Améliorez l'excellence de vos services avec la gestion des services sur site (FSM)
HCL Quest Field Service Management (FSM) transforme le travail manuel déconnecté en expériences sécurisées et intelligentes, en simplifiant les tâches, en stimulant l'engagement et en améliorant la sécurité pour les équipes de première ligne.
Transformez vos opérations de service sur site
Transformez vos opérations de service sur site
HCL Quest FSM est une solution de service sur site complète qui offre une visibilité sur l'ensemble de la chaîne de valeur. Les entreprises peuvent ainsi augmenter l'utilisation en fournissant les informations requises, les outils et les pièces de rechange pour résoudre les problèmes des clients dès la première tentative.
Optimisez la satisfaction client et la productivité des techniciens sur site
Activité de service complète pour les produits
Hub centralisé pour toutes les activités d'entretien tout au long de la vie d'un produit. Accédez à des historiques de création et de remplacement, recevez des alertes sur le cycle de vie et prenez des décisions de service proactives, améliorant ainsi la disponibilité et l'efficacité des produits.
Surveillance des performances des produits et des ressources
Allouez efficacement les ressources en fonction des compétences, des outils et des pièces pour ainsi augmenter les taux de hits et réduire les coûts de maintenance. Anticipez les pannes et améliorez l'utilisation des ressources grâce à la surveillance en temps réel.
Connexion en temps réel à l'ensemble du réseau de services
Favorisez la collaboration en temps réel sur l'ensemble de votre réseau de services grâce à des applications mobiles pour chaque entité : clients, concessionnaires et techniciens sur site. Dites adieu au service réactif et bénéficiez d'une assistance proactive.
Meilleures capacités de HCL Quest FSM
Planification et programmation des services
Un logiciel simple et convivial permettant aux techniciens d'intervenir rapidement et efficacement, en respectant les termes du contrat ou de l'accord.
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Meilleure marche à suivre
Des recommandations proactives pour les pièces et le service qui seront nécessaires à l'avenir.
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Application client
Les clients peuvent enregistrer un produit, faire une réclamation, appeler l'assistance téléphonique (une option de rappel est disponible), laisser des commentaires et des évaluations, etc.
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Application technicien avec synchronisation hors ligne
La synchronisation hors ligne garantit que le technicien ne perd pas l'accès aux informations sur les pièces et les services, même à partir d'emplacements où la connectivité est mauvaise.
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Tableaux de bord KPI
Les gestionnaires de services peuvent suivre et surveiller les opérations, les métriques de performances, l'efficacité des services et l'utilisation des ressources (techniciens, équipements et outils).
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Notre Impact
HCL Quest FSM permet de fournir quotidiennement des résultats concrets pour différents secteurs et scénarios d'utilisation centrés sur les actifs, en réduisant les coûts, en augmentant les profits et les marges, et bien plus encore.
>25%
d'augmentation des réparations du premier coup
Jusqu'à 45 %
de réduction des coûts des opérations sur site
Jusqu'à 20 %
de réduction des visites répétées et des coûts de main-d'œuvre
>98%
d'amélioration du score de satisfaction client (CSAT)
Avantages de HCL Quest FSM
Amélioration de l'efficacité des services
HCL Quest FSM rationalise les processus de service en optimisant l'allocation et la planification des ressources pour améliorer l'efficacité des services et les temps de réponse.
Maintenance proactive
HCL Quest FSM permet une maintenance prédictive, réduisant les temps d'arrêt et évitant les pannes coûteuses grâce à des informations basées sur les données.
Amélioration de l'expérience client
Offrez un service exceptionnel avec des mises à jour en temps réel, une résolution rapide des problèmes et des interactions client personnalisées.
Réduction des coûts
Réduisez les coûts opérationnels en minimisant les déplacements inutiles, en maximisant la productivité des techniciens et en optimisant les coûts de stockage d'inventaire des pièces.
Prêt à transformer vos opérations de service sur site ?
Notre équipe d'experts vous propose gratuitement des services de conseil 100 % personnalisés pour vous aider à faire passer vos activités de marché secondaire au niveau supérieur.
