注文後の管理: eコマースのロイヤルティを真に高める原動力
B2B eコマースにおいて、購入はカスタマーエクスペリエンスの始まりにすぎません。シームレスな注文後体験こそが、ロイヤルティを構築し、リピート率を高め、ブランドの差別化につながります。
注文後管理のニーズについて、お気軽にお問い合わせください。
販売後の対応が、他社との差別化を左右する
販売後の対応が、他社との差別化を左右する
ほとんどの企業は代金精算に集中します。しかし、長期的な成長は購入後の対応にかかっています。
- より多くの顧客をより低いコストで維持
- 顧客満足度と生涯価値を向上
- 購入者をブランド支持者に変える
- 積極的なサービスで顧客離れを最小化
クリックからデリバリまで: 顧客のリピート購入を
促す機能
リアルタイムの注文追跡
カスタマージャーニーのあらゆる段階でお客様に情報を提供しましょう。
シームレスなシステム統合
eコマース、ERP、フルフィルメントシステムを連携し、データサイロを解消します。
自動の返品処理
カスタマイズ可能でエラーのないワークフローで返品処理を簡素化しましょう。
顧客によるセルフサービス
ユーザーが注文を追跡し、返品を個別に管理できるようにすることで、サポート業務を削減しましょう。
柔軟なフルフィルメントオプション
BOPIS、ドロップシッピングなどに、常に時間どおりに対応しましょう。
パーソナライズされた注文後のジャーニー
AI 主導のインサイトを活用して、コミュニケーションをカスタマイズし、エンゲージメントを促進しましょう。
ライブの在庫可視性
正確でリアルタイムの在庫更新で、遅延を防ぎましょう。
統合型データ管理
注文後のデータを一元管理することで、意思決定とカスタマーエクスペリエンスを向上させましょう。
HCL Commerce+ が注文後の優れたソリューションとしてアナリストから認められている理由をご覧ください。
注文後の体験を変革する準備はできていますか?
HCL Commerce+ を活用して、顧客離れの削減、顧客維持率の向上、そして成長促進を実現する方法についてお話ししましょう。
