Aumentando as vendas digitais por meio de jornadas perfeitas para os clientes da Augusta Sportswear

The Solution

Aprimorando a experiência digital

Com base em suas experiências positivas com o HCL Commerce+, a empresa decidiu usar a plataforma como base para a nova plataforma central de comércio eletrônico. “Nós confiamos no HCL Commerce+ para oferecer suporte ao varejo on-line em nosso canal B2B há muitos anos, e consideramos a solução um dos principais propulsores de comércio eletrônico do mundo”, comenta Maxwell. "Ao longo dos anos em que utilizamos a plataforma, fizemos várias personalizações para oferecer funcionalidades como integração com dados de inventário da nossa plataforma ERP e efeitos de destaque ao passar o mouse para ampliar a imagem dos produtos. À medida que o tempo passava, essas alterações dificultavam a implantação de atualizações, e queríamos limitar o número de personalizações em nossa nova versão."

Debee Khadanga, diretor de sistemas de e-commerce da Augusta Sportswear Brands, continua: "Usamos o HCL Commerce+ nos últimos 11 anos para o canal de B2B. A reimplementação com a versão 8, juntamente com a fusão de todas as nossas marcas em um site, foi um grande sucesso. As funcionalidades B2B prontas para uso desta plataforma são cruciais para cenários complexos, como precificação de contratos, modelos de estoque disponível para promessa (available-to-promise, ATP), promoções especiais, condições de pagamento e estrutura organizacional de usuários. A função de finalização de compra da plataforma lida com processos complexos de entrada de pedidos para praticamente qualquer cenário possível. "Tempo de inatividade ou desempenho lento do site são simplesmente inaceitáveis em nosso setor competitivo. No início, o primeiro ponto pode chamar mais atenção, mas o segundo é igualmente insidioso. A confiabilidade da nossa plataforma Amazon Web Services, a escalabilidade do servidor de aplicativos HCL e a arquitetura robusta da nossa solução de comércio eletrônico desempenham um papel fundamental para garantir que estejamos sempre disponíveis para nossos clientes. Um dos principais motivos pelos quais escolhemos a Royal Cyber foi a profundidade e amplitude de sua experiência com o HCL Commerce+: ficou claro que eles conheciam a solução por completo", lembra Maxwell. "A Royal Cyber criou um plano de projeto detalhado, indicando de forma clara as tarefas a serem cumpridas em cada etapa do projeto. Também gostamos da abordagem simples da equipe da Royal Cyber. Se eles achassem que as nossas sugestões não funcionariam, avisavam prontamente e já sugeriam uma alternativa.” “A Royal Cyber foi além para nos ajudar, o que foi um fator-chave para lançarmos o nosso novo site no prazo previsto”, diz Maxwell. “Por exemplo, como parte do projeto, planejamos migrar nossa plataforma HCL Commerce+ do data center colocalizado para a nuvem Amazon Web Services. Embora tivéssemos a intenção de fazer a maior parte do trabalho, a equipe da Royal Cyber tomou a iniciativa e realizou boa parte do trabalho de migração. A Royal Cyber estava sempre à procura de formas de nos ajudar a alcançar metas e também nos disponibilizou um roteiro para comprar novas licenças de software para tentar reduzir os custos operacionais. "Trabalhando em conjunto com a Royal Cyber, a Augusta Sportswear Brands concluiu com sucesso o projeto de comércio eletrônico antes do prazo. Paralelamente, a empresa contratou a agência digital WPromote para ajudar a auditar as experiências do usuário do novo site. À medida que o projeto de consolidação avançava, a Augusta Sportswear Brands tinha apenas alguns meses para lançar a nova experiência de e-commerce. Para acelerar o trabalho, a empresa contratou a Royal Cyber.

Khadanga acrescenta: "Utilizamos a Royal Cyber como parceira de implementação para fornecer recursos adicionais e entregar um projeto pontual e bem-sucedido. Estamos ansiosos para trabalhar em conjunto com a equipe Royal Cyber novamente, à medida que nos preparamos para o próximo grande projeto de comércio eletrônico.”