온라인과 모바일에서 원활한 전자 상거래 경험을 통해 성장을 위한 플랫폼을 구축합니다.

Elektronabava는 HCL Commerce+에서 전자 상거래 환경을 구축하여 슬로베니아 전역의 고객이 언제 어디서나 24시간 연중무휴로 주문할 수 있도록 지원하고 있습니다.

“우리 전자 상거래 프로젝트의 주요 목표 중 하나는 고객 여정의 마찰을 줄이는 것이었고, HCL과 Creatim과 함께 일함으로써 우리는 정확히 그 목표를 달성했습니다.”라고 CIO 겸 CDO인 Sebastjan Jaklič는 말했습니다. “고객이 오후 5시 이전에 주문하는 경우, 다음 날 오전 8시까지 현지 지사에 배송하거나 고객이 작업 중인 현장으로 다음 날 오후 2시까지 배송하는 것을 목표로 하고 있습니다. 현재 모든 온라인 주문을 처리하기 위해 하나의 창고를 사용하고 있지만, 재고 가용성을 높이기 위해 매장 발송 시스템을 도입할 계획입니다.”

Elektronabava는 더 많은 고객이 온라인 및 모바일 주문을 하도록 장려하여 팀이 복잡한 주문을 하는 고객에게 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하고 있습니다.

CIO 겸 CDO인 Sebastjan Jaklič은 “우리 회사의 높은 서비스 품질은 성공의 핵심 요소 중 하나입니다.”라고 말합니다. “고객 지원에 집중함으로써 고객 만족도를 높이고, 구매 향상과 장기적인 충성도를 높일 수 있을 것으로 확신합니다.”

CIO 겸 CDO인 Sebastjan Jaklič은 다음과 같이 덧붙입니다. “HCL Commerce+와의 여정은 이제 막 시작되었지만, 우리는 이미 전자 상거래 매출의 상당한 증가를 확인하고 있습니다. 2023년까지 우리의 목표는 디지털 채널을 통해 총 매출의 50%를 창출하는 것입니다.”

Elektronabava는 온라인 카탈로그에 신제품을 계속 추가하면서 HCL Watson과 같은 AI 솔루션의 잠재력을 활용하여 프로세스를 가속화하고 있습니다.

“CIO 겸 CDO인 Sebastjan Jaklič는 “우리 제품 마케팅 관리자들은 향후 몇 년 동안 수천 개의 이미지를 업로드해야 하며 이러한 이미지를 정확하게 태깅하는 것은 이러한 대량의 데이터를 효과적으로 관리하는 데 필수적입니다.”라고 말합니다. “사이트에 제품을 더 빨리 추가할수록 디지털 판매를 더 빨리 시작할 수 있으므로 HCL Watson을 사용하여 제품 이미지를 자동으로 태그하는 방식에 큰 관심을 가지고 있습니다.”

그는 다음과 같이 마무리했습니다. “오늘날 고객들은 Elektronabava와 같은 B2B 기업에게 B2C 유통업체가 제공하는 속도와 편의성을 요구하고 있습니다. HCL Commerce+ 덕분에 이러한 서비스 기대치를 충족하고 그 이상을 달성할 수 있습니다. 우리 전자 상거래 사이트는 경쟁 우위를 제공하는 중요한 요소로, Creatim과의 협업을 계속함으로써 시장을 선도하는 입지를 강화할 수 있는 강력한 위치에 있습니다.”