Créer une plateforme de croissance avec des expériences d'e-commerce fluides en ligne et sur mobile
Aperçu
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Partie 1
Challenge
Pour renforcer sa position de leader sur le marché intérieur, Elektronabava souhaitait permettre aux clients de toute la Slovénie de parcourir et d'acheter à partir de son vaste catalogue électronique en ligne.
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Partie 2
Solution
Elektronabava a travaillé avec son partenaire commercial Creatim pour mettre en place une solution d'e-commerce basée sur HCL Commerce+, offrant des expériences d'achat numériques fluides sur n'importe quel appareil connecté.
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Partie 3
Results
Permet aux clients de passer des commandes 24 h/24 et 7 j/7, créant ainsi des opportunités de vente supplémentaires
Prend en charge les modèles d'expédition tels que l'expédition depuis le magasin, pour plus de commodité
Génère des revenus sur le canal numérique, en soutenant la stratégie de croissance d'Elektronabava
Le défi
Introduction
Elektronabava est au service des électriciens travaillant dans divers secteurs, tels que la distribution d'énergie, les établissements de santé et les hôtels. Pour interagir avec les clients où qu'ils se trouvent, l'entreprise a créé une expérience d'e-commerce mobile basée sur HCL Commerce+, permettant aux clients de commander à partir d'un catalogue de plus de 20 000 produits en ligne.
Cibler des services plus réactifs
Elektronabava est au service du secteur de l'équipement électrique slovène depuis plus de 70 ans, en fournissant aux grossistes des produits de haute qualité et en équipant les entrepreneurs travaillant sur le terrain. Pour consolider sa position de leader, Elektronabava vise à rendre la commande dans son catalogue de plus de 100 000 produits aussi rapide et pratique que possible.
Sebastjan Jaklič, DSI, CDO chez Elektronabava, déclare : « Nous commercialisons nos produits par le biais d'un réseau de huit branches de commerce de détail en Slovénie, ainsi que par le biais de notre centre de contact et de nos équipes de vente sur le terrain. L'expérience client est toujours au cœur de nos préoccupations et pour nous assurer que nous les soutenons efficacement, nous menons une enquête de satisfaction annuelle. Ces dernières années, nos enquêtes ont montré que la popularité de l'e-commerce B2C influence les attentes de nos clients B2B. »
Sebastjan Jaklič, DSI, CDO chez Elektronabava, poursuit : « Auparavant, notre présence en ligne se limitait à un catalogue de base, qui répertoriait les produits par référence. En plus de manquer de détails tels que des images et des spécifications techniques, les clients ne pouvaient pas utiliser le site pour réserver des produits ou passer des commandes. »
Elektronabava a décidé de renforcer son avantage compétitif en fournissant un site d'e-commerce transactionnel. « Nous constatons que la vente en ligne ne se limite pas à la façon dont nous acceptons les commandes », explique Sebastjan Jaklič, DSI, CDO. « Le canal numérique est également une excellente occasion d'informer les clients sur nos produits et de les aider à interagir plus facilement avec notre entreprise, en favorisant une fidélité durable des clients. Pour atteindre nos objectifs, nous avons décidé de déployer une plateforme d'e-commerce. »
Depuis 1999, Creatim aide les entreprises en ligne à optimiser leurs opérations. Spécialisée dans les solutions de développement Web hautement personnalisées basées sur HCL Commerce+, Creatim aide les entreprises européennes à développer des plateformes B2B et B2C qui offrent une expérience client exceptionnelle et soutiennent la croissance de l'entreprise. Pour en savoir plus sur les produits et services de Creatim.
- Sebastjan Jaklič, DSI, CDO
La solution
Concevoir une expérience d'e-commerce prête pour demain
Elektronabava a opté pour HCL Commerce+, une plateforme qui permet aux entreprises de proposer des expériences de commande en ligne fluides et homogènes sur tous les points de contact avec les clients.
« Dès le départ, nous savions que nous voulions une solution orientée B2B », explique Sebastjan Jaklič, CIO, CDO. « Parmi tous les fournisseurs que nous avons évalués, HCL se démarquait par son niveau de sophistication dans le domaine du B2B. Nous apprécions particulièrement la fonctionnalité de recherche améliorée, qui nous permet de déployer des règles de merchandising basées sur la recherche, ainsi que des fonctionnalités telles que la correction orthographique et la saisie semi-automatique. »
Il ajoute : « Les électriciens passent beaucoup de temps à travailler sur le terrain, c'est pourquoi il était essentiel de fournir des parcours fluides et de haute qualité sur des appareils mobiles. Les modèles réactifs de HCL Commerce+ nous permettront de créer une expérience axée sur la mobilité. À l'avenir, nous prévoyons de permettre aux clients d'accéder à nos pages produits en scannant des codes QR. »
Pour fournir des services de mise en œuvre, d'hébergement et de support pour son environnement HCL Commerce+, Elektronabava a fait appel à Creatim, partenaire commercial HCL.
« Nous avons des contrats de tarification complexes avec nos clients et nous voulions nous assurer que nous pouvions refléter ces prix avec précision sur notre site d'e-commerce », se souvient Sebastjan Jaklič, DSI, CDO. « Travailler avec l'équipe de Creatim nous a aidés à concevoir les intégrations ERP dont nous avions besoin pour afficher les prix contractuels appropriés pour chacun de nos clients. L'intégration étroite entre HCL Commerce+ et notre application de gestion des stocks nous permet également d'afficher des données en temps quasi réel sur les niveaux de stock des produits, ce qui offre à nos clients la tranquillité d'esprit que les articles qu'ils commandent sont disponibles à l'achat. »
En collaboration avec Elektronabava, Creatim a contribué à la mise en œuvre de la nouvelle boutique et à la conception de l'expérience utilisateur. En parallèle, Elektronabava a constitué une équipe chargée de collecter les données produits du site, notamment les images, les certifications réglementaires et les spécifications techniques.
« Nous voulions nous concentrer sur la mise à disposition en ligne de nos produits les plus populaires », explique Sebastjan Jaklič, DSI, CDO. « Pour le moment, nous avons environ 20 000 produits répertoriés en ligne, ce qui représente environ 80 % des produits que nous avons vendus l'année dernière. Au cours des trois prochaines années, nous avons pour objectif de proposer l'ensemble de nos 100 000 produits sur notre site d'e-commerce. »
Aujourd'hui, les clients exigent que les entreprises B2B telles qu'Elektronabava puissent répondre aux mêmes normes de rapidité et de commodité que celles auxquelles ils sont habitués à recevoir des détaillants B2C. Grâce à HCL Commerce+, nous pouvons répondre à ces attentes en matière de services, voire les dépasser.
- Sebastjan Jaklič, DSI, CDO
Les résultats
En développant son expérience d'e-commerce sur HCL Commerce+, Elektronabava permet aux clients de toute la Slovénie de passer des commandes où qu'ils se trouvent, 24 h/24, 7 j/7.
« L'un des principaux objectifs de notre projet d'e-commerce était de réduire les frictions dans le parcours client. En travaillant avec HCL et Creatim, nous avons atteint ce résultat », explique Sebastjan Jaklič, DSI, CDO. « Si un client passe une commande avant 17 heures, nous avons pour objectif de la livrer à sa branche locale avant 8 heures ou sur le site où il travaille avant 14 heures le jour suivant. Actuellement, nous utilisons un seul entrepôt pour traiter toutes les commandes en ligne, mais nous prévoyons d'introduire des capacités d'expédition à partir du magasin pour améliorer la disponibilité des stocks. »
En incitant davantage de clients à passer leurs commandes en ligne et sur mobile, Elektronabava permet à ses équipes de consacrer plus de temps à aider les clients avec des commandes complexes.
« Notre qualité de service élevée est l'une des clés de notre réussite », explique Sebastjan Jaklič, DSI, CDO. « En nous concentrant sur le support client, nous sommes convaincus que nous augmenterons la satisfaction client, encouragerons des achats progressifs et stimulons la fidélité à long terme. »
Sebastjan Jaklič, DSI, CDO ajoute : « Bien que notre collaboration avec HCL Commerce+ n'en soit qu'à ses débuts, nous constatons déjà une augmentation significative de nos revenus d'e-commerce. D'ici 2023, notre objectif est de générer 50 % de notre chiffre d'affaires total via le canal numérique. »
Alors qu'elle continue d'élargir son catalogue en ligne avec de nouveaux produits, Elektronabava explore des solutions d'IA, telles que HCL Watson, pour accélérer le processus.
« Nos responsables marketing produits devront charger des milliers d'images au cours des prochaines années et le balisage précis de ces images sera essentiel pour gérer efficacement un tel volume de données », explique Sebastjan Jaklič, DSI, CDO. « Plus vite nous pourrons ajouter des produits à notre site, plus vite nous pourrons commencer à stimuler les ventes numériques. Nous sommes donc très intéressés par l'utilisation de HCL Watson pour baliser automatiquement nos images de produits. »
Il conclut : « Aujourd'hui, les clients exigent que les entreprises B2B telles qu'Elektronabava puissent répondre aux mêmes normes de rapidité et de commodité que celles auxquelles ils sont habitués à recevoir des détaillants B2C. Grâce à HCL Commerce+, nous pouvons répondre à ces attentes en matière de services, voire les dépasser. Notre site d'e-commerce est une source importante d'avantage concurrentiel, et en poursuivant notre collaboration avec Creatim, nous sommes en bonne position pour renforcer notre position de leader sur le marché. »
À propos de l'entreprise
Fondée en 1949 et basée à Ljubljana, en Slovénie, Elektronabava est le premier distributeur national de fournitures électriques. Membre du Rexel Group, Elektronabava est au service de clients tels que des entreprises de services publics d'électricité, de production et de distribution d'électricité.
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