Une organisation gouvernementale d'un pays du Moyen-Orient sert plus de deux millions de citoyens grâce à son application mobile HCL Volt MX
What we achieved
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Plus de 500 000 citoyens bénéficient de services clés
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Partage sécurisé des documents
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Support 24 h/24, 7 j/7 des applications mobiles
To who
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Industry: Government Services
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Products: HCL Volt MX
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Region: EMEA
Overview
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Part 1
Challenge
Cette organisation de services gouvernementaux souhaitait bénéficier d'un moyen mobile, facile à utiliser et de haute technologie pour proposer des services intégrés, disponibles à tout moment.
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Part 2
Solution
Ils ont choisi HCL Volt MX pour sa flexibilité et sa fonctionnalité. Ils ont rapidement créé et fourni une application mobile sécurisée pour iOS et Android, disponible 24 h/24 et 7 j/7.
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Part 3
Results
Actuellement, l'application propose plus de 165 services dans 6 langues. L'organisation a traité plus de 9 millions de transactions et a répondu à plus de 30 millions de demandes.
The Challenge
Accès mobile facile aux services gouvernementaux
Depuis sa création en 1970, cette organisation de services gouvernementaux d'un pays du Moyen-Orient a mis en place des fonctions et des missions qui ont assuré la paix et la sécurité à ses citoyens. Cela comprenait l'organisation d'une force de police pour garantir la protection de la sécurité nationale, comme la prise en charge des affaires liées à la nationalité, la délivrance de documents de voyage, l'organisation de l'entrée des expatriés dans le pays et l'organisation des sites pénitentiaires.
Pendant des années, ils ont aidé les citoyens, mais ils ont fonctionné en tant qu'organisation « basée sur le papier ». Il était temps de se moderniser et de devenir efficace !
Ils souhaitaient offrir à leurs citoyens un moyen moderne, à la fois technologiquement avancé et facile à utiliser, de proposer des services gouvernementaux électroniques et intégrés.
Un élément clé de leur stratégie était d'offrir des services aux citoyens 24 heures sur 24, au lieu de se limiter aux heures de bureau, ce qui était leur mode de fonctionnement. En outre, les services devaient être fournis dans plusieurs langues.
Ensuite, ils devaient choisir une plateforme de développement d'applications qui leur permettrait de créer, tester et déployer facilement une application, et il était également essentiel d'intégrer la sécurité et la confidentialité. L'application devait répondre aux normes de sécurité gouvernementales les plus strictes.
HCL Volt MX a été la plateforme de développement d'applications low-code qu'ils ont choisie pour atteindre leur objectif.
Notre organisation a développé une application mobile très appréciée, Volt MX Services, qui compte déjà 500 000 utilisateurs actifs. Cette application dispose d'une équipe dédiée pour analyser les commentaires des utilisateurs et améliorer l'application en continu pour répondre au mieux aux besoins des citoyens. L'application a des notes de 4,2 et 4,5 dans l'App Store d'Apple et Google Play, respectivement.
- Une observation de l'organisme de services gouvernementaux
The Solution
Volt MX : La plateforme low-code privilégiée
Ils avaient plusieurs exigences pour leur nouvelle infrastructure d'applications et de systèmes qu'ils estimaient nécessaires pour favoriser l'adoption et permettre à l'entreprise de se débarrasser de ses anciennes méthodes de travail.
Le système devait être sécurisé, performant, fiable, disponible, évolutif et riche en fonctions.
En conséquence, l'infrastructure système qu'ils ont mise en place comprend les éléments suivants :
- Chiffrement des données et du tunnel de connexion pour toutes les demandes afin d'assurer la confidentialité et la sécurité
- Protection par pare-feu de leurs réseaux internes avec plusieurs niveaux de sécurité intégrés, pour une protection supplémentaire contre les piratages
- Respect des éléments de la liste de contrôle OWASP pour la sécurité des applications mobiles
- Deux points d'entrée dans le système : un environnement de production principal et de support, ainsi qu'un environnement de sauvegarde garantissant une haute disponibilité et une continuité des services
- Les dernières machines de haute technologie pour garantir une haute performance, avec plusieurs machines en place pour gérer l'équilibrage de charge et assurer la fiabilité et la disponibilité
- Un système eService qui permet d'ajouter de nouvelles fonctions de manière dynamique
Grâce à une infrastructure solide et sécurisée, ils ont déployé leur application mobile Volt MX en toute confiance. L'application est une application intelligente conçue et développée pour servir de canal de distribution de services haute technologie pour les smartphones et les services de l'organisme gouvernemental. Grâce à l'application, les citoyens ont désormais accès aux éléments suivants :
- Plus de 160 services, pris en charge dans 6 langues
- Documents officiels du gouvernement
- Services de visa, tels que l'extension ou le renouvellement du visa
- « Services intelligents » qui effectuent automatiquement le travail demandé sans intervention supplémentaire de l'utilisateur
- Un menu de services classés de manière logique pour une navigation facile
- Une liste de favoris pour les services fréquemment utilisés, pour un accès rapide
- Services de paiement et d'acquisition de permis individuels ou d'entreprise
- Régler les infractions au code de la route
- Renouveler les titres de résidence des expatriés
- Payer les frais/amendes en souffrance à l'aide d'une carte de crédit et d'un virement de banque à banque
- Configurer la distribution par courrier de documents gouvernementaux au domicile du citoyen afin qu'il n'ait pas besoin de se rendre au bureau
- Corrections automatiques où toutes les transactions sont analysées et, si une erreur est détectée, l'opération est rétablie et le paiement est remboursé Réduit le nombre d'appels au service client
- Notifications push qui annoncent de nouveaux services au fur et à mesure de leur ajout
- Capacité de l'application à prévoir ce que les utilisateurs veulent faire et à exécuter ces étapes automatiquement pour les aider L'objectif principal est d'atteindre une exécution opérationnelle complète avec la technologie en un seul clic
The Results
L'organisation est fière du succès qu'elle a rencontré avec son application Volt MX. En fait, elle est très bien notée dans l'App Store d'Apple et Google Play, avec des notes de 4,2 et 4,5, respectivement. Le nombre d'abonnés augmente chaque jour et le développement continue à ajouter des fonctionnalités, avec près d'une douzaine de services supplémentaires en cours de développement et la prise en charge de langues supplémentaires !
Ils attribuent une grande partie du succès de leur application à une équipe dédiée qui examine toutes les transactions et les commentaires des utilisateurs pour obtenir des informations sur les améliorations et les correctifs nécessaires, puis les intègre à l'application. Cela est en phase avec leur mission et favorise un mode opérationnel d'amélioration continue pour assurer la satisfaction et la productivité des citoyens.
Il n'y a pas de fin en vue pour les améliorations prévues de cette application.
About the company
Depuis sa création en 1970, cette organisation de services gouvernementaux d'un pays du Moyen-Orient a mis en place des fonctions et des missions qui assurent la paix et la sécurité à ses citoyens. Cela comprenait l'organisation d'une force de police pour garantir la protection de la sécurité nationale et la sécurité des personnes, comme la prise en charge des affaires liées à la nationalité, la délivrance de documents de voyage, l'organisation de l'entrée et de la résidence des expatriés dans le pays et l'organisation des sites pénitentiaires pour enrayer la criminalité.
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