HCL DX impulse une présence Web multicanale pour Al-Futtaim

The Challenge

Un changement dans le « shopping »

AI-Futtaim Group est un grand conglomérat d'entreprises extrêmement prospère. Son siège social est situé à Dubaï, où la culture et le climat chaud poussent les citoyens à faire leur shopping à l'intérieur, dans des centres commerciaux par exemple, pour « rester au frais » tout en achetant ce dont ils ont besoin.

Mais à mesure que la population de Dubaï se développait et que les distances pour se rendre dans les centres commerciaux augmentaient, il est devenu évident que AI-Futtaim devait trouver de nouvelles façons d'atteindre ses clients. Les magasins physiques n'étaient tout simplement pas suffisants pour soutenir la croissance de l'entreprise et soutenir une vision de l'avenir.

Ce qui est particulièrement intéressant chez AI-Futtaim, c'est qu'il s'agit d'un conglomérat avec des divisions commerciales distinctes et diverses dans l'immobilier, le commerce de détail, l'automobile et les services. Il avait besoin d'une solution en ligne puissante qui, au cœur de son activité, était également diversifiée et flexible dans ses capacités.

L'objectif était d'augmenter la portée des clients, de leur apporter plus de connaissances sur les produits, d'attirer les visiteurs du site et d'encourager les visites répétées sur le site. En atteignant un plus grand nombre de clients, il est devenu évident que le comportement d'achat des clients changeait à mesure qu'ils obtenaient plus d'informations sur les produits à vendre et qu'ils familiarisaient avec eux avant d'acheter. Par exemple, l'activité automobile fournit des informations détaillées sur les voitures à vendre, mais peut également organiser la livraison du véhicule d'intérêt au domicile de l'acheteur pour un essai de conduite avant l'achat. Cela a permis d'obtenir une satisfaction client exceptionnelle.L'objectif était d'augmenter la portée des clients, de leur apporter plus de connaissances sur les produits, d'attirer les visiteurs du site et d'encourager les visites répétées sur le site. En atteignant un plus grand nombre de clients, il est devenu évident que le comportement d'achat des clients changeait à mesure qu'ils obtenaient plus d'informations sur les produits à vendre et qu'ils familiarisaient avec eux avant d'acheter. Par exemple, l'activité automobile fournit des informations détaillées sur les voitures à vendre, mais peut également organiser la livraison du véhicule d'intérêt au domicile de l'acheteur pour un essai de conduite avant l'achat. Cela a permis d'obtenir une satisfaction client exceptionnelle.

L'équipe Web de chaque branche d'activité avait également besoin de flexibilité pour configurer et gérer un site numérique personnalisé qui réponde aux besoins uniques de chaque entreprise. La solution devait être autonome, facile à corriger et dotée d'une fonction de sauvegarde qui ne nécessitait pas l'intervention du service informatique. Pour optimiser l'efficacité, les équipes Web de chaque entreprise devaient être en mesure de résoudre les problèmes et d'exécuter des sauvegardes elles-mêmes.