Qu'est-ce qu'IT Service Management ?
IT Service Management (ITSM) est une pratique qui implique la gestion des services informatiques qu'une organisation fournit à ses clients. L'ITSM est particulièrement concernée par la gestion des technologies de l'information d'une organisation dans le but de permettre la réalisation de ses objectifs commerciaux.
Le concept de base de l'ITSM repose sur l'idée que les opérations informatiques doivent fonctionner comme un service, en mettant l'accent sur les processus impliqués dans la prestation de services informatiques aux clients.
L'IT Service Management (ITSM) est une approche de la gestion des services informatiques fournis aux clients. Cela inclut avant tout la conception et la mise en œuvre, ainsi que le fonctionnement et l'entretien continus. L'ITSM implique de gérer les services de manière stratégique pour fournir et prendre en charge des services au sein d'une organisation, en s'alignant sur la vision globale d'ITIL 4 qui inclut le modèle à quatre dimensions, garantissant une compréhension complète de la gestion des services au-delà des fonctionnalités informatiques.
Le modèle d'IT Service Management (ITSM) met en avant un principe de base de l'informatique selon lequel son service doit être fonctionnel et fiable. L'un des exemples les plus courants d'ITSM est celui où un collaborateur ou un utilisateur envoie une demande pour du nouveau matériel, par exemple un ordinateur portable.
Généralement, un utilisateur envoie une demande à un site Web spécifique, indiquant toutes les informations pertinentes. Cela déclenche un schéma dans le processus de manipulation où la demande est enregistrée, classée et hiérarchisée par rapport aux autres demandes de service au sein du système de travail informatique. L'équipe répond ensuite à la demande en fonction de son urgence.
Le concept de base de l'ITSM repose sur l'idée que les opérations informatiques doivent fonctionner comme un service, en mettant l'accent sur les processus impliqués dans la prestation de services informatiques aux clients.
L'IT Service Management (ITSM) est une approche de la gestion des services informatiques fournis aux clients. Cela inclut avant tout la conception et la mise en œuvre, ainsi que le fonctionnement et l'entretien continus. L'ITSM implique de gérer les services de manière stratégique pour fournir et prendre en charge des services au sein d'une organisation, en s'alignant sur la vision globale d'ITIL 4 qui inclut le modèle à quatre dimensions, garantissant une compréhension complète de la gestion des services au-delà des fonctionnalités informatiques.
Le modèle d'IT Service Management (ITSM) met en avant un principe de base de l'informatique selon lequel son service doit être fonctionnel et fiable. L'un des exemples les plus courants d'ITSM est celui où un collaborateur ou un utilisateur envoie une demande pour du nouveau matériel, par exemple un ordinateur portable.
Généralement, un utilisateur envoie une demande à un site Web spécifique, indiquant toutes les informations pertinentes. Cela déclenche un schéma dans le processus de manipulation où la demande est enregistrée, classée et hiérarchisée par rapport aux autres demandes de service au sein du système de travail informatique. L'équipe répond ensuite à la demande en fonction de son urgence.
