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당사의 성과

성공적으로

입증된 ROI
유지 관리되는

서비스 연속성
현대화된

우수 서비스 약속

대상

산업: 유틸리티
제품: HCL Volt MX
지역: 북아메리카

개요

1부
당면 과제

미국의 한 주립 유틸리티 공급업체는 디지털 혁신을 시작하기 전에 비효율성에 시달리고 있으며, 이로 인해 수동 작업 지시서 관리 프로세스에서 오류가 발생했습니다.
2부
솔루션

이 팀에서는 HCL Volt MX를 통해 3주 이내에 애플리케이션을 신속하게 개발했으며, 구체적인 요구 사항에 맞게 맞춤화된 업계 템플리트를 활용했습니다.
3부
결과

SAP 서비스 관리와 통합된 작업 지시 관리 모바일 애플리케이션으로, 예전에는 1주일이 걸리던 프로세스를 즉각적으로 처리할 수 있습니다.

당면 과제

140만 명 이상의 주민에게 서비스를 제공하는 미국 최대의 수도 사업자 중 한 곳도 종이 기반 작업 지시서 관리와 관련된 비효율성에 직면했습니다. 기술자들은 인쇄된 작업 지시서를 사용했는데, 이로 인해 오류, 지연, 진행 상황 추적의 어려움이 발생했습니다. 이는 기술 스택을 현대화하고 운영 효율성을 개선하기 위한 DT(Digital Transformation) 이니셔티브를 저해하는 요소이기도 했습니다.

이 조직은 작업 지시서 관리를 디지털화하여 종이 기반 프로세스를 없앨 수 있도록 모바일 앱을 개발하여 현장 서비스 운영을 개선하고자 했습니다..

솔루션

구현/개발:

이 제공업체는 HCLSoftware 팀과 협력하여 모바일 애플리케이션을 개발했습니다. 이 팀은 HCL Volt MX를 활용하여 3주 이내에 애플리케이션을 빠르게 구축했습니다. 구체적인 요구 사항에 맞게 사용자 정의된 업계 템플리트를 활용했으며, 여기에는 SAP의 복잡한 데이터가 직관적인 UI(사용자 인터페이스)에 표시되었습니다.

정보는 작업 지시서에 따라 사용자 지정되었고, 긴급성이나 특정 요구 사항을 기반으로 관련 세부 사항만 표시했습니다. 이는 데이터 접근성과 현장 기술자의 사용자 경험을 개선했습니다.

모바일 앱은 작업 지시에 소요된 실제 시간과 기술자의 초기 추정치 비교와 같은 귀중한 데이터를 워크플로우 내에서 포착했습니다. 그 결과, 데이터 품질이 높아지고 보고 및 향후 프로세스 최적화를 위한 인사이트가 제공되었으며, 여기에는 서면 양식의 기술자 추정치와 비교한 티켓 마감 시간 등이 포함되었습니다.

Volt MX 내의 현장 서비스 산업 템플리트 개발은 작업 지시서 세부 정보, 기술자 배정, 상태 추적 같은 일반적인 기능을 제공하면서 시작되었습니다. 이후에 팀에서는 필수 필드 및 백엔드 시스템 통합 등 공급업체의 구체적인 요구 사항에 맞게 템플리트를 사용자 지정했습니다.

혁신:

Volt Foundry는 복잡한 SAP 통합을 단순화하여 처음부터 구축할 필요성을 없애고 "플러그 앤 플레이" 백엔드 환경을 제공하는 통합 가속기의 역할을 했습니다. 객체 서비스를 활용하면 백엔드 프로세스가 간소화되어 구축이 원활하게 이루어집니다. 오프라인 동기화 및 자동 동기화와 같은 기능은 기술자가 원격 위치에서도 앱을 사용할 수 있도록 지원했습니다. 이로 인해 기존의 통합 방법에 비해 개발 시간과 비용이 크게 절감되었습니다.

Volt MX Cloud에서 이루어진 배포는 AWS에 기반하며, 공급업체의 클라우드 우선 이니셔티브에 따라 소비 기반 아키텍처를 제공합니다.

결과

이번 구현은 유지 관리 프로세스를 간소화하고 운영 효율성을 향상시켰을 뿐 아니라, 원격 인프라 및 소프트웨어 환경(RISE)을 통해 비용 보장도 달성했습니다. 제공업체는 시스템 호환성을 유지하면서 마이그레이션을 조율하여 이해 관계자들에게 확실한 ROI를 성공적으로 입증했습니다.

또한 이러한 전환은 서비스의 연속성을 유지하고, 보안 표준을 준수하며, 프로세스 전반에 걸쳐 규정 준수를 보장함으로써, 현대화를 수용하면서 동시에 탁월한 서비스를 제공하겠다는 공급업체의 노력을 잘 보여주었습니다.

그 결과 SAP 서비스 관리와 통합된 작업 지시 관리 모바일 애플리케이션을 갖추었으며, 예전에는 일주일이 걸리던 프로세스를 즉각적으로 처리할 수 있게 되었습니다. 주요 결과는 다음과 같습니다:

유지 관리 프로세스 간소화
가시성 및 책임성 개선
효율성 및 비용 절감 효과 향상
다운타임 단축

Volt MX로 개발된 이 제공업체의 모바일 앱은 로우 코드 플랫폼으로 조직의 역량을 강화하여 디지털 혁신과 운영 효율성을 달성하는 방법을 잘 보여주는 대표적인 사례입니다. 이 앱은 서비스 제공을 개선했을 뿐 아니라 확장성과 적응성을 갖춰 향후 요구에 맞춰 쉽게 확장할 수 있는 플랫폼으로 향후 성장에 대비할 수 있는 입지를 다졌습니다.

회사 소개

이 조직은 중서부 주에서 가장 큰 규모를 자랑하는 식수 공급업체입니다. 또한 물 서비스 외에도 주 전역에서 폐수 및 쓰레기 수거 서비스를 제공합니다. 뛰어난 서비스를 효율적이고 전문적으로 제공하기 위해 노력하고 있으며, 고객과 지역사회의 요구를 충족시키기 위해 혁신과 디지털 변혁을 꾸준히 받아들이고 있습니다.