HCL DX、エジソンが顧客に必要な規模とスピードを実現する支援を提供

ソリューション／解決策

Edison の戦略 + DX = 完ぺきな組み合わせ

Edison は HCL DX チームと連携し、自社のミッションと戦略を共有しました。DX プラットフォームを活用することで、プロセスとツールをシームレスに統合し、組織の効率化を実現するとともに、顧客にとって魅力的なユーザー体験を提供することができました。

Edison は、地域別のテレマーケティング/販売チャネルにおいて、販売量の拡大による競争力の強化と、顧客に最高の体験を提供するために必要なスピードを確保するため、スケーラビリティを保証するアーキテクチャを選択しました。彼らが選択したテクノロジーは、DX 環境と完全に互換性があり、シームレスに統合されていました。

Edison は、DX プラットフォームの機能と HCL Unica の機能を組み合わせることを選択しました。Unica Interact モジュールを活用することで、従来は電話で対応していたアフターセールス・プロセスにおけるユーザー体験をカスタマイズできるようになりました。

顧客にとって、これは現代的で、何よりも簡単でアクセスしやすいユーザー体験であり、エネルギー業界特有のバックエンドの複雑さをすべて隠すものです。

これらのサービスを組み合わせ、顧客に直接提供することで、今年第 1 四半期からメトリックデータの収集において顕著な改善が見られています。実際、新しいセルフサービス型のサイトと現在の提供サービスにより、取引完了率が 90% を超える水準に達しています。さらに、デジタルチャネルから送信されるファイルのバックオフィス処理速度は、現在 13% 向上しています。