Une société d'assurance santé redynamise sa stratégie mobile et se positionne pour une innovation révolutionnaire

La solution

Un franc succès

La recherche a conduit à la plateforme HCL Volt MX. « Pouvoir exploiter la même base de code pour les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau, c'est ce que Volt MX nous a apporté », explique le directeur. « HCL Volt MX nous permet d'apporter des modifications rapidement et de les déployer sur différents canaux de manière économique. » L'équipe s'est immédiatement mise au travail et a développé un nouveau prototype de son application grand public. La plateforme HCL Volt MX a permis à l'entreprise d'ajouter de nouvelles fonctions, telles qu'une « armoire à médicaments », qui agit comme un centre de contrôle des missions pour les prescriptions. L'application gère les données actuelles et historiques des médicaments délivrés sur ordonnance des membres, fournit des informations mises à jour des fabricants de médicaments et envoie des rappels aux membres pour qu'ils prennent leurs médicaments. Lorsque la nouvelle application a été lancée, quelques mois après la première utilisation de la plateforme HCL Volt MX par l'entreprise, le directeur savait que l'entreprise avait gagné. « Nous avons proposé une expérience mobile exceptionnelle avec des personnalisations et des améliorations puissantes », explique-t-il. « Cela a été un franc succès. »

S'appuyant sur les premiers succès, les vannes étaient ouvertes. L'équipe a développé une application pour l'une de ses sociétés affiliées, en créant rapidement une version personnalisée de son application pour les membres. L'entreprise a ensuite porté son attention sur son portail membre, en utilisant un investissement middleware réalisé par l'entreprise avant d'adopter la plateforme HCL Volt MX, et HCL Volt MX a permis de réutiliser le code de l'application middleware, ce qui signifie que 80 % du travail sur le portail était déjà effectué. En conséquence, le portail a été actualisé en quelques semaines seulement, avec de nouvelles fonctionnalités pour le personnel des relations avec les membres, telles qu'une fonction de partage de documents et un système de gestion de campagne avec des notifications intégrées.

L'entreprise est loin d'avoir terminé son processus d'innovation. Par exemple, l'équipe travaille sur une fonction de référentiel d'informations de santé personnelles dans le portail qui devrait être déployée prochainement. Elle offre aux membres davantage de conseils et d'opportunités d'auto-assistance. L'entreprise est même en train d'établir des partenariats avec des hôpitaux afin d'intégrer les instructions de sortie dans le référentiel d'un membre.