Dank HCL DX erreicht Edison die von den Kunden benötigte Skalierbarkeit und Geschwindigkeit

Die Lösung

Strategie von Edison + DX = die perfekte Kombination

Edison hat dem HCL-DX-Team seine Mission und Strategie klar kommuniziert. Mit der DX-Plattform konnten Prozesse und Tools nahtlos integriert werden, um die Effizienz des Unternehmens zu steigern und den Kunden ein überzeugendes Benutzererlebnis zu bieten.

Für die territorialen Telemarketing- und Vertriebskanäle hatte Edison wichtige architektonische Entscheidungen getroffen – zum einen, um die Skalierbarkeit zu gewährleisten, die für ein wachsendes Verkaufsvolumen erforderlich ist, zum anderen, um die nötige Geschwindigkeit sicherzustellen, damit die Kunden stets die bestmögliche Erfahrung erhalten. Die gewählte Technologie war vollständig kompatibel mit der DX-Umgebung und ließ sich reibungslos integrieren.

Darüber hinaus entschied sich Edison, die Leistungsfähigkeit der DX-Plattform mit den Funktionen von HCL Unica zu kombinieren. Mithilfe des Unica-Interact-Moduls war es möglich, die Benutzererfahrung in Aftersales-Prozessen – die zuvor telefonisch abgewickelt wurden – individuell und effizient zu gestalten.

Für die Kunden ergibt sich daraus eine moderne und zugleich leicht zugängliche Nutzererfahrung, die alle für den Energiesektor typischen Backend-Komplexitäten intelligent abbildet.

Durch die Kombination dieser Dienste und ihre direkte Bereitstellung beim Kunden konnte bereits im ersten Quartal dieses Jahres ein deutlicher Anstieg relevanter Kennzahlen verzeichnet werden. Dank des neuen Self-Service-Portals und aktueller Angebote liegt die Abschlussquote bei über 90 %. Zudem konnte die Backoffice-Verarbeitungsgeschwindigkeit bei Dateien aus digitalen Kanälen um 13 % gesteigert werden.