Fournir aux grandes marques mondiales de l'électronique une collaboration rapide, fluide et basée sur l'analyse
Ce que nous avons accompli
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Réponse plus rapide aux commandes
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Renforce la réputation de l'entreprise
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Réduit les risques concurrentiels
Aperçu
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Partie 1
Challenge
Lorsqu'une commande arrive, Power Metal doit réagir rapidement, ou risquer de perdre face à un concurrent. L'entreprise souhaitait aider ses employés à travailler plus efficacement, mais l'utilisation du téléphone et des e-mails ralentissait les processus.
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Partie 2
Solution
Power Metal a adopté une approche sociale et analytique de la collaboration basée sur HCL Verse, ce qui permet au personnel de trouver instantanément des informations essentielles et d'accepter plus rapidement les commandes des clients.
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Partie 3
Results
Aujourd'hui, Power Metal permet à ses 150 employés du back-office de communiquer de manière fluide et de répondre plus rapidement aux demandes de commande, ce qui contribue à décrocher de nouveaux contrats et à renforcer l'avantage concurrentiel de l'entreprise.
Le défi
Rester en tête sur un marché concurrentiel
Lorsque nous allumons notre télévision, nous pensons rarement à toutes les personnes qui ont joué un rôle dans sa fabrication. En réalité cependant, les biens électroniques grand public actuels sont produits par plusieurs fabricants spécialisés, chacun étant responsable de la création des divers éléments, de l'écran jusqu'à la moindre vis, afin de proposer un produit final assemblé.
Power Metal est l'un de ces fabricants. Basée à Dong Guan, en Chine, l'entreprise fournit des cadres métalliques pour les systèmes de divertissement de grandes marques mondiales. Pour prospérer dans un environnement de fabrication exigeant et en constante évolution, il est indispensable de répondre rapidement aux besoins des clients.
Squall Lin, responsable informatique mondial chez Power Metal Hardware, explique : « Lorsqu'un client passe commande, il est essentiel de confirmer dans les 24 heures que nous pouvons satisfaire sa demande. Tout retard augmente considérablement le risque de perdre des contrats avec un concurrent, et nous recherchons toujours des façons d'accélérer nos processus et d'améliorer notre efficacité opérationnelle. »
Il poursuit : « Dans une économie mondialisée, les opérations géographiquement dispersées constituent un excellent moyen de saisir des opportunités, mais l'agilité peut facilement en pâtir. Nous exploitons trois usines en Thaïlande et en Chine, ainsi que des bureaux à Taïwan, à Hong Kong, en Amérique, au Brésil et au Japon. Pour communiquer au-delà des frontières géographiques, nos 150 employés du back-office utilisaient le téléphone et un agent de transfert d'e-mail existant pour piloter nos processus financiers et de gestion des commandes.
Le défi avec cette approche était qu'il n'existait aucun moyen simple et fiable de rechercher des e-mails, des pièces jointes et des contacts. Bon nombre de nos demandes de commande arrivent par e-mail. Nous savions donc que cette méthode de travail augmentait le risque de perte d'informations importantes.
En outre, la difficulté à utiliser la messagerie électronique pour communiquer a entraîné le ralentissement de nos processus et la limitation de notre capacité à répondre aux demandes des clients sous 24 heures. Pour atteindre notre objectif, nous avons cherché un moyen plus efficace d'aider nos collaborateurs à travailler ensemble. »
La flexibilité de la solution HCL en fait la solution idéale pour notre personnel international. La solution offre des options linguistiques pour les locuteurs thaï, chinois, anglais et d'autres langues, ce qui a permis à tous nos employés de se familiariser rapidement avec la nouvelle plateforme.
— Squall Lin
Responsable informatique mondial, Power Metal Hardware
La solution
Unifier une activité mondiale
Pour relever ses défis en matière de collaboration, Power Metal a déployé une plateforme de messagerie sociale analytique basée sur HCL Verse. La solution présente intelligemment les informations les plus pertinentes et importantes pour chaque employé, ce qui lui permet de travailler plus efficacement.
« J'avais déjà de l'expérience avec les solutions de collaboration HCL à un poste précédent avant de rejoindre Power Metal, donc je connaissais les capacités des plateformes de messagerie et sociales de HCL », se souvient Squall Lin. « En adoptant HCL Verse comme plateforme de messagerie électronique, nous avons compris que nous pouvions permettre aux employés de collaborer avec des collègues travaillant à l'autre bout du monde, et ce, tout aussi efficacement que s'ils étaient assis les uns à côté des autres. »
En collaboration avec HCL, Power Metal a déployé HCL Verse dans une configuration de cloud hybride, ce qui permet à son équipe informatique de gérer l'ensemble de l'environnement depuis un point de contrôle unique, sans augmenter le coût ni la complexité de l'infrastructure sur site.
« La solution de serveur de messagerie HCL Domino qui prend en charge notre environnement est ultra-robuste et facile à contrôler, ce qui est très utile pour notre petite équipe informatique », explique Squall Lin. « Aujourd'hui, nous disposons d'un carnet d'adresses centralisé pour chaque employé de l'entreprise, et la création et la suppression des comptes utilisateurs sont plus simples que jamais. Plus important encore, il est désormais facile pour les employés de trouver et de contacter leurs pairs, où qu'ils travaillent. »
Il ajoute : « Le processus de mise en œuvre a été totalement transparent et la transition vers la nouvelle méthode de travail a été réalisée en un mois seulement, y compris le transfert des connaissances pour les utilisateurs réguliers et expérimentés. L'équipe HCL était avec nous à chaque étape du processus et était toujours prête à fournir des conseils quand nous en avions besoin. »
Grâce à la collaboration d'entreprise de HCL Verse, nous pouvons répondre rapidement aux demandes de nos clients.
— Squall Lin
Responsable informatique mondial, Power Metal Hardware
Les résultats
HCL Verse aide désormais Power Metal à réunir ses 150 employés du back-office sur une plateforme unique et centralisée, ce qui permet à l'entreprise d'améliorer l'efficacité de ses processus clés de vente et de financement.
« Auparavant, notre dépendance vis-à-vis du téléphone et la complexité de la récupération des pièces jointes d'e-mail entraînaient systématiquement un risque majeur de perte d'informations clés sur les commandes des clients, ce qui réduisait notre capacité à répondre rapidement », explique Squall Lin. « Aujourd'hui, nos collaborateurs ont un accès instantané à toutes les informations dont ils ont besoin pour dimensionner, établir des devis et répondre aux commandes des clients dans les heures qui suivent la réception d'une demande, ce qui réduit nos risques concurrentiels.
Notre personnel adopte désormais HCL Verse comme son environnement de travail préféré, et il est facile de comprendre pourquoi. La solution HCL fait apparaître les informations de manière très intuitive, ce qui signifie que les e-mails provenant de contacts importants tels que les clients majeurs ou les collègues proches sont affichés de manière bien visible. »
Il ajoute : « La flexibilité de la solution HCL en fait la solution idéale pour notre personnel international. La solution offre des options linguistiques pour les locuteurs thaï, chinois, anglais et d'autres langues, ce qui a permis à tous nos employés de se familiariser rapidement avec la nouvelle plateforme. »
Suite au succès du déploiement de HCL Verse, Power Metal prévoit d'améliorer sa plateforme en ajoutant des outils sociaux tels que HCL Sametime pour la messagerie instantanée et HCL Connections Cloud pour une collaboration virtuelle et une colocalisation plus immersives.
« À tous les niveaux de l'entreprise, les employés trouvent la plateforme HCL Verse extrêmement utile dans leur quotidien », explique Squall Lin. « Par exemple, l'équipe de direction utilise le partage de documents dans HCL Verse pour diffuser les supports de formation aux employés, ce qui aide les gens à assimiler les informations plus rapidement que sur support papier.
Pour l'avenir, nous percevons un fort potentiel dans l'utilisation d'outils de collaboration pour aider nos employés à partager des idées via des wikis, des forums et des communautés numériques, ce qui nous permettra de créer conjointement des processus plus rapides et plus efficaces. »
Il conclut : « Dans le secteur des produits de consommation, le rythme de l'innovation dans la fabrication signifie que nous devons rester à la pointe, tant en termes de capacité à produire de nouveaux types de produits que de livraison en temps voulu. Grâce à la collaboration d'entreprise de HCL Verse, nous pouvons répondre rapidement aux demandes de nos clients. »
À propos de l'entreprise
Fondé en 1999 et basé à Dong Guan, en Chine, Power Metal est l'un des principaux concepteurs et fabricants de métaux estampés de précision. Power Metal répond aux besoins de ses clients en Asie.
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