HCL DevOps Velocity unifie les données DevOps et améliore l'agilité de l'entreprise au sein d'un éditeur de logiciels international

Le défi

Trouver le juste équilibre entre autonomie et gouvernance

L'autonomie peut être un aspect bénéfique de la culture d'une entreprise. Permettre aux équipes et aux personnes de sélectionner les outils et les processus qu'ils préfèrent au lieu d'exiger des méthodes spécifiques d'exécution des tâches peut conduire à des employés plus heureux et à de meilleurs résultats professionnels. Cependant, cela peut également entraîner des lacunes en matière de mesure et de gouvernance, ainsi que des difficultés de communication entre les équipes. C'est la situation dans laquelle un éditeur de logiciels de cybersécurité multinational s'est retrouvé.

« Notre entreprise a une profonde culture de l'autonomie de l'équipe et peut sélectionner le comportement et le flux les plus adaptés à leur développement. Cependant, avec notre transformation DevOps, nous avions besoin d'une meilleure harmonisation entre les commentaires des clients et la distribution des produits », a déclaré un responsable de la transformation au sein de l'entreprise.

Il n'était pas possible de supprimer la liberté des équipes de choisir leurs propres processus de travail, car cette autonomie était devenue la marque de fabrique de la culture de l'entreprise. Cependant, dans un pipeline DevOps, ces outils disparates entraînaient un ralentissement des réponses du support client et un manque de visibilité sur les activités de distribution verticale et horizontale des logiciels.

La géographie compliquait davantage les choses. Étant donné que l'éditeur de logiciels possède des bureaux dans le monde entier, il était difficile d'obtenir rapidement des réponses ou des mises à jour du statut sur les éléments de travail, car les équipes étaient séparées par fuseaux horaires.

Plus important encore, l'éditeur de logiciels avait du mal à concilier les objectifs commerciaux de l'entreprise avec les priorités du développement. Les grandes initiatives de l'entreprise peuvent impliquer plusieurs équipes, mais ces équipes n'étaient pas au courant du travail des autres ni alignées sur la stratégie. L'équipe métier consacre du temps à la planification, au financement et à la définition des objectifs, mais les commentaires de l'équipe de développement sont trop tardifs pour gérer les risques dans le processus. Sans un moyen de suivre les progrès, l'entreprise s'expose au risque de mener à bien les initiatives promises aux clients.

Pour résoudre ce problème, l'entreprise souhaitait continuer à donner à ses équipes les moyens de prendre leurs propres décisions sur la façon dont le travail est effectué en fournissant à tous les groupes de l'organisation mondiale des données à jour et une visibilité des éléments de travail afin que chacun puisse être aligné et prendre de meilleures décisions. En d'autres termes, l'organisation avait besoin d'un moyen d'aligner l'agilité commerciale avec l'agilité informatique en gérant de manière proactive les décisions.