¿Qué es la gestión de servicios de TI?
La gestión de servicios de TI (ITSM) es la práctica que implica la gestión de los servicios de TI que una organización ofrece a sus clientes. La ITSM se ocupa específicamente de la gestión de la tecnología de la información de una organización con el fin de permitir el logro de sus objetivos empresariales.
El concepto principal de la ITSM gira en torno a la idea de que las operaciones de TI deben funcionar como un servicio, haciendo hincapié en los procesos implicados en la prestación de servicios de TI a los clientes.
La gestión de servicios de TI (ITSM) es un enfoque para gestionar los servicios de TI que se prestan a los clientes. Esto incluye, ante todo, el diseño y la implementación, así como la ejecución y el mantenimiento continuos. La gestión de servicios de TI (ITSM) implica la gestión estratégica de los servicios para prestar y prestar asistencia a los servicios en toda la organización, alineándose con la visión integral de ITIL 4, que incluye el modelo de cuatro dimensiones, lo que garantiza una comprensión completa de la gestión de servicios más allá de las funciones de TI.
El modelo de gestión de servicios de TI (ITSM) plantea un principio básico de TI de que su servicio debe ser funcional y fiable. Uno de los ejemplos de ITSM más utilizados es cuando un empleado o usuarios individuales envían una solicitud de nuevo hardware, por ejemplo, un portátil.
Normalmente, un usuario envía una solicitud a un determinado sitio web e indica toda la información relevante. Esto inicia un patrón en el proceso de manipulación en el que la solicitud se registra, clasifica y prioriza con respecto a las otras solicitudes de servicio dentro del sistema de trabajo de TI. A continuación, el equipo responde a la solicitud en función del alcance de la emergencia.
El concepto principal de la ITSM gira en torno a la idea de que las operaciones de TI deben funcionar como un servicio, haciendo hincapié en los procesos implicados en la prestación de servicios de TI a los clientes.
La gestión de servicios de TI (ITSM) es un enfoque para gestionar los servicios de TI que se prestan a los clientes. Esto incluye, ante todo, el diseño y la implementación, así como la ejecución y el mantenimiento continuos. La gestión de servicios de TI (ITSM) implica la gestión estratégica de los servicios para prestar y prestar asistencia a los servicios en toda la organización, alineándose con la visión integral de ITIL 4, que incluye el modelo de cuatro dimensiones, lo que garantiza una comprensión completa de la gestión de servicios más allá de las funciones de TI.
El modelo de gestión de servicios de TI (ITSM) plantea un principio básico de TI de que su servicio debe ser funcional y fiable. Uno de los ejemplos de ITSM más utilizados es cuando un empleado o usuarios individuales envían una solicitud de nuevo hardware, por ejemplo, un portátil.
Normalmente, un usuario envía una solicitud a un determinado sitio web e indica toda la información relevante. Esto inicia un patrón en el proceso de manipulación en el que la solicitud se registra, clasifica y prioriza con respecto a las otras solicitudes de servicio dentro del sistema de trabajo de TI. A continuación, el equipo responde a la solicitud en función del alcance de la emergencia.
