Volt MX transforme une grande chaîne de magasins d'arts et d'artisanat
Ce que nous avons accompli
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iOS et Android à partir d'une base de code unique
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Augmentation de 25 % du chiffre d'affaires sur 1 an
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2 millions d'utilisateurs mensuels actifs
À qui
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Secteur d'activité : Vente au détail
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Produits: HCL Volt MX
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Région : Amérique du Nord/États-Unis
Aperçu
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Partie 1
Challenge
Cette grande chaîne nord-américaine d'arts et d'artisanat devait créer une nouvelle application qui permettrait d'augmenter sa part de marché et d'améliorer l'expérience client, et d'unifier ses équipes de développement.
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Partie 2
Solution
Une application a été créée et publiée sur iOS et Android (avec une source de code unique). Salesforce, autre candidat pour cette solution, n'a pas pu rivaliser.
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Partie 3
Results
Plus de 2 millions de personnes utilisent l'application tous les mois, avec plus de 60 % d'utilisateurs qui optent pour les notifications Push. Les fonctionnalités Scan & Go pour le retrait devant le magasin ont augmenté le chiffre d'affaires de 25 %.
Le défi
Augmenter le chiffre d'affaires, améliorer le service client et réduire les coûts
Cette grande chaîne très réputée, comptant plus de 1 250 magasins aux États-Unis et au Canada, souhaitait augmenter sa part de marché dans le secteur des arts et de l'artisanat de détail.
Après une évaluation des opérations et des dépenses globales de l'entreprise, une stratégie de « rationalisation » a été mise en place pour transférer les fonctions informatiques et de développement actuellement externalisées (et coûteuses) vers une seule équipe interne capable de créer et de maintenir une application métier principale.
L'application devait pouvoir s'exécuter sur plusieurs systèmes d'exploitation, principalement iOS et Android, et offrir aux clients une expérience numérique exceptionnelle et les inciter à revenir pour explorer en permanence les dernières offres de produits et les « offres spéciales ». Son objectif était d'offrir une expérience client « optimale ».
Comment cela pouvait-il être réalisé rapidement et facilement ?
La solution
Un moyen plus simple de faire ses achats
Déjà familière avec la puissance de la plateforme Volt MX depuis 2017, l'entreprise a rapidement appris à en apprécier les autres avantages, notamment sa structure tarifaire simple et maîtrisable, basée sur le nombre de sessions utilisateurs actives. Cet avantage a définitivement convaincu l'entreprise d'opter pour Volt MX au détriment d'une solution concurrente, dont le tarif était basé sur le nombre (imprévisible) des appels de service.
La puissante application Volt MX offre également une expérience utilisateur cohérente sur l'ensemble des systèmes d'exploitation. Contrairement à son concurrent, Salesforce, avec Volt MX, vous pouvez créer une application une seule fois et déployer une expérience cohérente sur n'importe quelle plateforme. Une solution Salesforce nécessite une combinaison de sociétés de développement d'applications natives et de sa plateforme d'applications propriétaire, ce qui rendait la solution plus coûteuse du point de vue du temps, de la complexité, de la maintenance et des coûts. L'utilisation de la plateforme Volt MX s'est avérée être le choix le plus avantageux en termes de prix et de valeur.
Avec Volt MX, l'entreprise exploite toutes les fonctionnalités mobiles natives, notamment en matière de conception UI/UX, et a fait évoluer l'application afin de répondre aux besoins réels des clients et, ainsi, leur proposer une expérience d'achat inégalée.
L'application fonctionne de la même manière quel que soit l'emplacement géographique, et permet de localiser facilement un produit en magasin, avec un guidage jusqu'au produit exact recherché par le client. Cela est réalisé grâce à une interface conversationnelle améliorée par l'IA avec traitement du langage naturel (NLP), reconnaissance d'image de produit, lecture de codes-barres, etc. La présentation au client est une expérience utilisateur fluide et engageante qui favorise la fidélité et l'implication.
Durant la pandémie, Volt MX a permis à l'entreprise de proposer de nouvelles options d'achat plus rapides, avec notamment le retrait devant le magasin (« curbside pickup »), le retrait en magasin ou encore une option Scan & Go sans contact, pour des achats facilités et en toute sécurité.
Les résultats
Il a fallu seulement 6 mois à l'équipe pour créer, tester et déployer une nouvelle application d'achat entièrement fonctionnelle, robuste et élégante. Les clients ont rapidement été conquis par l'application, avec des notes atteignant 4,8 et 4,6 sur l'App Store d'Apple et Google Play, respectivement.
Compte tenu de cette réaction positive du marché, notamment durant la pandémie, l'application a directement contribué à un bond de 25 % du chiffre d'affaires sur la seule année 2020. Aujourd'hui, l'application compte environ 2 millions d'utilisateurs actifs par mois, et plus de 60 % d'entre eux optent pour les notifications Push. L'application a permis d'augmenter les revenus et la fidélité des clients, et ce à un coût inférieur à celui proposé par la concurrence.
À propos de l'entreprise
Cette grande chaîne d'Amérique du Nord, avec plus de 1 250 magasins aux États-Unis et au Canada, est l'un des plus grands fournisseurs de produits d'arts et d'artisanat.
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