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당사의 성과

83%

SLA 위반 감소
84%

위반으로 인한 벌금 감소
100%

수동 보고 작업 감소

대상

산업 광산/에너지
제품: HCL MyXalytics
지역 글로벌

개요

1부
당면 과제

가동성이 떨어지는 IT 생태계로 인해 이 회사는 데이터와 투명성이 부족하여 핵심 비즈니스 결정을 내릴 수 없었습니다.
2부
솔루션

여러 리소스에서 가져온 통합 보고 대시보드 솔루션으로 데이터를 직관적으로 시각화할 수 있었습니다.
3부
결과

HCL MyXalytics를 구현한 결과, 일일 SLA 위반이 83% 감소하고, 위반으로 인한 벌금이 84% 줄었으며, 수동 보고 작업이 100% 감소하는 등의 효과를 얻었습니다.

당면 과제

30억 달러 이상의 매출을 올리고 9만 명 이상의 직원이 재직 중인 금속 및 광업 업계를 생각해 보면, 광범위하고 복잡한 IT 인프라를 상상할 수 있을 것입니다. 이러한 규모로 봤을 때, 단순히 하나의 회사가 아닌 시장의 거물임을 알 수 있습니다. 세상의 원동력인 원자재를 추출하는 이 광업 대기업은 가동성이 떨어지는 IT 생태계로 이러한 인프라를 연동하고 있었습니다. 중요한 정보가 데이터 분석에서 누락되어 적시에 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 없었으며,

IT 인프라에 대한 투명성이 부족했습니다. 이 회사에서 사용하던 보고 메커니즘은 범용 접근 방식만 제공했습니다. 이로 인해 기업 운영의 격차를 파악하고 실행 가능한 솔루션을 개발하는 것이 어려워졌습니다. 또한 IT 운영팀에는 IT 인프라 라이브러리 모범 사례가 전혀 없었으며, 이로 인해 더 많은 SLA가 누락되고 있었습니다. 이러한 SLA는 특정 수준의 IT 서비스 가동 시간 또는 성능을 보장하는 계약의 역할을 합니다. 모든 위반은 벌금과 중요한 회사 리소스 소모로 이어졌습니다.

이 회사의 IT 부서에는 사전 대응적 접근 방식이 부재했으며 심지어 한 가지 접근 방식조차도 제대로 활용하지 못했습니다. 잠재적 문제를 예측하거나 신고할 수 있는 메커니즘이 없었기 때문에 비상 상황을 예측하기보다는 비상 상황에 반응하게 되었고, 이로 인해 문제와 심각한 사고는 IT 부서의 통제 범위를 벗어났습니다.

솔루션

오리무중 속에서 직관적인 안내를 제공하는 HCL MyXalytics는 광산 회사의 솔루션으로 입증되었습니다. 여러 소스에서 가져온 데이터는 통합된 역할 기반/사용자 지정 대시보드에 표시됩니다. ITSM 메트릭, 거버넌스 및 제어에 대한 강력한 보고 기능을 호스팅하고 모든 인시던트에 대한 근본 원인 분석을 제공합니다. 또한 워크플로우에 대해 자동화된 위험 관리 승인과 위험 및 개선 계획의 실시간 추적으로 시간 효율성을 높이고 신속한 의사 결정을 내릴 수도 있습니다.

결과

이 솔루션은 다음과 같이 중요한 영향을 미쳤습니다:

일일 SLA 위반 83% 감소
위반으로 인한 벌금 84% 감소
수동 보고 작업 100% 감소
예측 분석을 통한 SLA/OLA 위반 방지

이 선도적인 금속 및 광업 회사는 사후 판단에 기반한 운영에서 예측에 기반한 행동으로 전략을 바꾸었습니다. HCL MyXalytics의 ROI는 적시 티켓 마감으로 직원 성과 효율성 및 만족도를 높이고, 문제를 해결하고, 잠재적인 문제를 예측하면서 그 강점을 충분히 증명했습니다.

HCL MyXalytics를 통해 회사의 실적을 강화하고, 더 이상 어둠 속에서 채굴하지 않고 최적의 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

회사 소개

글로벌 광산 기업인 이 조직은 다이아몬드, 구리, 백금 및 기타 필수 광물 생산을 전문으로 합니다. 9만 명 이상의 직원이 재직 중이며 연간 35억 달러 이상의 수익을 자랑하는 이 회사는 전 세계 운영 전반에 걸쳐 지속 가능한 광산 작업 방식과 책임 있는 자원 개발에 주력합니다.

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