarket Cloud ayuda a una empresa de equipos de construcción a superar a la competencia
Lo que logramos
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Sistema
eficiente de planificación y pedido de piezas
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Mejor
puntuación de satisfacción del cliente
-
Reducción del tiempo
de realización de pedidos gracias a una identificación más rápida de las piezas
A quien
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Industry Construction and Mining
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Products: HCL Aftermarket Cloud
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Region Global
Descripción general
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Parte 1
Desafío
Manuales pesados y sin conexión que exigían a los clientes realizar búsquedas físicas para la selección de piezas, lo que dificultaba la actualización y el mantenimiento de los datos de ese momento, así como la realización de pedidos.
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Parte 2
Solución
El catálogo digital HCL Aftermarket Cloud digitalizó todo el manual de piezas con una sencilla función de búsqueda.
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Parte 3
Resultados
El eficiente sistema de planificación y pedido de piezas que permitía la solución redujo el tiempo de realización de pedidos gracias a una identificación más rápida de las piezas y a revisiones periódicas del catálogo, lo que en última instancia dio lugar a una mejora de la satisfacción del cliente.
El desafío
Historia del desafío empresarial
En el cambiante mundo de los productos y los componentes, la empresa de construcción contaba con muchos procesos manuales laboriosos y necesitaba la digitalización para mantenerse al día en esta frenética época. Solía mantener manuales pesados sin conexión para la selección de piezas que se entregaban a los clientes. Estos manuales estaban encuadernados con espiral y eran difíciles de manejar. No se podían adaptar a los cambios dinámicos de las piezas de maquinaria, tales como mejoras en los costes, el peso y la calidad. Como resultado, el cliente no podía ver ningún cambio que se produjera en las piezas, lo que provocaba confusión y posibles selecciones incorrectas de piezas.
La solución
Historia de una transformación
Navegar por el caos de un sistema ERP y la limpieza de datos puede ser una pesadilla. El equipo de soluciones de HCLSoftware ayudó a la empresa de construcción a superar varios retos durante la implementación del catálogo digital. Algunos de estos retos fueron:
- Uso de distintos sistemas ERP en varios países.
- Consolidación de sistemas dispares que planteaban importantes desafíos.
- Consolidación de sistemas dispares que planteaban importantes desafíos.
- La incertidumbre en torno a los requisitos de una solución de catálogo digital dificultaba la implementación.
- La normalización y limpieza de los datos de ERP era un proceso que requería mucho tiempo y que tardaba hasta un año en completarse.
Los resultados
HCL Software pudo ofrecer una planificación de piezas, gestión de pedidos y asistencia multilingüe fluidas a través del catálogo digital HCL Aftermarket Cloud. Se digitalizó completamente el catálogo de piezas de la empresa de equipos de construcción con una estructuración específica para cada modelo y cada chasis, así como con asociación de planos.
Aspectos destacados de la nueva solución:
- Asignación completa de la documentación técnica para cada número de serie de máquina.
- Integración perfecta con el ERP del cliente para la visualización de la información en tiempo real.
- Acceso sin conexión al catálogo digital HCL Aftermarket Cloud en dispositivos móviles y tablets que podía satisfacer las necesidades de los técnicos sobre el terreno.
- La solución única proporcionada por el catálogo digital HCL Aftermarket se puede utilizar tanto para catálogos basados en modelos como en números de serie sin necesidad de formación adicional.
- Imágenes fáciles de entender de instalaciones eléctricas e hidráulicas que se ajustan a la vista en perspectiva gráfica.
El catálogo digital HCL Aftermarket Cloud también proporcionó ventajas empresariales. La empresa se benefició de un sistema eficiente de planificación y pedido de piezas gracias a la solución. El tiempo de realización de pedidos se redujo gracias a una identificación de piezas más rápida y a las revisiones periódicas del catálogo. La función de identificación automática de puntos de mayor demanda de la herramienta ha ayudado a la empresa a optimizar sus documentos relacionados con el mercado posventa. Pudieron pasar completamente de los catálogos impresos a la solución de catálogo digital HCL Aftermarket específica para números de serie, lo que supuso un gran avance para su iniciativa ecológica. Los atractivos elementos gráficos del catálogo les ayudaron a diferenciarse de la competencia. Tras la implementación, observaron una mejora en la puntuación de satisfacción de los clientes.
En resumen, el alto nivel de flexibilidad que ofrece el sistema ha permitido a la empresa de equipos de construcción adaptarse rápidamente a las cambiantes necesidades del negocio, proporcionar una mejor experiencia al cliente y labrarse un nicho propio en el mercado.
Acerca de la empresa
Una empresa con sede en Bélgica que llevaba más de 30 años revolucionando el sector de la construcción y la minería se dio cuenta recientemente de la necesidad de transformar su proceso de catalogación.
Con un equipo de más de 400 empleados y sedes en más de 20 países, esta empresa global valora la colaboración y la inclusividad. Desde máquinas compactas hasta equipos a gran escala, esta empresa ofrece una amplia gama de productos, entre los que se incluyen trituradoras y cribadoras. La creación, el mantenimiento y la actualización de la lista de repuestos de sus productos siempre ha sido una tarea titánica: desde la impresión del catálogo hasta su distribución, pasando por garantizar que se enviaran actualizaciones a todos los clientes. El proceso era tedioso, costoso y lento. La dirección tenía claro que era hora de dar un giro radical.
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