市民、企業、州職員に必要なサービスと情報を提供する強力なデジタル体験

ODX チームは、社内の関係者に ODX に迅速に導入するために必要なツールを提供することで、州内の市民や企業にシームレスなデジタルサービスを提供しています。

世界的なパンデミックの現状を踏まえ、オハイオ州政府チームは、ODX サイトインスタンスに寄せられるリクエストの種類と量を分析し、必要に応じてサービスを調整し、市民のニーズに可能な限り迅速に対応できるよう努めています。分析の結果、チームはパンデミック前の期間に 1 時間あたり 20 万件だったビジネスクリティカルなリクエストの流入率が、1 時間あたり 600 万件に増加したことを確認しました。これは約 3,000% の増加であり、一切のサービス中断なしに達成されました。これが示しているのは、HCL Digital Experience のスケールアウト能力、信頼性、そして運用チームが州民に最適なサービスを提供するために必要な情報を提供できる能力の驚くべき力です。

「レガシーイントラネットを置き換える場合でも、ゼロから構築する場合でも、迅速に移行するために必要なものはすべて揃っています」と Armstrong 氏は続けます。「ODX プラットフォームを使用することで、コストのかかるインフラ投資を回避でき、そのアクセラレーターにより、数か月に及ぶ技術的作業が不要になります。その結果、約 1,800 万ドルのコスト削減を達成し、納税者に価値を提供しながらデジタルサービスを強化することができています」

ODX への移行を進める機関が増える中、チームは各部門から成功事例を聞くようになってきました。農業省は、ODX に移行した最初の機関の 1 つです。過去、農業省は、一般向けウェブサイトの更新を IT チームに依存していたため、公共に影響を及ぼすインシデントに迅速に対応することが極めて困難でした。農業省が ODX を導入する前は、ほとんどのコンテンツ更新には、専門知識を持つ担当者が IT 部門にチケットを発行する必要がありました。HCL Digital Experience を導入して以来、部門内で Web サイト更新に関するサポートチケットを提出する必要は一切なくなりました。農業省は、コミュニケーションチームにコンテンツの管理権限を完全に委譲しました。実際、先日のオハイオ州フェアでは、農業省の職員がモバイル端末からリアルタイムで Web サイトを更新し、同じイベントに参加していた Associated Press の記者よりも迅速に対応しました。

農業省のある部門は、HCL ソリューションを活用したコンテンツ管理のアプローチを強化することで、サイト内のコンテンツ検索に関するサポートコールを 80% 削減したと報告しています。同様に、HCL Digital Experience を活用してセルフサービス機能を提供した保健省では、パスワードのリセットなどに関するヘルプデスクへの問い合わせが 40% 削減され、年間 US$75,000 のコスト削減が見込まれています。この成功事例は、他の部門がセルフサービス機会を創出するとともに、業務のコスト効率化を実現している一例です。

HCL のデジタル体験を活用することで、オハイオ州は変革の目標を実現するための良好な立場にあります。

同州は、関連情報を一元的に集約し、部門ごとではなく各ユーザーの業務に合わせて、さまざまな機関のウェブサイトを通じて情報を配信できるようになったため、必要な情報を人々に提供することがこれまで以上に容易になり、デジタルサービスに対する高い期待に応えることができるようになりました。

Armstrong 氏は次のように結論付けています。「より多くの政府プログラム、機関、部門が ODX プログラムを採用する中で、オハイオ州では、州民が必要なサービスにこれまで以上に簡単にアクセスできるようになったことを実感しています。そして、オハイオ州政府は、HCL や Base22 との協力関係を継続できることを楽しみにしています」