Gestión posterior de pedidos: El verdadero impulsor de la fidelidad del comercio electrónico
En el comercio electrónico B2B, la compra es solo el comienzo de la experiencia del cliente. Una experiencia posterior al pedido perfecta es lo que genera fidelidad, impulsa la repetición de compras y diferencia a su marca.
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Lo que sucede después de la compra es lo que le diferencia
Lo que sucede después de la compra es lo que le diferencia
- Retenga a más clientes a un coste menor
- Aumente la satisfacción del cliente y el valor de por vida
- Convierta a los compradores en defensores de la marca
- Minimice la rotación con un servicio proactivo
Desde el clic hasta la entrega: Capacidades que hacen que los
clientes sigan volviendo
Seguimiento de pedidos en tiempo real
Mantenga a los clientes informados en cada paso del proceso.
Integración perfecta del sistema
Conecte el comercio electrónico, ERP y los sistemas de tramitación de pedidos; se acabaron los silos de datos.
Procesamiento automatizado de devoluciones
Simplifique las devoluciones con flujos de trabajo personalizables y sin errores.
Autoservicio del cliente
Permita a los usuarios realizar un seguimiento de los pedidos y gestionar las devoluciones de forma independiente, lo que reduce el volumen de llamadas de asistencia técnica.
Opciones de tramitación de pedidos flexibles
Compatibilidad con BOPIS, envíos directos y mucho más, a tiempo y en todo momento.
Procesos posteriores al pedido personalizados
Utilice información basada en IA para personalizar las comunicaciones y aumentar la interacción.
Visibilidad del inventario en tiempo real
Evite retrasos con actualizaciones de existencias precisas y en tiempo real.
Gestión de datos unificada
Centralice los datos posteriores a los pedidos para mejorar la toma de decisiones y la experiencia del cliente.
Descubra por qué los analistas reconocen a HCL Commerce+ como una solución líder por su excelencia en la gestión posterior de pedidos.
Recursos fundamentales para el crecimiento empresarial
Descubra la información de expertos sobre cómo la gestión posterior de pedidos está redefiniendo el comercio electrónico B2B, convirtiendo operaciones como las devoluciones, el seguimiento y la tramitación de pedidos en factores de fidelidad.
Ready to Transform Your Post-order Experience?
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