Dans quelle mesure cette calculatrice de retour sur investissement de la gestion des services est-il précis pour mon entreprise ?
La calculatrice fournit une estimation directionnelle de la valeur potentielle. Elle combine les résultats observés auprès de clients similaires, des hypothèses sectorielles prudentes et vos propres données pour modéliser le retour sur investissement. Les résultats réels peuvent varier en fonction de vos processus actuels, de la typologie de vos tickets et du niveau d'adoption de l'IA, du libre-service et de l'automatisation dans votre environnement.
Comment sont calculées les différentes catégories d'épargne ?
- Les économies liées à l'automatisation reflètent la réduction des efforts manuels sur les tickets répétitifs et fondés sur des schémas, grâce à un meilleur triage, un meilleur routage et une prise en charge optimisée.
- Les économies générées par le libre-service proviennent des tickets entièrement résolus via le portail ou par un agent virtuel, plutôt que par les services ou équipes d'assistance.
- Les économies liées aux mises à niveau correspondent aux coûts évités en services professionnels et en efforts internes lors des mises à niveau de produits.
- Les économies d'administration se traduisent par une réduction des efforts de configuration et de maintenance de la plateforme à l'aide d'outils sans code plutôt que de développement personnalisé.
- Les économies réalisées grâce à l'apprentissage automatique et à l'IA se traduisent par une résolution plus rapide et moins de réaffectations lorsque les informations prédictives et l'orchestration basée sur l'IA guident les tickets vers les équipes et les mesures appropriées.
- Les économies générées par l'IA agentique proviennent de l'automatisation des flux de travaux à plusieurs étapes à travers plusieurs systèmes, réduisant ainsi la coordination manuelle et les efforts de suivi que vos équipes d'assistance devraient autrement consacrer à ces tickets.
Que se passe-t-il si mon environnement est plus complexe que les hypothèses de base ?
Cette calculatrice est basée sur les enseignements tirés de nombreux clients et secteurs d'activité, et sert de point de départ. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez discuter de vos besoins spécifiques, veuillez nous contacter ou vous adresser à un membre de notre équipe.
Cette calculatrice inclut-elle tous les coûts et avantages ?
La calculatrice inclut les économies liées à l'abonnement, à la mise en œuvre et à l'administration dans sa vision des coûts et des avantages, et, comme pour tout modèle, certains éléments restent dépendants de l'environnement.
