「ニューノーマル」によって、クライアントや会員、患者、顧客、従業員が、それぞれの複雑なニーズを満たすデジタルソリューションを求めるようになりました。それらのニーズを解決するには、複雑なビジネスプロセスやアプリケーションへのアクセスが必要となりますが、これは顧客にとって、プラットフォームへの「ログインしてから」になることがほとんどです。
このため、適切な HCL Digital Experience プラットフォームの選択が重要な決断となりますが、その決断に際して正しい問いかけをしているでしょうか。これらのプロセスには複数のテクノロジーが使用されることが多いため、そういったプラットフォームを評価する際には、通常「言明されたニーズ」を中心として、機能だけに重点が置かれる方向に進みがちであることが、最大の課題の一つになっています。
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複数のデジタルタッチポイントと結果を含め、すべてのチャネルにわたって一貫したブランドエクスペリエンスを提供することが鍵になります。
複数のデジタルタッチポイントと結果を含め、すべてのチャネルにわたって一貫したブランドエクスペリエンスを提供することが鍵になります。
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しかし、それらは通常、内部に重点を置いた要件のため、エンドユーザーのニーズとさらに大きなビジネスケースが欠落しています。実のところ、これらのニーズは最も重要ですが、プラットフォームの評価で見落とされることがよくあります。
HCL Digital Experience (DX) は、これらマクロのニーズに対応しています。DX は、組織のあらゆるバックエンドシステムを接続し、より強力なセルフサービス型のオプションを可能にすることで、組織が複雑なビジネス上の問題を解決する支援を提供します。
静的な情報にとどまらない HCL Digital Experience と、非接触型デジタル決済や店舗駐車場での商品受け取り、非接触式デリバリーなどのパーソナライズされたジャーニーが、HCL の Digital Experience Platform で実現されています」
HCL の Digital Experience プラットフォームは、世界中の数千社にわたって、企業の中核を成す複雑なプロセスやアプリケーションをデジタル化し、クラウドネイティブな構築の支援に欠かせません。静的な情報にとどまらない HCL Digital Experience と、非接触型デジタル決済や店舗駐車場での商品受け取り、非接触式デリバリーなどのパーソナライズされたジャーニーはすべて、HCL Digital Experience で実現されています。
