概要
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パート 1
課題
データ不足と透明性の欠如により、稼働しない IT エコシステムが同社の重要な経営判断を妨げていました。
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パート 2
解決策
複数の情報源からデータを集約し、直感的な可視化を提供する統合レポーティングダッシュボードを導入することが解決につながりました。
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パート 3
結果
HCL MyXalytics の導入により、日次の SLA 違反が 83％ 減少し、違反に伴うペナルティが 84％ 減少、さらに手動報告作業を完全に廃止できました。
課題
売上高 300 億ドル超、従業員 9 万人以上の金属・鉱業業界企業と言えば、その IT インフラが巨大で複雑であることは想像できます。その規模は、普通の企業に見られる規模をはるかに上回り、市場で並ぶもののない巨大企業です。しかし、世界を支える原材料を採掘するこの鉱業大手の IT エコシステムは、適切に稼働していませんでした。重要な情報がデータ分析に欠けていたため、タイムリーな経営判断ができない状況に陥っていました。
同社の IT インフラには透明性が欠けていました。利用していた報告機能は「画一的な」アプローチにとどまり、業務上のギャップを特定し、実効性のある解決策を立てることが困難でした。また、IT 運用は IT インフラストラクチャライブラリー (ITIL) のベストプラクティスを欠いており、SLA 違反の増加を招いていました。これらの SLA は、一定の IT サービスの稼働時間や性能を保証する契約であるため、違反が発生するたびにペナルティが科され、貴重なリソースが失われていました。
同社の IT にはプロアクティブな対応が欠如しているだけでなく、そもそも対応するための体制が整っていませんでした。緊急事態に対処するだけで予測や未然防止ができなかったため、問題や重大インシデントが収拾困難な状況に陥っていました。
ソリューション／解決策
こうした困難な状況を打開するソリューションとして、HCL MyXalytics が鉱業大手の課題解決に貢献しました。複数の情報源から取得したデータを統合し、役割別のカスタムダッシュボードで一元的に表示します。IT サービスマネジメント (ITSM) の指標、ガバナンスおよびコントロールを網羅した強力なレポーティング機能を備え、すべてのインシデントに対する根本原因分析を提供します。さらに、ワークフローのリスク管理承認を自動化し、リスクや是正計画をリアルタイムで追跡することで、時間効率の向上と迅速な意思決定を可能にします。
結果
効果は計り知れません。
- 日次の SLA 違反を 83％ 削減
- 違反に伴うペナルティの 84％ 削減
- 手動報告作業の完全廃止
- SLA/OLA 違反を防ぐ予測分析
この金属・鉱業大手は、事後対応型から予測に基づく戦略的経営へと転換しました。適時のチケットクローズによる従業員の業務効率と満足度の向上、問題の迅速な解決と潜在的な課題の予見により、HCL MyXalytics の投資対効果は明確に示されています。
HCL MyXalytics を活用し、企業のパフォーマンスを向上させて、情報不足のままの意思決定、つまり「暗闇の中での採掘」から脱却しましょう。
会社について
このグローバルに展開する鉱業会社は、ダイヤモンド、銅、プラチナおよびその他の重要鉱物の生産を専門としています。従業員数 9 万人以上、年間売上高は 350 億ドルを超え、持続可能な採掘と責任ある資源開発を世界各地の事業で推進しています。
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