HCL DX、Al-Futtaim の多角的な Web プレゼンスを推進

課題

「ショッピング」の変革

AI-Futtaim Group は、大規模で非常に成功した複合企業グループです。本社はドバイにあり、その文化と温暖な気候の影響で、市民は必要なものを購入しながら「涼しく過ごす」ために、屋内型のショッピングモールで買い物をする傾向があります。

しかし、ドバイの人口が増加し、人々がショッピングモールに行くまでの距離が長くなるにつれ、AI-Futtaim は顧客に新たな方法でアプローチする必要があることが明確になりました。実店舗だけでは、事業の成長を維持し、将来に向けたビジョンを支えるには不十分でした。

AI-Futtaim の特に興味深い点は、不動産、小売、自動車、サービスなど、異なる多様な事業部門を持つ複合企業であることです。同社には、その中核部分でも多様で柔軟な機能を備えた、強力なオンラインソリューションが必要でした。

目標は、顧客へのリーチを拡大し、顧客に製品に関する知識を深めてもらい、サイト訪問者を増やし、リピート訪問を促進することでした。顧客へのリーチを拡大する取り組みを通じて、販売製品に関する情報をより多く入手し、購入前に製品に慣れることで、顧客の購買行動が変化していることが明らかになりました。良い例として、自動車販売業者が販売中の車の詳細なカタログを提供し、さらに購入希望者の自宅に試乗用車を配送するサービスを提供しているケースがあります。これにより、驚くべき顧客満足度が実現しました。

各事業部門の Web チームも、各事業の固有のニーズに対応するカスタムデジタルサイトを柔軟に設定・維持できる必要がありました。このソリューションは、自立性が高く、修正が容易で、IT 部門が介入することなくバックアップ機能を備えている必要がありました。効率を最大化するため、各事業部門の Web チームは、問題の修正とバックアップを自ら実行できることが必要でした。