HCL Digital Experience のお客様にとって、これは HCL の信頼と実績ある Digital Experience プラットフォームにおける投資を維持しながら、Google Cloud のグローバルリーチ、セキュリティー、拡張性といった利点も活用できることを意味しています。また、HCL DX のお客様は、Google Analytics 360 と HCL Unica Discover との合理化された統合により、サイト上のコンテンツに対する顧客のエンゲージメントについて知見を得ることができます。結果、企業は顧客のジャーニーを最適化することが可能になります。
HCL Digital Experience と Google Cloud Platform のシナジー効果
HCL Digital Experience + Google Cloud
市場投入までの時間の短縮
HCL Digital Experience + Anthos
ハイブリッドとマルチクラウドに対応
HCL Digital Experience + Google Analytics 360
企業サイトの分析
注目: このエキサイティングな発表が Digital Experience Platform に意味するもの
ログイン後のインサイト
Google Cloud と HCL は共同で、HCL Digital Experience、HCL Commerce、HCL Unica を含む HCL カスタマーエクスペリエンス・ソリューションの中核に位置する世界中のクライアントに、堅牢なエンタープライズグレードのソリューションを提供しています。これらのソリューションが持つ力は、ログイン後にデータ、プロセス、アプリケーションが交わる所に結集され、そこにマジックが起こります。
この HCL Software と Google Cloud の共同プログラムは、クラウドデプロイメントを求めるクライアントのための Google Cloud Platform における Kubernetes デプロイメント実行サポートを始めとして、Google Cloud のイノベーションによって実現された規範的なソリューションに HCL DX のお客様が活用できる豊富な機能をもたらします。また、画像検索や音声検索などの Google API にも重点を置いています。
こういったシンプルでも重要なソリューションが、確かな違いをもたらします。
75 %
米国のインターネットユーザーのうち、購入する前にビジュアルコンテンツを検索している人の割合
80 %
ビジュアルや画像に取り組もうとしている顧客の割合
60
倍高速に顧客はテキストより写真を処理
94 %
コンテンツに関連する画像がある場合の追加ビュー
HCL DX は、GA360 と HCL Unica Discover との統合による包括的な分析に加え、BigQuery AI/ML を通じて生成されるインサイトにより、顧客の意図の理解に必要な可視性を提供します。
これがなぜ重要なのでしょうか。あまり分析されないことが多い単純な領域の一つは体験を放棄してしまうことです。シンプルな分析が示す内容にとどまらず、GA 360 と HCL Discover のインサイトを組み合わせて、実際の体験を調査する必要があります。
さまざまな形態で起こるオンライン放棄
閲覧放棄
ユーザーがデジタルコンテンツを閲覧したものの、行動につながらないことです。
フォーム放棄
ユーザーがフォームに入力したものの、送信しないことです。
トライアル放棄
ユーザーがサービスの試用期間を開始したものの、サインアップしないことです。
カート放棄
潜在顧客が一つ以上の商品を買い物かごに追加しても、決済しないことです
そして疑惑の影に、ユーザー、特に真に何らかの形の「取引」をしようとしてログインしたユーザーが、面倒な感じを持つことが、体験 (自分に起きたこと) とエンゲージメント (自分で行った選択) の間の重要な違いに多大な影響を与えます。
顧客の、特にログイン後のデジタルエクスペリエンスの内部分析は、実際に決断を下すことが必要な場合もあるため、極めて重要です。その好例が介護者です。適時の適切なケアを促進するための適切な情報を推奨できることが非常に重要な場合の健康管理が該当します。BigQuery AI/ML からの内部分析を活用することで、高度な保護が施された電子カルテと健康の詳細情報と併せて、消費者が必要とするコンテンツへと消費者を導く方法を見つけることができます。
しかし、介入ポイントを提案するために役立つ客観的な情報源と主観的な情報源の両方から知識を取得できるエクスペリエンスがあったとしたらどうでしょうか?
89 %
ウェルビーイングの向上を可能にし、役立つ情報を提供するテクノロジーを導入したプラットフォームの重要性を評価している消費者の割合
25 %
慢性疾患の管理を提供する予測分析、臨床/財務リスクの緩和による節減
最大の柔軟性と選択肢を実現するクラウドネイティブ
Amazon EKS と Microsoft Azure に加えて、Google Cloud が HCL Digital Experience の戦略的クラウドプラットフォームとなり、企業の HCL DX デプロイメントを支援するグローバルでセキュアな適応型インフラストラクチャを提供しています。
HCL は、プラットフォームに絶え間ないイノベーションをもたらし、お客様が複数のビジネスモデルをサポートするために必要な機能を提供することに注力しています。競合他社と異なり、HCL のクラウドネイティブ・アプローチは、お客様が使用するクラウドやデータプラットフォームを指定することはなく、お客様が当社のソフトウェア機能を選択し、導入できるようにすることを目指しています。Google Cloud のサポートを追加することで、HCL はお客様に提供できるクラウドワークロードの選択肢が増えただけでなく、Google Cloud によって提供される、拡大し続ける一連のサービスを活用するオプションを、お客様がオンプレミスや他のクラウドなど、どこでプラットフォームを稼働させるかに関わらず提供できるようになりました。
ビジネスクリティカルなデジタルエクスペリエンスに寄せられる信頼
HCL DX は、世界中でさまざまな業界の革新的な企業によって使用されている、最先端のクラウドネイティブなプラットフォームで、年間 1,000 億ドルを超える顧客収益を生み出しています。堅牢なパフォーマンス、拡張性、機能性の提供における強力な実績を備えた HCL Digital Experience は、多くの組織のデジタルエクスペリエンス戦略を最前線で支えています。
さまざまな業界の企業が、Google Cloud の人工知能や機械学習、分析などの機能を活用して、データ主導のポジティブなカスタマーエクスペリエンスをオンラインで構築することが可能になります。HCL DX を Google Cloud と連携させることで、企業は HCL の信頼されるデジタルエクスペリエンス・プラットフォームへの投資を維持しながら、Google Cloud のグローバルリーチやセキュリティー、拡張性を活かすことができます。
