Chez Firepro Systems, la santé et la sécurité sont d'une importance capitale
Ce que nous avons accompli
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Délai d'assistance plus rapide
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Réduction des coûts de licence
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Communications unifiées
Aperçu
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Partie 1
Challenge
Firepro Systems recherchait un environnement de collaboration robuste ainsi qu'une infrastructure de messagerie fiable pour améliorer la collaboration et la productivité des employés.
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Partie 2
Solution
Le déploiement de HCL Domino avec Traveler et Sametime for Collaboration s'est avéré être la solution idéale.
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Partie 3
Results
Firepro Systems a bénéficié d'une plateforme de communication unifiée et fiable qui surpasse les autres solutions de messagerie du marché. Domino s'est avéré robuste en termes de conception, de sécurité et de fonctionnalités. La plateforme s'auto-gère dans la plupart des cas et permet à l'équipe de se concentrer sur d'autres activités informatiques.
Le défi
L'histoire de Firepro Systems
Le succès de Firepro Systems depuis près de trente ans n'est plus à démontrer. L'entreprise a acquis une expertise dans de nombreuses capacités fonctionnelles et fournit un éventail complet de solutions dans le domaine des systèmes de détection incendie, des systèmes d'évacuation, des systèmes d'extinction d'incendie et des services de maintenance.
Pour maintenir leurs normes de travail élevées et leur avance concurrentielle, elle a cherché des moyens de fournir à son équipe d'experts des outils qui leur permettent de communiquer et de collaborer plus facilement. Elle a cherché à rationaliser et à améliorer l'efficacité de ses opérations quotidiennes, ce qui a conduit à la recherche de la solution la plus appropriée.
L'aventure de Firepro Systems avec Domino a commencé en 2007, avec la version 6.5. Avant cela, l'entreprise utilisait une solution de messagerie open-source qui était chronophage à maintenir et nécessitait un personnel informatique dédié pour la gérer. Et elle a constaté que la solution évoluait mal à mesure que l'équipe de Firepro Systems s'agrandissait et que les employés avaient de plus en plus besoin de pouvoir travailler depuis divers sites distants. Elle a évalué une autre solution de messagerie en plus de HCL Domino.
Mithun Kumar K, responsable informatique senior chez Firepro Systems, explique : « La sécurité, l'accessibilité et la fiabilité étaient les critères principaux de notre évaluation et de notre sélection d'une solution de remplacement. Nous avons constaté que l'autre solution présentait des zones floues en matière de sécurité et certains problèmes d'accessibilité des données. Domino, quant à elle, était une plateforme sécurisée, accessible et fiable en termes de conception, de disponibilité et de performances. Notre décision de choisir Domino comme solution de remplacement pour la messagerie était donc simple et évidente. D'après mon expérience précédente, j'étais déjà bien conscient de la force de Domino en tant que plateforme solide, fiable et sécurisée. »
Domino s'auto-gère et fournit automatiquement des journaux qui informent mon équipe informatique de l'état général du système.
— Mithun Kumar K
Responsable informatique, Firepro Systems
La solution
La voie vers une collaboration réussie
La solution Domino sur site a satisfait l'équipe Firepro Systems pendant plusieurs années. Au cours de cette période, il y a eu une panne matérielle très sérieuse (une défaillance de contrôleur RAID, la pire chose qui peut arriver à un serveur) qui a mis son service de messagerie hors service pendant une journée, mais, une fois la réparation matérielle effectuée, le système a été remis en service sans perte de données grâce à la résilience de Domino. Cet événement a renforcé la confiance de l'équipe Firepro Systems vis-à-vis de Domino, qui est la meilleure solution de messagerie sur site pour l'entreprise.
Quelques années plus tard, l'entreprise a décidé d'étudier la migration de son environnement de messagerie vers le cloud afin de réduire les coûts informatiques, de diminuer l'encombrement matériel et de rationaliser davantage ses opérations. Après avoir évalué deux solutions de messagerie cloud, notamment HCL Verse, l'équipe a finalement opté pour Verse, le chat Sametime étant inclus dans la licence Verse. L'autre solution proposant une fonctionnalité de chat moyennant des frais de licence supplémentaires, Verse a représenté un choix économique et judicieux. Son partenaire commercial de confiance, Srivari InfoTech, est intervenu pour l'aider à chaque étape du processus, de l'acquisition des licences à la gestion de la migration de ses données vers le cloud, tout en offrant un excellent support 24 h/24 et 7 j/7.
Une fois migré vers le cloud, tout s'est bien déroulé, les tâches informatiques quotidiennes étant désormais gérées par le fournisseur de services cloud. Cependant, l'équipe Firepro Systems s'est mise à regretter deux choses : d'une part, de ne plus pouvoir résoudre les problèmes dans son environnement sur site aussi rapidement qu'avant et, d'autre part, de ne plus pouvoir accéder facilement aux données, désormais hébergées dans le cloud. Elle était devenue entièrement dépendante de l'équipe de support du service cloud pour obtenir des réponses aux questions et résoudre les problèmes. À un moment, le service cloud est tombé en panne trois jours, durant lesquels le chat Sametime (dont l'équipe dépendait largement) est resté indisponible. Cette incapacité à collaborer a été un problème majeur pour Firepro Systems, à la fois personnellement pour les employés et du point de vue de la productivité. L'équipe a rapidement décidé de revenir à son environnement Domino sur site habituel ; Srivari InfoTech (BP) a, une fois de plus, été chargé de gérer la migration des données cloud vers l'environnement Domino sur site.
Domino est une plateforme sécurisée, accessible et fiable en termes de conception, de disponibilité et de performances. Notre décision de choisir Domino comme solution de messagerie et de collaboration était donc simple et évidente.
—Mithun Kumar K
Responsable informatique, Firepro Systems
Les résultats
En tant que responsable informatique, Mithun Kumar a été ravi de revenir à l'environnement Domino sur site. Les rares tickets d'assistance soumis étaient de gravité mineure et ont pu être traités rapidement. Aucune interruption de service n'a été signalée, car « Domino s'auto-gère », explique Mithun Kumar, « en fournissant des journaux si/quand Domino devait effectuer des étapes de reprise automatique, ce qui a gardé mon équipe informatique informée de l'état général du système. »
L'environnement de messagerie Domino sur site s'est avéré très sécurisé et offre un temps de réponse plus rapide que la solution cloud précédente. Le contrôle total des appareils mobiles apporte plus de confort et un accès « à tout moment » aux informations professionnelles pour les employés, tout en augmentant la productivité dans l'ensemble de l'organisation. L'équipe informatique a pu réduire considérablement les délais de traitement des demandes d'assistance et obtenir une réduction notable des coûts de licence par rapport aux produits concurrents.
Ce n'est pas tout : lors de la pandémie de COVID-19, lorsque ses employés étaient principalement en télétravail, Firepro Systems a ajouté une couche VPN pour renforcer la sécurité lorsqu'ils accédaient aux données de l'entreprise et communiquaient entre eux via le chat Sametime depuis leur domicile, offrant ainsi à l'équipe informatique une plus grande tranquillité d'esprit.
Concernant l'acquisition récente par HCL de la suite de solutions de collaboration (Domino, Sametime et Traveler) d'IBM, Firepro Systems a estimé que le transfert vers HCL s'est déroulé de manière fluide, avec un excellent soutien de la part de HCL et de Srivari tout au long de la transition. Firepro Systems a également été ravi de constater que, depuis l'acquisition par HCL, de nouvelles versions de produits étaient régulièrement publiées (Domino v10, v10.0.1, v11 et v11.0.1), avec une attention, une vision et une stratégie positives en matière de croissance continue portées jusqu'à la direction même de HCL.
À l'avenir, Firepro Systems prévoit la mise à niveau de Domino de la version v10.0.1 à la version v11.0.1, et est impatient d'explorer les nouvelles fonctionnalités de visioconférence dans la future version de Sametime.
À propos de l'entreprise
Leader dans le domaine de la protection et de la sécurité des infrastructures (IPS), Firepro Systems propose des services et des solutions intégrés tels que l'alarme et la détection incendie, l'extinction d'incendie, le contrôle d'accès, la vidéosurveillance, l'alarme anti-intrusion, des systèmes de gestion des bâtiments, la sécurité des consommateurs ainsi que des services gérés complets.
À propos du partenaire commercial
Srivari Infotech est un référentiel logiciel pour le conseil et la mise en œuvre de solutions. Il fournit également un portefeuille complet de solutions pour les technologies les plus complexes. Il offre des solutions de pointe pour les entreprises de nouvelle génération qui aspirent à devenir des leaders du marché dans un environnement concurrentiel.
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