HCL DevOps Velocity, 글로벌 소프트웨어 기업에서 DevOps 데이터를 통합하고 비즈니스 민첩성 향상

당면 과제

자율성과 거버넌스의 균형

자율성은 기업 문화의 이점 중 하나가 될 수 있습니다. 특정 업무 수행 방식을 강요하지 않고 팀과 개인이 선호하는 도구와 프로세스를 선택할 수 있게 하면 직원 만족도가 높아지고 업무 성과도 향상될 수 있습니다. 하지만 측정과 거버넌스 부문에 공백이 발생할 수 있으며 팀 간 커뮤니케이션이 어려워질 수 있습니다. 한 다국적 사이버 보안 소프트웨어 기업은 처한 상황은 이러했습니다.

“우리 회사는 팀 자율성이라는 깊은 문화를 갖고 있으며 개발에 가장 적합한 행동과 흐름을 선택할 수 있습니다. 하지만 DevOps 전환 과정에서 고객 피드백과 제품 제공 전반에 더 많은 조정이 필요했습니다.”라고 회사의 전환 담당 리더는 말했습니다.

이러한 자율성은 이미 회사 문화의 특징이 되었기 때문에 팀이 업무 프로세스를 선택할 수 있는 자유를 박탈하는 것은 선택지에 없었습니다. 하지만 DevOps 파이프라인에서는 이러한 분리된 도구로 인해 고객 지원 응답이 느려지고 수직적 및 수평적 소프트웨어 제공 활동 전반에 대한 가시성이 부족해졌습니다.

더 복잡한 문제는 지리적 문제였습니다. 이 소프트웨어 회사는 전 세계에 사무실이 있어서 팀이 시간대로 분리되어 있기 때문에 작업 항목에 대해 빠른 답변 또는 상태 업데이트를 받기가 어려웠습니다.

가장 중요한 것은 이 소프트웨어 회사가 비즈니스 목표를 개발 우선순위에 맞춰 조정하기 위해 고군분투하고 있었다는 점입니다. 대규모 비즈니스 이니셔티브는 여러 팀에 걸쳐 진행될 수 있지만, 이러한 팀들은 서로의 업무에 대해 알지 못하거나 전략을 조율하지 못했습니다. 비즈니스 팀은 계획, 자금 조달, 목표 설정에 시간을 할애하지만, 개발팀의 피드백은 프로세스의 위험을 관리하기에 너무 늦게 제공되었습니다. 진행 상황을 추적할 수 있는 방법이 없으면 회사는 고객에게 약속한 이니셔티브를 완료하지 못할 위험에 노출됩니다.

이를 해결하기 위해 이 회사는 전 세계 조직 전체의 모든 팀에게 최신 데이터 및 작업 항목 가시성을 부여하여 팀이 업무를 수행하는 방식을 스스로 결정하고, 모두가 조율된 방향으로 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 지속적으로 팀의 역량을 강화하고자 했습니다. 다시 말해, 조직은 사전에 의사 결정을 관리하여 비즈니스 민첩성과 IT 민첩성을 조율할 수 있는 방법이 필요했습니다.