HCL DevOps Test integra le procedure di test delle soluzioni C3i
Obiettivi raggiunti
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40-50%
di riduzione totale del tempo di ciclo di convalida
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Reportistica
dettagliata granulare
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Eliminazione
dei processi manuali
To who
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Settore: Industria farmaceutica/dispositivi medici
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Prodotti: HCL DevOps Test
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Regione: STATI UNITI
Panoramica
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Parte 1
Sfida
Processi manuali, utilizzo di più sistemi e quantità minima di risorse umane hanno creato criticità nella pianificazione delle attività e nell'esecuzione puntuale dei numerosi processi di convalida.
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Parte 2
Soluzione
Un'unica soluzione in grado di automatizzare le procedure di test, eliminare le attività manuali, aumentare la produttività e migliorare il servizio offerto ai clienti.
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Parte 3
Risultati
Riduzione del tempo necessario per test, convalida e reportistica del 40%-50%, con processi manuali di un'ora trasformati in operazioni completate in pochi minuti. Report completi e dettagliati generati automaticamente dal sistema. Miglioramento complessivo della qualità delle procedure di test e di reportistica.
La sfida
C3i Solutions è un'azienda globale attiva nel mercato delle scienze biologiche, in particolare nei settori dei dispositivi medici e dell'industria farmaceutica, con la responsabilità delle attività di convalida in un contesto altamente regolamentato. La sua base clienti opera in settori rigidamente regolamentati, che richiedono soluzioni affidabili e in grado di rendere più efficienti i processi di convalida. Il team di C3i Solutions era alla ricerca di un miglioramento delle procedure di test, con vantaggi sia per i clienti sia per l'azienda stessa.
Le principali criticità riguardavano processi manuali, utilizzo di più sistemi e interfacce distribuite su più schermi, tutto gestito da un team ridotto. Ron Hinkel, Direttore di ISQA/Validation, e il suo team sono gli ultimi a intervenire nel processo prima del lancio. La gestione delle tempistiche e il tentativo di effettuare svariati processi di convalida in tempi ristretti lasciavano margini di errore molto ridotti. L'obiettivo: Trovare un'unica soluzione in grado di automatizzare le procedure di test, eliminare le attività manuali, aumentare la produttività, infine, migliorare il servizio offerto ai clienti.
Lo strumento offre una prospettiva dettagliata, che consente un'analisi approfondita delle singole transazioni. Questo livello di visibilità favorisce una comprensione più accurata delle interazioni degli utenti a livello transazionale. La granularità delle informazioni semplifica la formazione degli operatori, poiché permette di mostrare un percorso specifico di utilizzo del sistema. Invece di limitarsi a fornire istruzioni, lo strumento individua le cause principali dei problemi e parte da lì per la loro risoluzione. Il livello di precisione ottenuto non può essere ignorato e contribuisce a rafforzare il rigore delle analisi. Questo approccio meticoloso rappresenta un altro vantaggio offerto dalla soluzione.
Ron Hinkel, Direttore di ISQA/Validation
La soluzione
Grazie alla collaborazione in continua evoluzione tra C3i Solutions e HCLSoftware, HCL DevOps Test ha permesso di superare tutte queste sfide. Il prodotto automatizza le attività più impegnative, come l'acquisizione degli screenshot e la loro etichettatura per la documentazione dei test. "Il nostro lavoro è estremamente oneroso a causa dei requisiti di documentazione imposti da un settore regolamentato. L'inserimento di screenshot e delle evidenze di test richiede molto tempo ed è estremamente dispendioso in termini di lavoro manuale, mentre lo strumento gestisce automaticamente tutto questo per noi" afferma Ron Hikel. Linda Doherty, Vice Presidente of Global Process Excellence, aggiunge: "In un settore regolamentato è necessario eseguire test periodici di regressione, che non fanno mai parte della pianificazione del progetto. Ron assicura che tutto ciò che deve essere fatto venga effettivamente completato. Pianifica e porta a termine queste attività insieme ai test relativi alle richieste di miglioramento e ai nuovi progetti dei clienti. La gestione delle diverse tempistiche è sempre una sfida per lui e per il suo team, ed è proprio qui che HCL DevOps Test offre un supporto determinante”
I risultati
I risultati ottenuti con l'implementazione di HCL DevOps Test sono stati misurati tramite uno studio comparativo affiancato, che ha messo a confronto il precedente processo di test con l'operatività attuale basata sul prodotto. L'intero progetto di test, che richiedeva 30 ore di lavoro manuale, è stato ridotto a tre‑quattro ore complessive grazie allo strumento, con soli 25 minuti necessari per l'esecuzione. C3i Solutions ha inoltre registrato una riduzione del 40‑50% del tempo totale di esecuzione del ciclo di convalida.
Nel corso degli anni, la collaborazione con HCLSoftware si è consolidata, culminando in un recente rinnovo triennale. La relazione di lavoro con il team interno di HCL è stata un elemento determinante, indicando la loro referente, Jincy Jayaprakash, Senior Software Engineer, definendola "di valore inestimabile" nel supportare il team durante la rapida implementazione tecnica.
Il prodotto garantisce anche scalabilità. Doherty chiarisce: "Con l'attuale team di test, anche nel caso di una naturale riduzione delle risorse, lo strumento permette di mantenere la stabilità del gruppo e di accettare un maggior numero di attività nonostante la perdita. Le attività sono numerose e continuative, e questo ci consente di affermare: 'Sì, possiamo davvero farlo'. E stiamo iniziando a farlo anche più rapidamente". La possibilità di continuare le operazioni aziendali anche in presenza di risorse ridotte offre un valore significativo.
Soluzioni supportate da strumenti che automatizzano le procedure di test ed eliminano il lavoro manuale risultano fondamentali per migliorare la produttività e garantire un servizio superiore ai clienti. Le piattaforme attualmente supportate dimostrano l'ampiezza della copertura offerta da HCL DevOps Test a C3i Solutions:
- Pegasystems Business Process Manager
- SAP SuccessFactors
- Oracle Argus Cloud
- Oracle Siebel
- Salesforce (excluding the Lightning framework)
- Microsoft .NET
- Microsoft SharePoint
L'implementazione di HCL DevOps Test consente di acquisire un numero di screenshot superiore rispetto a quanto il team avrebbe normalmente raccolto, automatizzando la cattura delle schermate a ogni fase del processo. Questo permette di mostrare le schermate appropriate e il relativo percorso di navigazione, migliorando la qualità della documentazione che il team di C3i Solutions presenta nei report per le attività di controllo. Il report stesso "si presenta estremamente bene" durante un controllo. La generazione di report, che in precedenza richiedeva 4‑8 ore, è ora ridotta a 0 minuti, poiché HCL DevOps Test produce automaticamente tutti i risultati necessari. HCL DevOps Test elimina inoltre la necessità di creare un sistema di gestione dei file, fornendo un archivio digitale con un'esecuzione programmata all'interno del prodotto.
Grazie a HCL DevOps Test, C3i Solutions è pronta a supportare i propri clienti nei settori dei dispositivi medici e dell'industria farmaceutica, sollevandoli dalla complessità delle attività di test e convalida. Il team opera con solidità, affidabilità e un livello di efficienza massimo, impegnandosi costantemente verso il miglioramento continuo. HCL DevOps Test è la soluzione che ha dimostrato di automatizzare ed eliminare le attività a elevata intensità di lavoro manuale, di garantire scalabilità e mantenere un percorso di crescita allineato alle strategie innovative dei propri clienti. Un prodotto capace di crescere insieme a loro.
Informazioni sull'azienda
Ora parte di HCLTech, C3i Solutions è un fornitore di servizi multicanale per il coinvolgimento dei clienti, specializzato nella gestione globale, ad alto livello d' interazione, di consumatori, pazienti e utenti finali.
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