Success Stories

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당사의 성과

촉진 직원 참여도
지식 공유 활성화
솔루션 제공 능력 강화

대상

산업: 전문 서비스
제품: HCL Digital Experience , HCL Connections, HCL Domino, HCL Notes, HCL Sametime
파트너: Crossware

개요

1부
당면 과제

동료 팀원들과 협업하고, 네트워크를 구축하고, 업무를 관리하고, 서비스를 제공하는 클라이언트에게 고품질 결과를 제공할 수 있는 가상 오피스를 제공합니다.
2부
솔루션

HCL Digital Experience를 통하여 디지털 인력 간의 협업 및 커뮤니케이션을 위해 Connections 및 Domino를 기반으로 하는 핵심 인트라넷 커뮤니티에 참여할 수 있습니다.
3부
결과

직원들은 이 플랫폼을 통해 업무를 수행하고, 신규 과제를 입찰하며, 정시 납품을 위해 관리합니다. 관리자는 프로젝트 진행 상황과 품질을 모니터링할 수 있습니다.

당면 과제

가상 사무실 실제 사용

Corlett-Wellstone Ltd.는 오랜 시간 동안 가상 사무실에서 전문가로 구성된 팀과 함께 일해 왔습니다. 재택 근무가 늘어날 때 Corlett-Wellstone 팀은 이미 전문가들이었으며, 높은 연결성과 생산성으로 중단 없이 업무를 수행할 수 있었습니다.

Corlett-Wellstone의 클라이언트 서비스 디렉터인 Tracy Batcheler는 “우리의 업무 방식과 우리가 사용하는 도구 세트가 제공하는 시기적절한 이점 중 하나는 뉴질랜드의 COVID-19 팬데믹 대응에 의해 발생한 이동 제한, 사회적 거리두기 및 대면 회의에 대한 제한 사항 전반에 걸쳐 효과적인 운영을 지속할 수 있는 유리한 위치에 있다는 것입니다.”라고 말합니다.

다음은 이 회사가 하는 일에 대한 자세한 내용입니다.

Corlett-Wellstone은 30명의 직원 또는 독립 계약자로 구성된 팀으로 운영되는 전문 서비스 조직으로서, 초기 개념에서 시작하여 구현 지침 정의와 종종 실행 단계 수행에 이르기까지 전략적 비즈니스 계획 수립에 고도로 숙련된 인력들로 구성되어 있습니다.

프로젝트 워크플로우는 직원이 클라이언트와 협력하여 필요한 비즈니스 솔루션에 대한 제안을 개발 및 제출하는 것으로 시작됩니다. 그런 다음, 이러한 새로운 기회를 내부 Connections 커뮤니티에 게시하고, 직원들은 관심사와 기술에 가장 잘 맞는 프로젝트 입찰에 참여하게 됩니다. 그런 다음 가장 적합한 직원 또는 팀에 프로젝트가 할당됩니다. 직원이 클라이언트과 협력하여 프로젝트를 시작하고 향후 작업을 계획합니다.

Corlett-Wellstone이 관리하는 프로젝트 중 대부분은 수명 주기가 18개월에서 3년이 될 수 있어 다년간의 작업이 필요할 수 있습니다. 어느 시점에서는 최대 4개의 장기(다년) 프로젝트와 5개의 중기 또는 단기 프로젝트가 진행 중일 수 있습니다.

협업을 위해 Connections를 사용하는 것 외에도, 수년간 이메일 커뮤니케이션, 일정 관리, 애플리케이션 개발을 위한 신뢰할 수 있고 안전한 플랫폼인 HCL Notes와 Domino를 사용해 왔습니다. 직원들이 프로젝트에 대한 관심을 표현하고 입찰하기 위해 사용하는 애플리케이션은 Domino 기반으로 구축되었으며, 팀은 Notes 클라이언트 또는 브라우저를 통해 이 애플리케이션을 사용할 수 있습니다..

Corlett-Wellstone에서 작업하는 방식은 '가상 오피스' 운영으로 계속해서 발전하고 있으며, 디지털 작업 환경의 근간을 이루는 Connections, DX 및 Domino 등 HCL Digital Solutions의 최신 버전이 제공되고 기능이 풍부해짐에 따라 더욱 개선되고 있습니다.

—Bruce Wood

Corlett-Wellstone Ltd 전무 이사

솔루션

업무 철학 및 윤리

Corlett-Wellstone 조직은 모든 직원의 지식과 기술을 활용하는 것이 성공의 열쇠라는 것을 알고 있습니다. 이를 위해서는 팀 전체에 거친 효과적인 커뮤니케이션, 지식 공유, 상호 지원이 필요합니다. 회사는 이러한 철학에 부합하는 전문적인 업무 환경을 구축하기 위해 노력해 왔습니다.

기술로 이를 지원하기 위해 HCL Digital Experience 사이트가 배포되었으며, 이 사이트는 해당 환경의 게이트웨이 역할을 합니다. 외부 클라이언트와의 커뮤니케이션을 허용하며 각 클라이언트마다 별도의 사이트 인스턴스를 구축해 프로젝트 정보의 기밀 교환을 허용했습니다.

정부 기관이 클라이언트인 경우가 많고, 프로젝트 실행을 성공적으로 수행하기 위해서는 엄격한 정부 규정을 준수하는 것이 필수적입니다. 안전한 DX 게이트웨이를 통한 직원과 클라이언트 간의 긴밀하고 빈번한 커뮤니케이션은 정부 지침 및 규정 표준에 부합하는 업무 및 성과를 보장할 수 있도록 지원합니다..

Corlett-Wellstone은 내부 협업을 위해 다양한 목적으로 사용되는 여러 커뮤니티가 있는 HCL Connections 환경을 구축했습니다. ‘모선’이라고 하는 핵심 커뮤니티는 직원들이 서로 정보를 공유하고 지원하고, 관리팀이 진행 중인 모든 프로젝트의 전반적인 진행 상황을 모니터링하고 추적할 수 있는 포럼을 제공합니다.

팀 전체의 이러한 상호 지원 정신 덕분에 직원들은 주요 프로젝트 결과물에 대한 동료 평가 및 품질 보증을 제공하기 위해 협력하게 되었으며, 동료들을 지원하기 위해 자신의 시간 일부를 할애하고 있습니다. 이는 제공되는 서비스에도 적용되므로, 프로젝트 결과물이 균일하게 높은 품질을 유지하고 클라이언트의 기대를 충족시킬 수 있도록 보장합니다.

Connections 모선은 공동 포럼을 통해 상호 지원 작업 환경의 핵심 위치에 자리 잡고 있습니다. 또한 이 환경에는 모든 작업을 고품질로 수행할 수 있도록 지침을 제공하는 표준 및 관행으로 구성된 리소스 라이브러리와 조직 전체에 유용한 공지 사항 및 기타 일반 정보를 제공하는 “광장(public square)” 커뮤니티, 그리고 클라이언트 기밀 정보를 안전하게 포함하는 각 프로젝트의 개별 커뮤니티가 포함되어 있습니다.

HCL의 협업 솔루션 제품군을 통해 디지털 세계에서 더 효과적으로 운영할 수 있으며, 클라이언트뿐만 아니라 전문가 동료의 팀과도 효과적인 연결을 유지할 수 있습니다.

—Bruce Wood

Corlett-Wellstone Ltd 전무 이사

결과

프로젝트가 완료되면 해당 자료는 글로벌 커뮤니티 라이브러리로 이전되어 향후 프로젝트에서 참조 및 재사용이 가능합니다..

Corlett-Wellstone 팀은 기밀 HR 관련 자료 또는 클라이언트 기밀 자료를 제외하고 회사 및 프로젝트에 대한 모든 정보의 내부 공유에 대해 개방적인 철학을 가지고 있습니다.

Corlett-Wellstone의 전무 이사 Bruce Wood는 다음과 같이 말합니다. “Corlett-Wellstone에서 우리는 HCL Connections 덕분에 팀 전체에 지식을 공유함으로써 전문성을 강화하고 클라이언트의 요구를 충족할 수 있는 공동 역량을 강화한다는 사실을 인식하고 있습니다.”

Corlett-Wellstone은 최신 버전의 HCL 솔루션에서 최신 기능을 사용하여 업무 환경을 최신 상태로 유지하는 데 자부심을 갖고 있습니다. Domino v11로 업그레이드가 완료되었고, 앞으로 잠재적인 배포를 위해 지속적인 채팅과 데스크톱 및 애플리케이션 공유(화이트보드)를 위한 플랫폼으로 Sametime Premium을 선정하기 위해 검토하고 있습니다.