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What we achieved

  • Accesso mobile per oltre 1.000 operatori sul campo

  • Rilevamento e risoluzione tempestivi dei dispositivi guasti

  • Conformità agli indicatori chiave di performance (KPI) governativi

To who

  • Settore: Servizi idrici pubblici

  • Prodotti: HCL Volt MX

  • Regione: AP

Overview

  • Part 1

    Challenge

    Questa azienda pubblica del settore idrico aveva bisogno di fornire agli operatori sul campo un modo mobile e affidabile per rilevare e riparare rapidamente i dispositivi di lavoro guasti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
  • Part 2

    Solution

    Grazie a Volt MX, ha sviluppato un'applicazione compatibile con entrambi i sistemi operativi (iOS e Android) e che è in grado di funzionare online e offline, consentendo così l'accesso anche in aree remote.
  • Part 3

    Results

    L'app ha generato notevoli risparmi, supporta oltre 1.000 operatori e garantisce accuratezza e integrità dei dati per soddisfare i requisiti di conformità governativa.

The Challenge

Individuazione e risoluzione rapide dei problemi alle attrezzature

Questa società australiana di pubblica utilità fornisce acqua potabile, servizi fognari e sistemi di drenaggio in tutta l'Australia Occidentale. Per anni si è affidata ai sistemi esistenti per gestire e mantenere le funzionalità per oltre 1.000 dispositivi mobili sul campo. Nel corso del tempo, questi sistemi obsoleti hanno smesso di funzionare sui dispositivi mobili e sui sistemi operativi più recenti utilizzati dagli operatori sul campo.

Il problema è peggiorato man mano che i dispositivi più vecchi iniziavano a guastarsi e risultava sempre più difficile sostituirli (ha persino cercato ricambi su eBay). I clienti hanno iniziato a riscontrare interruzioni del servizio.

L'azienda ha quindi valutato soluzioni di sviluppo di applicazioni low-code che consentissero di risolvere rapidamente il problema. Grazie alla propria capacità di utilizzare un'unica base di codice e di implementarla su qualsiasi dispositivo, HCL Volt MX ha superato la concorrenza. Grazie a Volt MX, l'organizzazione è stata inoltre in grado di creare rapidamente un'app per tutti gli operatori sul campo.

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Il nostro team IT è entusiasta della nuova app Volt MX, compatibile con iOS e Android, che consente una rapida rilevazione e correzione dei dispositivi mobili difettosi sul campo. Inoltre, l'app funziona in modo affidabile sia online che offline, risultando operativa anche in aree remote con connettività scarsa o nulla. Volt MX colma un divario e mantiene l'integrità dei dati per gli operatori sul campo.

—An observation from the water utility firm

The Solution

Accesso ai dati cruciali per gli operatori sul campo

Volt MX non solo offriva la possibilità di "sviluppo per qualsiasi dispositivo", ma era anche in grado di integrarsi con il sistema SAP backend, consentendo alla società di accedere ad anni di dati operativi.

L'accesso immediato e in tempo reale all'archivio dei dati SAP è essenziale per il lavoro quotidiano degli operatori. Grazie a questa funzionalità, possono identificare e riparare tubature rotte, leggere i contatori dell'acqua, effettuare ispezioni delle risorse in diversi luoghi, scattare foto di attrezzature e materiali e caricarle per un'analisi approfondita.

L'app Volt MX fornisce inoltre la documentazione procedurale per rispondere ai dubbi operativi direttamente sul campo. In sintesi, l'integrazione SAP garantisce una connettività superiore ai dati necessari, una soluzione che i concorrenti non potevano offrire.

Inoltre, l'app integrata con il sistema informativo geografico (GIS) fornisce informazioni estremamente precise sulla posizione del dispositivo e sulla registrazione dei guasti.

The Results

Una strategia di miglioramento continuo

Le informazioni accurate e tempestive sui guasti delle risorse e le soluzioni fornite dall'app Volt MX hanno incrementato la produttività e l'efficienza complessive del lavoro quotidiano degli operatori sul campo. Inoltre, la precisione e l'integrità garantite da funzionalità di trasferimento e accesso ai dati sicure e affidabili integrate nell'app consentono di raggiungere la conformità agli indicatori chiave di performance (KPI) regolati dalle autorità governative.

Il team IT è soddisfatto: grazie a Volt MX è possibile sostituire facilmente e a costi contenuti i dispositivi guasti, poiché l'app funziona ovunque. Si è registrato di conseguenza un notevole risparmio sui costi!

About the company

La società di servizi idrici australiana conta oltre 2.746 dipendenti e gestisce una base di risorse di oltre 37 miliardi di dollari australiani (AUD) in approvvigionamento idrico, sistemi fognari, drenaggio e fornitura di acqua per l'irrigazione. È di proprietà del Governo dell'Australia Occidentale e risponde al suo unico azionista: il Ministero delle Risorse Idriche.

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