ケーススタディ: 欧州有数の MSP が HCL BigFix Service Management を利用してコストを削減し、事業を拡大した方法

欧州のあるマネージド・サービスプロバイダーは壁にぶつかりました。同社のティア 1 ITSM プラットフォームは高コストで、事業のスピードを低下させていたのです。サービスの提供は遅れ、コストは上昇し続け、成長は止まりました。同社には、拡張できるよう構築された、よりスマートで迅速な管理方法が必要でした。

そこで、MSP 向けの AI 主導 ITSM である HCL BigFix Service Management に切り替えました。効果はすぐに表れました。手作業が減り、対応時間が短縮され、問題が減少しました。コストを増やすことなく、成長の余地が大幅に広がりました。

そんなことがどのようにして起こったのか気になりますよね? 何が同社を妨げていたのか、なぜ同社は切り替えたのか、切り替えた後に何が変わったのかを確認しましょう。

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