HCL DX aide Edison à atteindre l'évolutivité et la vitesse dont ses clients ont besoin
What we achieved
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90 % d'adoption d'outils en libre-service
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Déploiement dans le cloud flexible
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Traitement back-office 13 % plus rapide
To who
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Secteur d'activité : Services publics/énergie
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Produits : Digital Experience, Unica
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Région : EMEA/Italy
Overview
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Part 1
Challenge
Edison Energy devait fournir de l'énergie à ses clients de manière rapide, adaptée aux besoins des entreprises et respectueuse de l'environnement.
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Part 2
Solution
HCL DX a été choisi comme plateforme numérique flexible, leur permettant d'atteindre leurs objectifs et de réussir.
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Part 3
Results
L'entreprise a fourni une plateforme sur laquelle ses clients pouvaient adopter, avec plus de 90 % de confiance, de nouveaux outils en libre-service.
The Challenge
Évolutivité et rapidité !
Edison Energy vend de l'électricité et du gaz naturel. C'est l'un des plus anciens fournisseurs d'énergie en Europe et l'un des plus importants en Italie. Depuis 2012, ils sont une filiale du groupe EDF (Électricité de France).
Anna D'Intinosante, responsable du groupe Digital Marketing and Business Innovation au sein de la division Information and Communication (TIC) d'Edison, a été interviewée pour cet article. Elle est fière d'affirmer qu'Edison est à l'avant-garde de la transition vers les énergies renouvelables, qui se concentre sur le développement durable, l'efficacité énergétique, la numérisation et la livraison finale des produits énergétiques sur le marché. Leur objectif est de produire 40 % de leur énergie exclusivement à partir de sources renouvelables d'ici 2030.
Dans le sillage de cette tendance aux énergies renouvelables, des stratégies informatiques innovantes ont émergé (depuis 2019) pour l'ensemble de la division commerciale d'Edison Energy. Leur autre objectif est de proposer des solutions centrées sur les clients et les entreprises qui garantissent l'évolutivité et la rapidité, ainsi qu'une réduction des émissions produites par notre flotte de production d'électricité, conformément aux objectifs de décarbonisation du pays.
Cependant, comment pourraient-ils réussir à gérer leur mission ?
« Notre partenariat avec l'équipe HCL DX et l'adoption de la plateforme ont permis à Edison Energy de tirer parti d'un déploiement dans le cloud pour simplifier les intégrations technologiques et permettre un support haut de gamme de notre écosystème pour une meilleure expérience client »
—Anna D'Intinosante
Responsable du groupe Digital Marketing & Business Innovation
The Solution
Stratégie d'Edison + DX = une solution idéale
Edison a collaboré avec l'équipe HCL DX pour définir sa mission et sa stratégie. Grâce à la plateforme DX, elle a pu intégrer de manière fluide des processus et des outils, ce qui a permis d'améliorer l'efficacité de l'organisation et de proposer une expérience utilisateur convaincante à ses clients.
Pour ses canaux de télémarketing et de vente territoriaux, Edison avait fait des choix architecturaux pour garantir l'évolutivité qui lui permettrait d'augmenter son volume de ventes et la rapidité nécessaire pour offrir à ses clients la meilleure expérience possible. Leurs choix technologiques étaient compatibles et parfaitement intégrés à leur environnement DX.
Edison a également choisi d'associer les capacités de la plateforme DX aux fonctionnalités de HCL Unica. Grâce au module Unica Interact, il ont pu personnaliser l'expérience utilisateur pour les processus après-vente, qui étaient auparavant gérés par téléphone.
Pour leurs clients, il s'agit d'une expérience utilisateur moderne et surtout accessible qui masque toutes les complexités back-end typiques du secteur de l'énergie.
En combinant ces services et en les mettant directement à la disposition de leurs clients, ils ont constaté une hausse significative de la collecte de données de mesure depuis le premier trimestre de cette année. En fait, ils constatent des taux d'achèvement des transactions de plus de 90 % en raison de la nouvelle nature en libre-service de leur site et des offres actuelles. De plus, leur taux de traitement back-office est désormais 13 % plus rapide pour les fichiers provenant de leurs différents canaux numériques.
The Results
Ces dernières années, Edison a commencé à adopter des architectures informatiques modernes basées sur les microservices, la conteneurisation et les services cloud, et la technologie HCL DX convient parfaitement à l'orientation numérique d'Edison.
En fait, le partenariat d'Edison avec HCL fait de sa vision une réalité, car elle répond aux besoins stratégiques suivants :
- La possibilité de tirer parti du cloud, ce qui simplifie l'intégration des différentes technologies qui composent leur environnement d'entreprise.
- La capacité d'Edison à mieux prendre en charge son environnement numérique, qui fait partie de son plan plus large et plus ambitieux de création d'un écosystème technologique centré sur le client.
Aujourd'hui, leur parcours technologique se poursuit et est motivé par ces 3 objectifs fondamentaux qui sont à l'avant-garde de toutes leurs décisions commerciales.
- Connaissez votre client
- Aidez votre client
- Attirez de nouveaux clients
L'avenir est prometteur pour Edison, ce qui signifie qu'il est également brillant pour ses clients, car Edison s'efforce de faire progresser sa technologie, d'offrir à ses clients une expérience numérique exceptionnelle et de réduire les émissions pour préserver la planète.
About the company
Edison Energy est la société du groupe Edison, spécialisée dans la vente d'électricité et de gaz naturel à ses clients finaux. C'est l'un des plus anciens fournisseurs d'énergie en Europe et l'un des plus importants en Italie.
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