El sistema CRM personalizado basado en Domino ayuda a las empresas a alcanzar nuevas cotas
Lo que logramos
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Reducción del tiempo de procesamiento de solicitudes
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Aumento de la colaboración entre empleados
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Mayor satisfacción del cliente
Descripción general
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Parte 1
Desafío
Novotex quería reorganizar la información de sus clientes entre los departamentos de ventas, gestión de productos y operaciones de laboratorio, y facilitar la gestión y comunicación del flujo de trabajo de los datos.
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Parte 2
Solución
Digiway, socio comercial de HCL, desarrolló y entregó un sistema CRM completamente personalizado basado en Domino que ofrecía más funcionales que las soluciones comerciales disponibles anteriormente.
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Parte 3
Resultados
El sistema CRM de Domino permite que todos los empleados puedan acceder inmediatamente a toda la información corporativa, lo que fomenta el uso compartido de documentos y una mayor colaboración.
El desafío
Organización del flujo de trabajo empresarial
En 2016, Novotex Italiana S.p.A. solicitó a Digiway, socio comercial de HCL, que le ayudara a reorganizar su flujo de información corporativa relacionada con todas las interacciones con los clientes y la presencia en el mercado en general.
Esta reorganización tuvo en cuenta los requisitos de diversas disciplinas profesionales (gestión, personal de ventas, gestores de productos, técnicos de laboratorio y operativos internos), al mismo tiempo que se hizo un intento por no alterar las interacciones con los clientes externos ni la información sobre la cartera de productos.
"La introducción de la aplicación Domino CRM de Digiway nos permitió alcanzar el objetivo de centralizar, agilizar y estandarizar la información de la empresa. La coordinación y el uso compartido sencillo de los datos han dado lugar a una gestión empresarial más eficaz, una mayor satisfacción del cliente, una mejor segmentación de las campañas de marketing, la adquisición de nuevos clientes y la mejora de la reputación de nuestra marca. CRM es el punto focal de un proyecto de optimización más amplio al introducir un nuevo y moderno paradigma 'colaborativo'".
— Daniele Vecchi
Líder de TI en Novotex
La solución
Un sistema CRM personalizado recién nacido
Digiway presentó un CRM completamente personalizado, basado en una infraestructura y contenido de HCL Domino existentes. Esta solución permitiría aprovechar todas las funciones empresariales y no estar limitado por el subconjunto de funciones que ofrecen las soluciones preconfiguradas y estándar, de modo que Novotex podría adaptarse mejor a las necesidades de sus clientes.
La primera fase del proyecto personalizado fue la integración con los datos existentes en el sistema ERP de la empresa. Este paso se realizó con una herramienta especial de Digiway, llamada Digiway Data Mover, que se encargaba de la sincronización de datos de clientes, proveedores, productos, facturas, envíos y carteras de clientes.
Además de este sistema CRM principal, se crearon otros módulos, como un sistema de tickets de problemas, gestión PIM, informes de visitas de clientes, listas de precios para productos, creación y programación de boletines, así como un repositorio centralizado de comunicaciones con los clientes.
Los resultados
La nueva solución de CRM prácticamente eliminaba todo el uso de documentos "personales". En su lugar, los documentos y la información de productos se comparten en toda la organización, lo que fomenta un mayor nivel de cooperación y colaboración entre colegas.
Además, se simplificó la forma de acceder a la información, lo que permite que todos los colegas utilizaran inmediatamente el sistema CRM, independientemente del nivel de habilidad o de si son contrataciones nuevas o de larga duración. También se mejoraron los procedimientos internos al pasar de una gestión completamente manual a un sistema de flujo de trabajo unificado y compartido para el procesamiento automático de solicitudes y aprobaciones. El sistema CRM actúa como intermediario para las distintas partes interesadas que participaron en los procesos de aprobación. Esto ha reducido significativamente el tiempo de espera, ya que las solicitudes pasan por múltiples fases hasta llegar a la aprobación final y la firma ejecutiva.
Acerca de la empresa
Acerca del socio comercial
Desde 2001, Digitway instala, administra y desarrolla soluciones dedicadas a la colaboración en la empresa y con el ecosistema de referencia, una historia que comenzó con IBM y continúa hoy con HCL..
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