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당사의 성과

효율적

인 부품 계획 및 주문 시스템
고객

만족도 점수 개선
부품 식별이 빨라져

주문 소요 시간 단축

대상

산업 건설 및 광산
제품: HCL Aftermarket Cloud
지역 글로벌

개요

1부
당면 과제

고객이 부품 선택을 위해 방대한 양의 오프라인 매뉴얼을 물리적으로 직접 찾아봐야 하는 상황에서는 최신 데이터를 업데이트해서 유지 관리하고 주문을 수행하기가 어려웠습니다.
2부
솔루션

HCl Aftermarket Cloud 디지털 카탈로그는 간단한 조회 기능을 포함해 전체 부품 매뉴얼을 디지털화했습니다.
3부
결과

이 솔루션으로 효율적인 부품 계획 및 주문 시스템이 구현되었으며, 주문 시간이 단축되고 부품 식별 및 카탈로그 수정 작업이 보다 빠르게 수행되어 결과적으로 고객 만족도가 향상되었습니다.

당면 과제

비즈니스 과제 사례

제품과 부품이 빠르게 발전하는 가운데 건설 회사는 많은 수작업 프로세스를 운영하고 있었고, 빠르게 변화하는 시대에 발맞추기 위해 디지털화가 필요했습니다. 기존에 이 회사는 고객에게 제공된 방대한 부품 선택용 오프라인 매뉴얼을 유지 관리했습니다. 이 매뉴얼은 나선형으로 묶여있어 다루기 어려웠습니다. 게다가 비용 개선, 중량 및 품질 등 기계 부품의 동적 변화를 수용하지도 못했습니다. 그 결과, 고객이 부품에 발생한 변경 사항을 확인할 수 없어 혼동이 발생하고 잘못된 부품을 선택할 가능성이 있습니다.

솔루션

변환 사례

혼란스러운 ERP를 탐색하고 데이터를 정리하는 작업은 악몽처럼 느껴질 수 있습니다. HCLSoftware의 솔루션 팀은 건설 회사가 디지털 카탈로그 구현 과정에서 여러 가지 문제를 해결할 수 있도록 도움을 주었습니다. 이러한 문제 중 몇 가지는 다음과 같습니다.

여러 국가에서 복수의 ERP 시스템 사용
중대한 문제를 야기하는 개별 시스템의 통합
중대한 문제를 야기하는 개별 시스템의 통합
디지털 카탈로그 솔루션의 요구 사항을 둘러싼 불확실성으로 인해 더욱 까다로워지는 구현 프로세스
ERP 데이터의 정규화와 세척은 시간이 많이 소요되는 프로세스로서, 완료하는 데 최대 1년이 걸렸습니다

결과

결과 사례

HCLSoftware는 HCL Aftermarket Cloud 디지털 카탈로그를 통해 원활한 부품 계획, 주문 관리, 다국어 지원을 제공할 수 있었습니다. 건설 장비 회사의 부품 카탈로그는 모델 및 섀시별 구조와 도면 연계를 포함하여 완전히 디지털화되었습니다.

새로운 솔루션의 주요 특징:

모든 장비 일련 번호에 대한 포괄적인 기술 문서 맵핑
실시간 정보 표시를 위한 클라이언트 ERP와의 원활한 통합
모바일 및 태블릿 장치에서 HCL Aftermarket Cloud 디지털 카탈로그에 오프라인으로 액세스하여 현장 기술자의 요구에 부응
추가 교육 없이도 모델 기반 카탈로그 및 일련번호 기반 카탈로그 모두에 사용할 수 있는 HCL Aftermarket 디지털 카탈로그 제공 단일 솔루션
그래픽 관점에서 볼 때 전기 및 유압 설치에 대한 쉽게 이해할 수 있는 시각 자료

HCL Aftermarket Cloud 디지털 카탈로그는 사업상 이점도 제공했습니다. 이 회사는 이 솔루션은 효율적인 부품 계획 및 주문 시스템의 이점을 누렸습니다. 부품 식별이 빨라지고 카탈로그가 정기적으로 수정되자 주문 시간이 줄어들었습니다. 이 도구의 자동 핫스팟 식별 기능은 애프터마켓 관련 문서를 간소화하는 데 도움이 되었습니다. 회사는 인쇄된 카탈로그에서 일련번호별 HCL Aftermarket Cloud 디지털 카탈로그 솔루션으로 완전히 전환할 수 있었으며, 이는 친환경(go-green) 이니셔티브에도 기여했습니다. 매력적인 카탈로그 시각 자료 덕분에 경쟁사와 차별화할 수도 있었습니다. 구현 후 이 회사의 고객 만족도 점수는 개선되었습니다.

요약하면 회사는 이 시스템이 갖춘 높은 수준의 유연성 덕분에 변화하는 비즈니스 요구에 신속하게 적응하고, 더 나은 고객 경험을 제공하며, 시장에서 차별화된 입지를 확보할 수 있었습니다.

회사 소개

벨기에에 본사를 두고 30년 넘게 건설 및 광산 업계를 혁신해 온 한 기업은 최근 카탈로그 프로세스를 전환해야 할 필요성을 깨달았습니다.

20여 개국에 400명이 넘는 직원과 여러 지사를 두고 있는 이 글로벌 기업은 협업과 포용성을 중시합니다. 소형 기계부터 대형 장비까지, 이 회사는 파쇄기와 선별기를 포함한 다양한 제품을 제공합니다. 제품의 예비 부품 목록을 작성, 유지, 업데이트하는 일은 언제나 어려운 과제였습니다. 카탈로그 인쇄와 배포, 그리고 모든 고객에게 업데이트를 전달하는 일에 이르기까지, 이러한 프로세스는 번거롭고 비용이 많이 들며 시간 소모적이었습니다. 리더들은 급진적인 변화를 가져올 시기라는 것을 알고 있었습니다.

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