Une grande compagnie d'assurance accélère l'accès mobile
Ce que nous avons accompli
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Créer et déployer des applications 62 % plus rapidement
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Rendre les applications disponibles sur plusieurs canaux
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Augmenter la productivité de 20 %
À qui
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Secteur d'activité : Santé, assurance
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Produits : HCL Digital Experience
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Région : North America
Aperçu
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Partie 1
Challenge
Cette compagnie d'assurance devait offrir à ses milliers d'agents commerciaux un moyen plus simple et plus efficace d'interagir avec leurs clients.
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Partie 2
Solution
Streebo a contribué au déploiement d'une solution omnicanal sur la plateforme HCL DX qui aide les agents à inscrire plus efficacement de nouveaux clients et à aider les titulaires de polices existants.
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Partie 3
Results
Le déploiement a été 62 % plus rapide que les solutions précédentes et a été facilement adopté par plus de 100 agents d'assurance dès le premier jour, augmentant ainsi la productivité de 20 %.
Le défi
Les interactions avec les clients devaient être plus efficaces
Cette grande compagnie d'assurance a plusieurs milliers d'agents commerciaux en déplacement, et elle perdait un temps précieux lors des interactions avec les clients, car le portail Web existant était lent, ne répondait pas et était difficile à modifier.
De plus, lorsqu'ils avaient besoin d'informations sur les polices existantes des clients, les agents devaient appeler leurs collègues sur le terrain, ce qui prenait beaucoup de temps, était restrictif et provoquait des retards inutiles.
L'entreprise souhaitait également donner aux agents la possibilité d'utiliser leurs appareils personnels, leur permettant de travailler où et quand ils le souhaitaient.
Grâce aux solutions et à l'expertise de Streebo et à la plateforme HCL DX, nos agents sont désormais plus informés que jamais et s'engagent auprès des clients de manière plus approfondie et personnalisée.
- Le vice-président (AVP) de la compagnie d'assurance
La solution
- Le vice-président (AVP) de la compagnie d'assurance
L'expertise de Streebo a facilité le déploiement d'une solution omnicanal, fonctionnant sur des appareils mobiles et des ordinateurs portables, pour aider les agents d'assurance à inscrire de nouveaux clients et à servir les titulaires de polices actuels.
Grâce à la suite d'outils d'assurance de Streebo et aux fonctionnalités de développement basées sur des modèles associées aux connecteurs prédéfinis du logiciel HCL DX, Streebo disposait des outils nécessaires pour créer rapidement ces solutions. Streebo a intégré ses applications mobiles pour l'assurance à la base de données et aux sources d'informations existantes de la compagnie d'assurance. Il n'a pas été nécessaire de concevoir, programmer et tester des applications pour chaque appareil mobile. La solution HCL a généré automatiquement les formats et les fonctionnalités d'utilisation nécessaires pour prendre en charge les appareils désignés. La solution était prête à être déployée en quelques semaines.
Les résultats
Aujourd'hui, les agents ont accès à des recherches en temps réel sur les polices existantes, les exigences légales et les détails des polices, ce qui leur permet d'aider les clients actuels et d'inscrire de nouveaux clients à la volée. De plus, les formulaires d'application fonctionnent même hors ligne, de sorte que les agents peuvent utiliser la solution même dans des zones distantes sans connexion Internet.
« Grâce aux solutions et à l'expertise de Streebo et à la plateforme HCL DX, nos agents sont désormais plus informés que jamais et s'engagent auprès des clients de manière plus approfondie et personnalisée » a déclaré le vice-président des systèmes de terrain de la compagnie d'assurance. « Nous disposons d'un portail pour les agents depuis de nombreuses années et nous savions qu'une application mobile pour accéder aux informations sur les polices était essentielle pour répondre à la demande des agents et rester compétitifs sur le marché. En fait, l'intérêt pour l'application mobile de notre équipe commerciale a été impressionnant, car 100 agents se sont inscrits dès le premier jour du déploiement. »
À l'avenir, la compagnie d'assurance utilisera le logiciel HCL DX pour accélérer la transition de l'ancien portail des agents vers la plateforme HCL.
Dans l'ensemble, les résultats du déploiement de la nouvelle application ont été extrêmement positifs sur plusieurs fronts et sont résumés comme suit :
- Streebo a pu réduire le temps nécessaire à la création et au déploiement d'applications mobiles de 8 mois à 12 semaines. Cela représente un gain de temps de 62 %.
- L'adoption de la nouvelle application a été immédiate et naturelle. Plus de 100 agents ont accédé à la nouvelle solution mobile dès le premier jour, sans aucune communication de l'entreprise sur les nouvelles fonctionnalités.
- Une fois que les agents ont commencé à utiliser activement la nouvelle fonctionnalité, l'entreprise a constaté une augmentation de 20 % de la productivité. Gagnant-gagnant pour les agents et pour l'entreprise.
À propos de l'entreprise
Cette compagnie d'assurance du Sud-Ouest des États-Unis est une compagnie multiligne avec plus de 100 ans d'expérience. Ses activités principales sont l'assurance-vie, les rentes, l'assurance santé/biens et l'assurance responsabilité civile. L'entreprise et ses filiales servent environ 8 millions de titulaires de polices aux États-Unis, dans le District de Columbia, à Porto Rico et dans d'autres territoires.
À propos du partenaire commercial
Streebo (HCL BP) dont le siège social se trouve à Houston, au Texas, possède des bureaux dans le monde entier. Streebo est un partenaire commercial de HCL et un fournisseur mondial de solutions de mobilité d'entreprise et multicanaux. Classée parmi les 300 meilleures entreprises de services informatiques aux États-Unis par le classement Inc. 500 l 5000, Streebo continue de proposer des solutions mobiles innovantes dans tous les secteurs et a été reconnue et récompensée par diverses distinctions du secteur.
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