重要な更新 - 2025 年 6 月 29 日より、ソフトウェア・ダウンロードサービスは HCLSoftware License & Download ポータルから My HCLSoftware (MHS) に移動しました - 詳細はこちら
customer success overview

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HCLSoftware ファミリーへようこそ | お客様の成功が私たちの成功

概要

HCLSoftware のカスタマーサクセスは、お客様が目標を達成し、当社ソフトウェアから得られる価値を最大化できるよう、 専任でお手伝いしています。弊社チームが従来のサポートに留まらず、先を見越してお客様と協働し、 パーソナライズしたオンボーディング、継続的な教育、継続的なガイダンスを提供します。私たちは強力な関係を 構築し、ニーズに合わせたサクセスプランを作成して、貴重なお客様のフィードバックを収集し、製品の改善を 推進して、お客様のロードマップ作成に積極的に貢献します。最終的には、お客様が 成功を確実に達成し、満足度とロイヤリティを高め、ビジネス目標に沿って、共に成功を達成することを 重視しています。

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ネットプロモーター・スコア

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サポートへのアクセス

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対応言語

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サクセスマネージャー

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世界で展開している国数

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エキスパートが取り組みの各段階で支援

ガイダンスの提供

エキスパートによるサポート、ニーズに合わせたサクセスプラン、戦略的なアドバイスにアクセスして、自信をもって課題を克服しましょう。

ガイダンスの提供

パーソナライズされたカスタマーサクセスの取り組みを開始しましょう

担当チームについて

カスタマーサクセス・リーダーのご紹介

弊社 CCO からのメッセージ

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お客様の成功が私たちの使命です。
弊社チームが熱意をもって、取り組みの各ステップでお客様を専任でサポートして、弊社の定評ある製品から最大の価値を得て、ビジネスビジョンを達成できるよう支援いたします。 オンボーディングから継続的なサポートまで、導入時にベストプラクティスとインサイトを共有し、プロフェッショナルサービスをご利用いただけます。
お客様の成功が弊社の成功です。

Marcelo Cabane

エグゼクティブ・バイスプレジデント兼チーフカスタマー・オフィサー

好成果につながる知識

イネーブルメント

お客様のニーズに合わせたオンデマンド学習、認定、実践的なワークショップで チームを強化しましょう。

HCLSoftware U - 認定プログラム

認定プラットフォームエキスパートになる

トレーニングリソース

パーソナライズされた学習とコーチング

サポートリソース

パーソナライズされたサポートを通じて HCLSoftware を継続的に利用

ニーズに合わせたシームレスな成功

取り組みを最適化

パーソナライズされたインサイトと AI による推奨により
エクスペリエンスを合理化して、HCLSoftware のソリューションを最大限まで活用しましょう。

プラットフォームの状態を最適化

価値評価によるアクセスと最適化

チュートリアル動画

ステップバイステップ・ガイドでプラットフォームをマスター

クイックスタート・ガイド

数分で起動して稼働

お客様の成功事例

カスタマーアドボカシー

お客様の成功を紹介し、限定のメリットを獲得し、取り組みを共有して、ソートリーダーになりましょう。

成功事例

他のお客様が達成した成功をご覧ください

ベストプラクティス

実証済みの成功戦略

サクセスプラン

お客様の目標に合わせてサクセスプランを作成します

プロフェッショナルサービス

インスピレーションを与える顧客イベントとエクスペリエンス

世界各地のイベントに参加し、対話を通じてインサイトを得て、新たなアイデアがひらめく瞬間を体験してください。

よりスマートな働き方でより多くを達成

生産性の改善

ツール、トレーニング、自動化を活用して、よりスマートな働き方で、非効率性を低減し、チームのパフォーマンスを向上します。

よりすばやく価値を実現

一般的なタスクに対応するすぐに使えるテンプレート

導入ガイダンス

取り組みの合理化

ROI をすばやく達成

弊社プラットフォームとつながる

HCLSoftware と成功を達成

役割別のサクセスプラン

学習し、共有して、ともに成長

コミュニティに参加する

同業者、業界のリーダーや専門家とつながり、知見を共有して協業し、ともに成長しましょう。

ユーザーフォーラム

ユーザー同士でつながって経験を共有

イベント

仮想イベント、ウェビナー、ネットワーキングの機会

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