Cos'è lTSM?
L'IT Service Management (ITSM) è la pratica che prevede la gestione dei servizi IT forniti da un'organizzazione ai propri clienti. La gestione ITSM si occupa specificamente di gestire le tecnologie informatiche di un'organizzazione nell'ottica di consentire il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Il concetto di base dell'ITSM si basa sull'idea che le operazioni IT devono funzionare come un servizio, sottolineando i processi coinvolti nella fornitura di servizi IT ai clienti.
L'IT Service Management (ITSM) è un approccio alla gestione dei servizi IT forniti ai clienti. Include innanzitutto e soprattutto la progettazione e l'implementazione, nonché il funzionamento e la manutenzione continui. La gestione ITSM prevede la gestione strategica dei servizi per fornire e supportare i servizi all'interno dell'organizzazione, in linea con la visione olistica di ITIL 4 che include il modello di quattro dimensioni, per garantire una comprensione completa della gestione dei servizi al di là delle sole funzioni IT.
Il modello ITSM mette in campo il principio di base dell'IT che i suoi servizi devono essere funzionali e affidabili. Uno degli esempi di ITSM più utilizzati è quando un singolo dipendente o utente invia una richiesta di nuovo hardware, ad esempio un laptop.
In genere, l'utente invia una richiesta a un determinato sito Web, indicando tutte le informazioni pertinenti. Questo avvia un pattern nel processo di manipolazione in cui la richiesta viene registrata, classificata e le viene assegnata una priorità in base alle altre richieste di servizio all'interno del sistema di lavoro IT. Il gruppo quindi soddisfa la richiesta in base all'entità della sua emergenza.
Il concetto di base dell'ITSM si basa sull'idea che le operazioni IT devono funzionare come un servizio, sottolineando i processi coinvolti nella fornitura di servizi IT ai clienti.
L'IT Service Management (ITSM) è un approccio alla gestione dei servizi IT forniti ai clienti. Include innanzitutto e soprattutto la progettazione e l'implementazione, nonché il funzionamento e la manutenzione continui. La gestione ITSM prevede la gestione strategica dei servizi per fornire e supportare i servizi all'interno dell'organizzazione, in linea con la visione olistica di ITIL 4 che include il modello di quattro dimensioni, per garantire una comprensione completa della gestione dei servizi al di là delle sole funzioni IT.
Il modello ITSM mette in campo il principio di base dell'IT che i suoi servizi devono essere funzionali e affidabili. Uno degli esempi di ITSM più utilizzati è quando un singolo dipendente o utente invia una richiesta di nuovo hardware, ad esempio un laptop.
In genere, l'utente invia una richiesta a un determinato sito Web, indicando tutte le informazioni pertinenti. Questo avvia un pattern nel processo di manipolazione in cui la richiesta viene registrata, classificata e le viene assegnata una priorità in base alle altre richieste di servizio all'interno del sistema di lavoro IT. Il gruppo quindi soddisfa la richiesta in base all'entità della sua emergenza.
