DX が老舗エネルギー企業のレガシーインフラを近代化

課題

ビジネス上の課題

この老舗エネルギー企業のウェブサイトには、ブランドの基本理念として「1 キロワットずつ信頼を築く (Building trust one kilowatt at a time)」という言葉が掲げられています。同社は 88 万 7,000 人以上の電力顧客を抱え、電力供給のバランスを保ち、安定性を確保しながら、地域住民に手頃な料金で電力を提供するため、多様な世代別ポートフォリオを構築してきました。

主要なエネルギー供給源である同社は、顧客の期待に応えるだけでなく、それを上回る責任があることを深く理解しています。近年では、気象による停電の増加、セルフサービス機能の高度化、規制変更による競争の激化といった業界の動きを受け、インフラの近代化とカスタマーエクスペリエンスの強化に取り組む必要がありました。

しかし、既存のレガシーインフラは、停電などによって突発的に高まる顧客需要に対応できず、その結果として想定外のライセンス購入が発生し、コストの増大を招いていました。同社は、すべてのエネルギーサービスに顧客がワンタッチでアクセスできる「360 度」のカスタマーエクスペリエンスを実現する、包括的で十分にサポートされた環境を目指していました。