24 % Umsatzwachstum durch schnelle und einfache Online-Versicherungsabschlüsse
Was wir erreicht haben
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70%
Schnellerer Einkauf
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45%
Höhere Konversionsraten
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24%
Umsatzwachstum
An wen
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Branche: Versicherung
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Produkte: Digital Experience, Streebo Digital Experience Accelerator
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Partner: Streebo
Überblick
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Teil 1
Herausforderung
Zur Erweiterung seiner Reichweite beabsichtigte ein bedeutendes Versicherungsunternehmen in Indien, seine Bankpartner zu befähigen, seine Versicherungsprodukte zu verkaufen – jedoch verlangsamten zeitaufwändige, persönliche Verkaufsprozesse das Wachstum.
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Teil 2
Lösung
Die Versicherungsgesellschaft entwickelte gemeinsam mit HCL und Streebo einen digitalen Vertriebsprozess, der durch HCL Digital Experience und Streebo Digital Experience Accelerator unterstützt wird und Kunden den Online-Abschluss von Versicherungen ermöglicht.
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Teil 3
Ergebnisse
Die Versicherungsgesellschaft verfügt nun über die erforderliche Plattform, um einen größeren Teil der nicht versicherten Bevölkerung Indiens zu erreichen und eine Steigerung der Konversionsrate um 45 % zu erzielen.
Die Herausforderung
Fokus auf Nichtversicherte
Bis zu 80 % der indischen Bevölkerung verfügen über keine Krankenversicherung – und in ländlichen Regionen ist die Zahl der Menschen ohne Lebensversicherung besonders hoch. Ein führendes Versicherungsunternehmen Indiens hat sich das Ziel gesetzt, diese Lücke zu schließen und sich als bevorzugter Anbieter von Versicherungsleistungen im Land zu etablieren.
Ein Unternehmenssprecher erklärt:
„Versicherungen bieten mehr als nur finanzielle Sicherheit – sie ermöglichen ein gesünderes, sorgenfreieres Leben. Menschen ohne Versicherung in ländlichen Gebieten gehören zu unseren wichtigsten Zielgruppen. Unser Ziel ist es, ihnen den Abschluss der benötigten Versicherungen so einfach und schnell wie möglich zu machen.“
Zur Erweiterung seiner Reichweite schloss das Versicherungsunternehmen Partnerschaften mit vier großen Banken des Landes, darunter eine mit über 4.000 Filialen. Der Vertrieb erfolgte zunächst persönlich – Bankmitarbeitende mit Versicherungsexpertise besuchten potenzielle Kunden in deren Wohnungen oder Geschäften, um Beratungsgespräche zu führen. Dieser zeitaufwändige Prozess begrenzte jedoch die Anzahl der täglichen Termine und hemmte den Policenverkauf erheblich.
„Wir erkannten, dass der persönliche Verkaufsprozess unser Wachstum einschränkte“, so der Sprecher weiter. „Wir wollten die Erfahrung für Kundinnen und Kunden wie auch für unsere Vertriebsteams verbessern. Deshalb suchten wir nach einer Lösung, mit der unsere Bankpartner unsere Produkte auch online verkaufen können – und nach einer geeigneten Technologieplattform, um diese digitale Transformation zu ermöglichen.“
Dank unseres digitalen Antragsverfahrens konnten wir unsere Partner dabei unterstützen, die durchschnittliche Konversionsrate auf 45 % zu steigern – eine enorme Verbesserung.
Die Lösung
Entwicklung eines einfacheren Kaufprozesses
Die Versicherungsgesellschaft nutzte die Digital Experience Accelerator (DXA)-Plattform des HCL-Geschäftspartners Streebo, um ihre bestehende Lösung zu modernisieren und einen eleganten, intuitiven Kanal für den digitalen Vertrieb zu schaffen. Im Anschluss begann das Unternehmen mit der Entwicklung digitaler Customer Journeys auf Basis der DXA-Plattform.
„Unter allen HCL Business Partnern, die wir evaluiert haben, war Streebo für uns in Bezug auf Technologie, Kompetenz und Umsetzung klar führend“, erklärt ein Unternehmensvertreter. „Streebo bot uns nicht nur seine innovative DXA-Entwicklungsplattform an, sondern verpflichtete sich auch, das neue Portal in nur zwei Monaten aufzubauen, zu testen und bereitzustellen – viermal schneller als die anderen Anbieter, die wir in Betracht gezogen hatten.“
Heute nutzen die Bankpartner der Versicherungsgesellschaft das Portal, um Versicherungsprodukte einfach und effizient zu präsentieren und zu verkaufen – ohne den bisherigen Aufwand persönlicher Besuche bei den Kundinnen und Kunden. Jede Beratungssitzung wird sicher auf dem Bildschirm des jeweiligen Mitarbeiters angezeigt, der die Kunden telefonisch durch alle Schritte des Antragsprozesses führt. Da das Portal tief in die Backend-Systeme der Bankpartner integriert ist, kann es bis zu 50 % des Antragsformulars automatisch ausfüllen – was die Bearbeitungszeit erheblich verkürzt.
„Früher führten Versicherungsvertreter durchschnittlich zwei persönliche Beratungsgespräche pro Tag. Mit unserer Lösung von HCL und Streebo kann heute jeder Kundenberater bis zu zehn Policen täglich erstellen“, erläutert der Unternehmensvertreter. „Wenn ein Kunde bereits für das Online-Banking registriert ist, lassen sich seine Daten – mit Einwilligung – direkt ins Portal übernehmen. Dadurch konnten wir die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Antrag auf nur 20 Minuten senken – eine Effizienzsteigerung von 70 %.“
Er ergänzt: „Die Zusammenarbeit mit Streebo während der gesamten Projektlaufzeit war durchweg positiv. Das Team bot uns die optimale Kombination aus Remote- und Vor-Ort-Support für einen reibungslosen Projektablauf. Wir waren besonders beeindruckt davon, wie schnell und zuverlässig das neue Portal bereitgestellt wurde.“
Wir erzielen derzeit einen Net Promoter Score (NPS) von 61 % und eine Kundenbindungsrate von 85 % im Vergleich zum Vorjahr. Dies bestärkt uns in unserer Überzeugung, dass unsere Kunden die Schnelligkeit und Transparenz des Online-Versicherungsabschlusses schätzen.
—Enterprise Architect
Versicherungsgesellschaft in Indien
Die Ergebnisse
Mit HCL Digital Experience als Grundlage für die neuen digitalen Prozesse verfügt das Versicherungsunternehmen nun über die erforderliche Plattform, um einen deutlich größeren Teil der bislang nicht versicherten Bevölkerung Indiens zu erreichen.
„In der Vergangenheit haben unsere Bankpartner lediglich rund ein Prozent ihrer Leads konvertiert – das bedeutete, dass von hundert persönlichen Kundengesprächen durchschnittlich nur ein Abschluss zustande kam“, erklärt ein Unternehmensvertreter. „Dank unseres digitalen Antragsverfahrens konnten wir die durchschnittliche Konversionsrate auf 44 Prozent steigern – ein enormer Fortschritt. Darüber hinaus stellen wir jedem Managementteam unserer Bankpartner maßgeschneiderte Reporting-Dashboards bereit, mit denen sie den Status aktiver Leads in Echtzeit verfolgen und die Fortschritte beim Erreichen ihrer Vertriebsziele überwachen können.“
Die Versicherungsgesellschaft verzeichnet mittlerweile einen monatlichen Zuwachs von bis zu 2.490 Policen – ein entscheidender Beitrag zum schnellen Wachstum ihres Lebensversicherungsgeschäfts. Gleichzeitig senkt das Unternehmen durch den reduzierten Einsatz papierbasierter Prozesse seine Betriebskosten spürbar.
„Nicht nur unsere Bankpartner wissen den digitalen Vertriebsweg zu schätzen – auch unsere Kunden sind sehr zufrieden“, so der Unternehmensvertreter. „Derzeit erreichen wir einen Net Promoter Score (NPS) von 61 Prozent und eine Kundenbindungsrate von 85 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Das zeigt uns, dass unsere Kunden die Schnelligkeit und Transparenz des Online-Abschlusses deutlich positiv wahrnehmen.“
Aktuell wird jeder digitale Antrag noch manuell von einem Mitarbeitenden geprüft, bevor die Police ausgestellt wird. Für die Zukunft plant das Unternehmen, KI-gestützte Lösungen einzusetzen, um diesen Qualitätssicherungsprozess weiter zu automatisieren. Die bestehende HCL Digital Experience-Plattform bietet hierfür eine zukunftssichere Basis.
„Wir sind überzeugt, dass KI-Lösungen in den kommenden Jahren eine zentrale Rolle bei der Optimierung unserer Abläufe spielen werden“, fasst der Unternehmensvertreter zusammen. „Durch die Digitalisierung des Kundenerlebnisses konnten wir unsere Einnahmen aus dem Bankvertrieb bereits um 24 Prozent steigern – und wir sind nun besser aufgestellt denn je, um auch die noch nicht versicherten Menschen im ganzen Land zu erreichen.“
Über das Unternehmen
Diese führende indische Versicherungsgesellschaft bietet ihren Kunden im ganzen Land einfache, zuverlässige und leistungsstarke Lösungen für Lebens- und Krankenversicherungen.
Über den Partner
Streebo,gegründet im Jahr 2008 mit Hauptsitz in Houston, Texas, ist ein weltweit tätiger Anbieter von Lösungen zur digitalen Transformation. Das Unternehmen unterstützt Organisationen branchenübergreifend dabei, ihre digitalen Prozesse zu modernisieren und nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen.
Der Aufbau einer digitalen Kundenerfahrung auf Basis von HCL Digital Experience hat uns geholfen, unseren Umsatz mit Bankpartnern um 24 % zu steigern – und wir sind heute besser denn je aufgestellt, um nicht versicherte Menschen in ganz Indien zu erreichen.
—Enterprise Architect
Versicherungsgesellschaft in Indien
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