Ein leistungsstarkes digitales Erlebnis bietet wichtige Dienste und Informationen für Bürger, Unternehmen und Staatsbedienstete

Die Herausforderung

Business Challenge

Die Unterstützung von Bürgern bei Fragen zur Krankenversicherung oder die Information von Unternehmen über Ausschreibungen für öffentliche Aufträge – der Bundesstaat Ohio ist bestrebt, alle Interaktionen so unkompliziert wie möglich zu gestalten. Um einen höheren Grad an Self-Service zu erreichen, führt die Organisation ihre unterschiedlichen Systeme zusammen und baut mit HCL Digital Experience ein zentrales Online-Portal auf.

Um den Bürgern den Zugang zu öffentlichen Diensten zu erleichtern – insbesondere in Krisenzeiten – und Unternehmen die Zusammenarbeit mit Behörden und Ministerien zu erleichtern, musste der Staat Ohio seine digitalen Kanäle überarbeiten und verbessern.

Mithilfe einer Reihe von HCL-Lösungen hat der Bundesstaat Ohio die Ohio Digital Experience (ODX) ins Leben gerufen, um die Benutzererfahrung für die Staatsbediensteten sowie für Bürger und Unternehmen zu verbessern. Die Ziele von ODX sind:

• Bereitstellung einer skalierbaren Plattform, die nachweislich eine Steigerung des Nachrichtendatenverkehrs um 3.000 % auf der Website unterstützt
• Optimierung der Erfahrung für Bürger und schnellerer Zugang zu wichtigen Informationen und öffentlichen Diensten
• Befähigung der Behörden zur Veröffentlichung von Echtzeit-Updates, Steigerung der Transparenz und Effektivität     

Zielgerichtete Transformation

Jedes Jahr werden Online-Dienste enger mit dem täglichen Leben verwoben. Da sowohl Verbraucher als auch Unternehmen zunehmend digitale Kanäle für Kommunikation, Zusammenarbeit und Einkauf nutzen, stehen Regierungsorganisationen wie der Bundesstaat Ohio unter Druck, die wachsende Nachfrage nach Online-Diensten zu befriedigen.

Der Bundesstaat Ohio hat gelernt, dass die Bürger von den Behörden mehr digitale Dienste erwarten als von Einzelhändlern. Trotzdem sind die IT-Abteilungen des öffentlichen Sektors in der Regel weniger gut auf die Bereitstellung von Online-Diensten vorbereitet als ihre Pendants in der Geschäftswelt.

Wie viele US-Bundesstaaten ermöglicht auch Ohio den Bürgern den Online-Zugang zu wichtigen öffentlichen Diensten. In der Vergangenheit war jede Abteilung einer staatlichen Behörde für die Bereitstellung ihrer eigenen digitalen Dienste verantwortlich. Die Bürger müssen jedoch oft auf Dienste zugreifen, die mehrere Abteilungen umfassen, um ihre Ziele zu erreichen. Infolgedessen mussten die Bürger mehrere Benutzerkonten registrieren, was zu zusätzlichen Schwierigkeiten führte. So mussten sich beispielsweise arbeitslose Bürger auf vier verschiedenen Websites registrieren, um Unterstützung in den Bereichen Gesundheitsversorgung, Lebensmittel, Kinderbetreuung und Beschäftigung zu erhalten.

Um diese Herausforderung zu lösen, beschloss der Bundesstaat Ohio, eine zentrale Plattform für das Identitäts- und Zugriffsmanagement einzurichten und Single-Sign-On-Funktionen (SSO) bereitzustellen. Mit einer robusten SSO-Plattform wollte die Organisation ein Portal schaffen, das Bürgern und Unternehmen den Zugang zu allen benötigten Diensten über ein einziges Benutzerkonto ermöglicht.

Die Verantwortlichen waren sich auch bewusst, dass es im Interesse der Öffentlichkeit liegt, alle Interaktionen mit Behörden so einfach wie möglich zu gestalten. Für die Bürger bedeutet der digitale Selfservice nicht nur, dass sie nicht mehr zu einer Behörde fahren und dort warten müssen. Er verbessert auch die operative Kosteneffizienz, wodurch die Steuerzahler mehr für ihr Geld erhalten. Ebenso bedeutet ein unkomplizierter Zugang zu wichtigen staatlichen Services und Informationen für Unternehmen, dass sie mehr Unternehmen nach Ohio holen und die Beschäftigung im gesamten Bundesstaat stärken können.

Sie entschieden sich für den Business-Partner von HCL Base22, um die Transformation erfolgreich umzusetzen. Mit über 10 Jahren Erfahrung in der Anpassung von Technologien und Lösungen an die Anforderungen von Unternehmen brachte Base22 eine einzigartige Kombination aus Technologie-, Design- und Strategie-Know-how mit, um dieses Projekt erfolgreich voranzutreiben, bei dem die Stärkung der Beziehungen zwischen den Behörden und den Bürgern im Vordergrund stand.